賣家們在運營店鋪的過程中，或許會因為買家質(zhì)疑商品質(zhì)量問題，對于這種有些爭議的情況我們該怎么處理呢？網(wǎng)店營銷策劃方案下面我們就和巨人電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編一起來看看淘寶商品質(zhì)量問題爭議處理的賣家版。

商品是交易的基礎(chǔ)，質(zhì)量則更是重中之重。為了促進(jìn)您的成交，提高店鋪經(jīng)營收益，您需要對自己出售的商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，需要保證自己交給買家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用。比如商品需要具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)，不能存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險等等。如果您的商品屬于“三包”(指法律法規(guī)規(guī)定的三包或淘寶所在地適用的三包)保障范圍內(nèi)的，您應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定給您的買家提供換貨或維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。

一、商品質(zhì)量問題的處理原則

如果您的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔(dān)。如果您的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給您。

如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

如果買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，網(wǎng)店營銷策劃方案但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、商品質(zhì)量問題的舉證

如果您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過閑置商品質(zhì)量問題的舉證有點小差異，可以查看閑置商品的爭議處理哦。

如果買家表示商品存在質(zhì)量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

三、商品質(zhì)量問題的檢測

您提供了相關(guān)證明文件（如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件）且淘寶判定有效后，買家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測憑證。同時淘寶會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測的，檢測費用由買家承擔(dān)。

四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。網(wǎng)店營銷策劃方案若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題，則來回運費都需要由您承擔(dān)。