21世紀是互聯網經濟的時代，現在我國已進入了全民網購的時代，這也極大的促進我國電商經濟的發展，不少開設網店的創業人成功創業，發家致富。在這樣的前景與案例面前，越來越多的人選擇入駐淘寶開設網店，但在市場的競爭下，網店運營困難，淘寶運營思路這里巨人電商為大家分享淘寶網店應該如何維護老客戶？

　　一、產品分析

　　從店主推銷的產品的特點來分析，顧客在第一次購買一次性外帶包裝盒后，對我們產品的質量和性價比有了一定的了解后，很容易進行二次購買。因此，對這些老客戶的管理對商店來說非常重要。

　　二、保持新客戶

　　可在買方協商未下訂單時及時做后續訂單，付款后主動關心未下訂單的原因，做好每個訂單的商品信息和收貨信息的核對，訂單發貨后也要在第一時間通知買方物流有單號，在每個物流狀態下主動發送提醒，讓買方知道包裹的物流情況， 物流已經與買家簽署確認包裹是否真的收到，我也可以告訴寶寶如何使用教程等等，如何使用優惠券，禮物等等，以吸引買家給予有利的評論等等，如果交易成功 ...在十多個場景中，溫馨提示會自動發送，內容可以由我自己編輯并自動發送。淘寶運營思路在一系列場景下，顧客從咨詢到訂單完成都得到積極的照顧，有效地改善了顧客的購物體驗，也提高了商店的DSR分數。

　　三、老顧客回訪

　　以上是關于新客戶的維護。光做好客戶維護是不夠的。如何維持和撤回商店的新成員和老顧客？首次購買禮遇、滿月禮遇和100天禮遇適用于近三個月內首次購買的新客戶，第二次購買禮遇、年度禮遇和會員級別升級提醒適用于多次購買的老客戶。場景營銷在一個特殊的時間節點不僅是為了關心顧客，也是為了給顧客提供一個購物的機會，其中包括時間點和興趣點，兩者缺一不可。淘寶運營思路Wang Wang+SMS可用于同步通知，以改善顧客在商店的瀏覽和再購買。