電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，店主商家最害怕的事情是什么，相信各位應(yīng)該能夠想得到，這就是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)期間的中差評(píng)問(wèn)題，一個(gè)店鋪只有好評(píng)才是店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，如果被顧客給商品或是店鋪評(píng)價(jià)一個(gè)差評(píng)的話，就需要用十幾二十多個(gè)好評(píng)才能抵消掉這個(gè)差評(píng)，所以店鋪運(yùn)營(yíng)期間如何輕松解決店鋪中差評(píng)的問(wèn)題，需要每個(gè)店主商家注意和明白！

在遇到中差評(píng)的時(shí)候，首先，我們需要確定客戶為什么要給出中差評(píng)，找到原因，我們才好對(duì)癥下藥。

客戶給出中差評(píng)的原因無(wú)非這幾點(diǎn)：

（1）對(duì)我們產(chǎn)品不滿意或者不符合。

（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。

（3）物流原因，送貨太慢，比如客戶購(gòu)買的玫瑰是希望情人節(jié)那天送到，因?yàn)槲锪髟蛲涎恿艘惶欤敲纯蛻舨粷M意，就會(huì)給出差評(píng)。

我們知道客戶給出中差評(píng)的原因之后，我們就需要采取行動(dòng)，解決這個(gè)中差評(píng)，針對(duì)前面三種情況，因?yàn)樽陨碓驅(qū)е轮胁钤u(píng)的，我們跟客戶溝通覺(jué)得中差評(píng)的主要宗旨是：禮貌到位，態(tài)度誠(chéng)懇，解決問(wèn)題為目標(biāo)。

第一：處理時(shí)機(jī)，客戶在收到包裹，打開包裹之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒(méi)有自己期望的那么好，他第一時(shí)間想的并不是給中差評(píng)，而是會(huì)尋求解決的一個(gè)方案，會(huì)聯(lián)系到我們客服，那這個(gè)時(shí)候我們就需要提前預(yù)防中差評(píng)的產(chǎn)生，所以在處理時(shí)機(jī)上一定要敏銳。

第二：中差評(píng)已經(jīng)誕生。

中差評(píng)已經(jīng)誕生，首先我們要注意的是溝通的方式，盡量在顧客還在電腦面前的時(shí)候請(qǐng)求修改中差評(píng)，因?yàn)榭蛻粢诖蜷_電腦，打開網(wǎng)頁(yè)，在修改中差評(píng)這是需要一段時(shí)間的，客戶當(dāng)時(shí)也許答應(yīng)了，但事后不一定會(huì)記起。

那通常聯(lián)系的方式有三種，旺旺,電話，短信，在電話聯(lián)系的時(shí)候一定要記住不要干擾到客戶的的生活，一般來(lái)說(shuō)，提前短信通知，比如，請(qǐng)問(wèn)你下午三點(diǎn)點(diǎn)有時(shí)間嗎，方便的話，我想跟你通話溝通商量解決這件事情，如果客戶沒(méi)有時(shí)間，他會(huì)直接拒絕，如果客戶沒(méi)有回復(fù)或者同意，那么你在那個(gè)時(shí)間段就可以給客戶去個(gè)電話了，所以電話溝通技巧也是非常重要的。

第三：電話溝通技巧

電話撥通以后：

（1）確定對(duì)方是否是本人，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生或者女士嗎?或者直接詢問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，直接詢問(wèn)名字，然后在繼續(xù)下面的溝通，確定是不是本人很重要，一定要找能解決你這件事的人

（2）確認(rèn)產(chǎn)品，比如，您這邊什么時(shí)候購(gòu)買了我們什么產(chǎn)品，您還記得嗎，首先確定的是產(chǎn)品，而不是自我介紹，因?yàn)楫?dāng)你自我介紹的時(shí)候，別人可能會(huì)認(rèn)為是在做推銷，直接掛斷電話，直接確認(rèn)產(chǎn)品，能讓顧客明確你的身份，

（3）了解問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎，客戶會(huì)說(shuō)出的他的問(wèn)題所在，產(chǎn)品問(wèn)題，物流問(wèn)題，描述問(wèn)題，或者客服問(wèn)題，那么在回答的時(shí)候，一定要以理解，同情，道歉，和顧客在同一戰(zhàn)線，感同身受，比如，真的非常抱歉，我理解您的感受，如果是我的話，我也會(huì)很生氣的，在這方面我們也會(huì)不斷改善，努力做好最好，謝謝親的建議。

（4）引入正題，說(shuō)話真誠(chéng)，委婉。比如您看，我有一個(gè)小的請(qǐng)求，因?yàn)槟闹胁钤u(píng)，對(duì)我們小店來(lái)說(shuō)還是有一些影響的，如果您覺(jué)得我服務(wù)還不錯(cuò)的話，您能幫我評(píng)價(jià)的等級(jí)提升一下，因?yàn)槲沂鞘酆蠼?jīng)理，我也有業(yè)績(jī)考核的，所以您對(duì)我也非常重要，您能幫忙修改一下嗎?真的很感謝您。愿意修改的，現(xiàn)在有時(shí)間，也方便上網(wǎng)的，直接語(yǔ)音指導(dǎo)修改，或者旺旺直接給鏈接，不愿意修改的，最后也需要做一些挽留，比如，非常抱歉，您的心情我也很理解，我也是非常有誠(chéng)意的幫您解決問(wèn)題，這樣吧，我?guī)湍暾?qǐng)一些優(yōu)惠，看能不能給你做一點(diǎn)補(bǔ)償，這是我們的一點(diǎn)心意，禮輕情意重，大家交個(gè)朋友哈。

最后一點(diǎn)就是，在客戶愿意修改中差評(píng)的時(shí)候，我們給客戶修改中差評(píng)的方式，

1、語(yǔ)音指導(dǎo)，一定要簡(jiǎn)潔通俗易懂

2、發(fā)送修改鏈接，步驟一點(diǎn)要簡(jiǎn)單明了

3、得手機(jī)發(fā)修改鏈接，步驟一定要簡(jiǎn)單清楚

以上就是關(guān)于店主商家在進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)期間遭遇店鋪中差評(píng)的時(shí)候，應(yīng)該如何進(jìn)行解決的辦法！相信各位對(duì)于店鋪中差評(píng)解決能夠更加深層次的體會(huì)和認(rèn)知了，如果各位還想要了解更多有關(guān)電商運(yùn)營(yíng)期間的好評(píng)獲取辦法的話，不妨到巨人電商咨詢有關(guān)電商代運(yùn)營(yíng)和客服外包等服務(wù)！