電商經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在擁有了龐大的消費(fèi)群體之后，現(xiàn)在想要開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的人也越來(lái)越多?，F(xiàn)在我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景是非常好的，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的人也多了起來(lái)，而對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)是相當(dāng)重要的，那淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何去維護(hù)老客戶(hù)？東莞淘寶代運(yùn)營(yíng)巨人電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　1.我們應(yīng)該使用收集到的數(shù)據(jù)對(duì)添加到您的QQ或旺旺的老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。我們可以根據(jù)買(mǎi)家的消費(fèi)水平、風(fēng)格、會(huì)員級(jí)別等信息做好分類(lèi)工作，這樣不僅便于管理，還可以為這些客戶(hù)制定一些特殊的活動(dòng)。

　　2.我們可以建立一個(gè)QQ群或旺旺群，吸引所有這些客戶(hù)，建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。通常我們可以讓這些買(mǎi)家在團(tuán)隊(duì)中交流，我們也可以不時(shí)在團(tuán)隊(duì)中做一些活動(dòng)來(lái)活躍團(tuán)隊(duì)氣氛。

　　3.我們可以通過(guò)短信向這些老客戶(hù)發(fā)送一些信息。當(dāng)然，有些人會(huì)在這個(gè)時(shí)候說(shuō)。我們店里有許多老顧客。東莞淘寶代運(yùn)營(yíng)如果我們想把每一個(gè)都發(fā)送到位，需要多少時(shí)間和成本？事實(shí)上，你不能把它們都寄出去。它主要針對(duì)一些高級(jí)成員。當(dāng)然，我并不是說(shuō)發(fā)送信息不僅僅是發(fā)送商店廣告。這樣的信息購(gòu)買(mǎi)者只會(huì)把它視為垃圾信息。這是一個(gè)非常錯(cuò)誤的方法。

　　老顧客依靠飼養(yǎng)、維護(hù)，這意味著管理。我們把老顧客當(dāng)成魚(yú)塘里的魚(yú)。我們通常會(huì)給他們更多的食物，更關(guān)心他們。這是保持老客戶(hù)的一個(gè)非常重要的方法。

　　(1)首先，我們應(yīng)該關(guān)心和問(wèn)候:我們可以在正常的節(jié)日期間給顧客發(fā)送一些祝福信息，例如，我們可以在顧客生日期間給他們發(fā)送一些生日祝福，我們可以在春節(jié)和情人節(jié)期間給顧客發(fā)送一些節(jié)日祝福，我們也可以在特殊的紀(jì)念日期間給他們發(fā)送。當(dāng)然，除了發(fā)送信息和問(wèn)候，我們還可以用電話(huà)、郵件、旺旺和送禮物來(lái)達(dá)成問(wèn)候。

　　(2)然后我們將交流我們的活動(dòng)。在你平常的問(wèn)候中，這些買(mǎi)家自然會(huì)對(duì)你的商店有印象。如果我們商店以后有新產(chǎn)品，那么我們可以找一個(gè)特殊的日子告訴我們的顧客，我們有新產(chǎn)品在貨架上，并且會(huì)員有折扣。甚至我們可以做一些只有會(huì)員才能購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)，讓這些老顧客心中有一種存在感。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這些老顧客會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧你的商店，這樣，老顧客在整個(gè)商店中所占的比例自然會(huì)上升，而老顧客的流量也會(huì)上升。這些交易怎么能不上漲呢？

　　(3)最后，我們還可以發(fā)送會(huì)員卡，這是會(huì)員等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，會(huì)員卡也有一定的折扣。東莞淘寶代運(yùn)營(yíng)此外，為了更好地管理、維護(hù)和與他們互動(dòng)，我們可以建立一些互動(dòng)平臺(tái)。通常，我們可以在他們身上更多地與他們互動(dòng)，而不僅僅是在我們的淘寶平臺(tái)上。