對于大促很多賣家其實在運營中總是會出現一些錯誤的操作，這可是對于運營很不利的，淘寶網店推廣與營銷關于大促前要注意的問題，今天就和巨人電商網店轉讓小編一起來看看大促注意事項，同時也能幫助大家減少不必要的損失。

一、大促期間商家易發生問題

1、易發生的問題包括以下幾塊比較常見的：發布商品錯誤(尤其是預售類)，設置促銷混亂，活動規則不明確，商品信息違規發布等。。。

商品SKU提報錯誤，優惠券與滿減活動疊加，店內其他優惠疊加，未整體核算營銷成本。低價產品類，未設置限購/抽獎類活動未設置獎品數量。頁面文案錯誤，內容違規。尤其是這類問題，會被很多打假人鉆漏洞。

2、后端問題包括：庫存預警設置，包裝耗材不足，人員發貨，大促后庫存供應鏈跟不上，爆倉發不出貨，物流問題沒有專人客服處理。

后端問題主要幾種在，庫存+倉儲+服務方面是每年大促比較突出的問題，也是大家永遠都知道但是永遠有漏洞的一個環節。

在以上問題中，最為要關注的是活動報名中產品提報和SKU申報的問題，這兩塊的問題主要集中在第一價格力問題，造成流量損失，第二官方活動與店內活動優惠疊加問題，造成經營損失。

二、大促異常問題處理

對于中小賣家而言，主要關注要店內爆款產品活動申報是否出現錯報，漏報問題，在活動前期的投入也重點盯住頭部產品投放是否出現異常，流量過大，消耗停滯，ppc過高等問題。

前端運營人員將把主要精力都放在頭部產品的流量獲取中，后端如果產品關聯度低，淘寶網店推廣與營銷可以考慮提前打包，或者提前規劃好倉儲位置，一般618并不會特別的集中爆發，尤其是今年618被調整到了多個波段。這時候尤其要關注好推廣投放的節奏。這是中小賣家的重點!

而大賣家最主要是根據自己提前規劃好的節奏進行分批次把控，一般頭部重點60%比例、腰部30%、尾部10%的投放節奏。后端結合好ERP系統，做好產品庫存的預警線。

同期在大促過程中一定要做好數據的記錄，因為大促之后就是夏季的全面爆發期，在這個過程中一定要抓住流量集中階段做好測款，打好爆款的兩手準備，最差也要盡量更上行業的進度不要掉隊太多，這里面強調一個這兩年的新問題，因為很多商家都進入到了直播時代，所以在大促前大促中，一定要做好直播前硬件的基礎檢查。

除了硬件問題，人員問題也是要考慮的。直播過程中，內容不規范，盡量做到直播前預演，避免主播自由發揮，因為目前商家自己培養的主播大多數還不成熟，容易造成直播過程中虛假/夸大/亂承諾等問題。

1、直播后臺產品上傳是否異常

2、直播過程中，客服處理時效慢，無法快速解決客戶問題從而被投訴等問題

3、建議：直播前，腳本審核，產品介紹，互動玩法，活動規則提前預演，避免臨場發揮錯誤

4、獎品設置：實物類，做到明確清晰的說明領取，發放形式，時間，避免造成后續麻煩

5、虛擬類獎品：互動過程中校驗，查實是否到賬

6、產品質量問題：有保質期的品類，商家尤其要注意產品質量問題，其是保質期問題，做到發貨前的檢查工作。

7、冷鏈運輸類：要處理好存儲問題，以及發貨中盡量避免破損問題。

8、大促期間，終端物流網點容易出現爆倉問題或貨品擠壓嚴重問題，大促前做好包裝預案，貴重商品可以考慮換更優質的包裝

三、服務質量跟進及解決

服務問題：主要集中在以下幾個方面

1、客戶咨詢問題，商家回復時效長或遺漏回復

2、商家回復內容重復單一，未針對解決咨詢問題，導致客戶情緒

3、客戶咨詢商品未發出，售后，物流等問題是，未解決情緒，一再強調其他問題，造成二次投訴問題

4、回復過程中存在，質問，挑釁，辱罵等行為的

建議大家：1、針對客服進行大促前統一培訓和梳理

2、任何時候強調禮貌用語，避免客戶情緒，有問題及時上報，臨時更換人員解決

3、豐富快捷短語模板，建議圖文并茂

四、總結建議

最后總結一下幾個基本點：活動內容明確/宣傳規范

1、提報活動，明確活動利益點，核實參與活動SKU明細，明確互動及優惠信息，一旦提報，盡量避免中途退出

2、活動上線前，多重審查，確保活動頁面，設置，優惠，文案，價格，屬性錯漏，建議活動專員，運營各檢查一遍

3、商品核查：活動或優惠券，可用范圍全面檢查，避免出現臨時剔除和庫存不足問題

4、設置前仔細核查價格，優惠設置

給大家一個小技巧，把產品導出明確好價格，然后把活動信息做成表格設置好毛利預警線低于預期值的，提前調整活動內容。最后一切問題做好快速處理，優先遵守官方規則，如遇到不可抗力及時聯系小二處理。

以上這些是在大促中這些問題會容易出現問題，希望賣家們一定要引起重視，淘寶網店推廣與營銷可不要因小失大，避免造成損失。