客服外包企業作為完整的組織架構，在對于客服人員的管理上，質檢和客服的關系是密不可分的。很多人覺得客服和質檢的關系是有對立情緒的，因為質檢人員的人為判定決定著客服人員的績效問題。那么如果你的客服和質檢之間有這樣的問題存在，應該如何緩解這種局面呢?小編將和大家一起進行探討與分享廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質檢之間的關系？

廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質檢之間的關系？

首先客服人員的思想應該有所調整，客服認為質檢人員的工作就是在抓他們工作的失誤，從而影響到他們最終的薪酬。如果心態調整為質檢工作是在幫助客服提升他們的服務質量，從長遠角度幫助客服提高他們的薪酬與回報，最終成長為一名優秀的客服工作者或者是晉升為客服團隊管理者。

質檢工作的邏輯關系應當是——

發現客服質量缺陷—>進行反饋與輔導—>客服后續改進—>客服績效提升—>質檢成績改善—>績效工資提升。也就是說，質檢工作的首要目的是幫助客服提升與改進，而不是扣分與懲罰，后者只不過是一種督促與考核手段。

那么讓客服人員深刻意識到質檢工作的正面作用呢?這其中很重要的一點就是反饋與輔導。客服人員如果拿到手的只是一張改進意見單、一個個扣分點以及被扣的亂七八槽的工資條。那么他們的最終的心理效應自然就是負面的。因此，應該明白的是：監控收集數據，輔導改變行為。反饋輔導比監聽監控更加重要。

持續評估輔導后的客服改善情況，發現那些改進提升最快的客服，給予公開表揚與激勵，并在他們的績效薪酬中予以體現。當其他的客服不斷看到這樣的場景后，“我要改進”的意愿就會逐漸越來越強烈。總之，互相尊重是最基本的要求。

最后比較重要的一點是，質檢工作一方面要反應客戶的要求，另一方面應該要充分汲取客服的意見。廣州天貓客服外包公司如何正確看待客服與質檢之間的關系？在標準的制訂、修訂和校準的過程中，一線客服的積極參與以及對他們的意見與建議的吸收，都是標準執行過程中得到他們的理解和認同的重要前提。而在標準執行過程中，繼續不斷傾聽他們的意見與反饋，使標準得到不斷的修正與完善也是整個質檢工作不可或缺的一環。