淘寶客服是轉化率的負責人，但是如果客服只給那些進店的人一個“吻”，那么大多數顧客會拒絕成交。熱情、專業和積極是淘寶客服的基本要素。如果你不能把這些事情做好，那么你就不是一個客戶服務，即使是一個機器人也不如它好。每個人都想成為精英客戶服務，但通常只有少數精英客戶，電商運營怎么樣這里巨人電商教你精英淘寶客服的套路！

　　1、買家抱怨或不滿

　　如果買方對產品或服務不滿意，售后客戶服務應該安撫買方的情緒，并詢問是什么導致了不滿意。例如，產品的原因可以作為交換或補償來協商，并且應該盡可能協商一個在不損失金錢的情況下滿足另一方的計劃，以便不影響商店的運營。

　　2.客戶提醒/物流問題

　　買方說物流還沒有更新。首先，他應該解釋為什么交貨緩慢。他應該聯系快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。電商運營怎么樣如果是快遞公司造成的，那么我們應該與快遞公司協商賠償，然后與買方協商是否退款、換貨或給予禮品賠償，以確保買方收到滿意的答復。最好提醒買家，注意簽收，如有問題及時解釋。

　　3、產品使用售后問題

　　如果買家在收到寶寶后的反應和使用過程中有問題，客服應該先穩定買家的情緒，詳細詢問客戶情況，記錄下來，然后分析問題的原因，耐心回答他們的疑問，并提供解決方案。如果顧客不知道如何操作，認為產品質量有問題，那么他應該耐心地教顧客使用程序和方法，使他們認識到產品質量沒有問題，并告訴他們如果以后還遇到問題，他們應該在第一時間聯系自己，以免帶來不必要的麻煩。

　　最后，請記住，無論您在處理什么樣的售后問題，客戶服務部門都必須以溫和的態度與買家溝通。電商運營怎么樣這是做好售后服務工作的基礎。否則，你很難處理好，會給商店帶來不好的評論。