在做產(chǎn)品服務(wù)過程中，我們每天都在談?wù)撔枨螅降资裁词切枨螅啃枨笫侨绾味x的？需求為什么這么重要？因?yàn)榭梢赃@么說，一個產(chǎn)品，成也需求，敗也需求！

創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，最初幾個版本的需求幾乎都是來源老板，老板是最懂用戶的，所以很多時候初創(chuàng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是產(chǎn)品助理的角色，這時候產(chǎn)品的商業(yè)模式往往還處于探索期，公司產(chǎn)品的成功與否完全取決于老板是真的懂用戶懂產(chǎn)品，借用阿德總結(jié)的公式：

如果遇到的是后兩種老板，建議你早做打算，不要耽誤自己的前程！

如果公司產(chǎn)品已到穩(wěn)定期，商業(yè)模式也已經(jīng)清晰，這個時候產(chǎn)品需求的來源逐漸增多，用戶真實(shí)的反饋，基于數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)品的規(guī)劃等等，這時最重要的事情就是帶著產(chǎn)品往正確的方向走，規(guī)劃產(chǎn)品的roadmap，如何保證產(chǎn)品是往正確的方向走呢，前提就是獲取真正的產(chǎn)品需求。

那如何獲取真正的用戶需求呢？我們討論以下問題：

1、什么是需求，需求的本質(zhì)是什么？

2、需求應(yīng)該來源哪里？

3、如何獲取真正的需求？

4、如何做需求的優(yōu)先級管理？

5、需求的原則

6、產(chǎn)品的需求模型

需求的定義；需求來源于用戶，但不止于用戶

為什么這么說，因?yàn)橛行┬枨笥脩舨⒉粫苯颖磉_(dá)出來，有時甚至連自己都沒有意識到，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來收集和分析。

需求只來自你對用戶背后心理上訴求的真實(shí)理解。

對于C端產(chǎn)品，應(yīng)該深入用戶，基于用戶當(dāng)時的場景中挖掘需求，同時熱愛生活，洞察人性和研究心理學(xué)。

對于B端的產(chǎn)品，B端產(chǎn)品經(jīng)理更需要深入業(yè)務(wù)，研究行業(yè)痛點(diǎn)，了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，TO B產(chǎn)品了解不用角色的需求，老板和員工各有什么訴求，甚至需要輪崗。

我們不應(yīng)該整天坐在自己的位置上，或者每天都呆在公司，應(yīng)該走出去了解用戶需求，用用戶溝通，深入用戶。

1、基于場景深挖需求

基于場景挖掘需求，我們要用場景來發(fā)現(xiàn)用戶是誰、他們會在什么情況（時間地點(diǎn)）下會遇到什么問題，或訴求？他們現(xiàn)階段是否有解決辦法、他們怎么解決這些問題的？

所以，為了獲取真實(shí)的需求，用戶出現(xiàn)在哪，你就去哪。去用戶最經(jīng)常出現(xiàn)的的地方，例如論壇、留言反饋、評論、朋友圈。獲取需求需要深入用戶，到具體的場景中觀察和挖掘。

2、從人性的本質(zhì)挖掘需求

前面我們講了，需求的本質(zhì)是人的心理訴求，而且需求的只來源于你對用戶背后心理上訴求的真實(shí)理解。

產(chǎn)品經(jīng)理需要洞察人性，具備同理心，甚至應(yīng)該掌握一定的心理學(xué)和理論。

對于人性的理解以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的運(yùn)用沒有人比喬布斯運(yùn)用的更好，喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時有一段真情告白 ,可以作為他理解人性的終極法則：唯有深入問題的核心 ，才能明白其復(fù)雜性，也才能找出其根本的解決方案。

大部分的人做到這一步，通常就會停下來。可是真正了不起的人卻會繼續(xù)探索，最后終能找出隱身于問題背后的癥結(jié)之所在，進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。這就是我們在設(shè)計(jì)麥金塔時的野心。

我們這里只講喬布斯其中一個可以說是最重要的一個對人性洞察的思維：大道至簡

設(shè)計(jì)至簡：給用戶的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)、人性化的產(chǎn)品。如果細(xì)心你會發(fā)現(xiàn)，蘋果產(chǎn)品都沒有使用說明書，即使是小孩子也知道如何使用它們，比如設(shè)計(jì)的滑動解鎖。蘋果APP下載后就自動安裝，喬布斯只把最簡單易用的操作體驗(yàn)呈現(xiàn)給了用戶，把產(chǎn)品的內(nèi)部邏輯設(shè)計(jì)極其復(fù)雜，只是隱藏了起來。

商業(yè)戰(zhàn)略至簡：喬布斯回歸蘋果公司之后，他覺得產(chǎn)品太多太雜了，大多數(shù)都是為了應(yīng)付管理層開發(fā)出來的。喬布斯果斷地砍掉了90%的業(yè)務(wù)線，只專注做iPod、 iMac、iPad、 iPhone、iTunes等幾款產(chǎn)品，結(jié)果這幾款產(chǎn)品非常成功，喬布斯已經(jīng)建立了一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帝國。

我們來舉個例子，人天生厭惡失去，喜歡獲得。

之前在看到的一個案例，一家汽車租賃公司，顧客要按小時租賃，然后需要交納一定的租賃價(jià)押金。租賃公司要求，顧客還車時需要加滿油箱，否則將從押金中扣80美金。不過很多顧客還車會忘記加滿油，從而被扣錢，顧客被扣錢后就不爽，很不滿意，引來了很多客訴。

后來，公司換了一種策略，在租賃的價(jià)格上往上調(diào)了一下，然后跟顧客講，如果還車時加滿油箱，將獲得80美元的獎勵，這個招一出，大家為了“賺”那80美元，紛紛在還車時加滿油箱，加滿油還車的顧客大大增加，重要的是顧客的滿意度提升很大，生意還比之前更紅火了。汽車租賃公司就利用了人性的厭惡失去，貪婪。

4、如何做需求的優(yōu)先級管理？

在資源有限的情況下，我們?nèi)绾螌π枨筮M(jìn)行優(yōu)先級排序？

我們獲取的需求都會整理到“需求池”，做產(chǎn)品的版本規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作之一，做產(chǎn)品版本規(guī)劃時，哪些需求應(yīng)該放在這個版本，哪些需求放在后面的版本做，這些都是考量的產(chǎn)品經(jīng)理對需求和產(chǎn)品未來正確走向的把控能力。

對于用戶價(jià)值大的需求優(yōu)先做，如何判定用戶價(jià)值大小呢，可根據(jù)“用戶量大+剛需+高頻”公式進(jìn)行判定。

對于需求的緊急程度，這個比較好判定。時效性越強(qiáng)的需求越緊急，比如，線上出現(xiàn)bug，影響產(chǎn)品的正常使用，這個需要立即修復(fù)，雖然可能不涉及核心功能，但是影響用戶體驗(yàn)，這個需要優(yōu)先做。

5、需求的原則

一個產(chǎn)品的定位和所處的階段，決定了需求的原則。

產(chǎn)品需求的規(guī)劃應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行，在產(chǎn)品剛剛起步的時候，公司資源有限，應(yīng)該主要選擇核心的用戶需求。確認(rèn)什么是核心需求，需要從用戶目標(biāo)著手。能夠高效滿足用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)，才是核心需求。反過來說，那些影響主要用戶完成產(chǎn)品目標(biāo)的需求，都是非核心需求，因此不是所有的用戶需求都要滿足。

6、產(chǎn)品的需求模型

每個業(yè)務(wù)都可以建立從基礎(chǔ)到高級的需求模型，從可用性，到用戶體驗(yàn)、可擴(kuò)展能力、完善生態(tài)。

首先，保障產(chǎn)品核心需求得到滿足，然后不斷提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，不斷打磨和完善可用性和體驗(yàn)性，這兩項(xiàng)是產(chǎn)品的核心。

第三，當(dāng)核心需求和擁有良好的用戶體驗(yàn)，可以開始擴(kuò)大用戶群體，做可擴(kuò)展的能力，一般會選擇是相關(guān)場景的需求，比如美團(tuán)核心的產(chǎn)品的功能是送外面，接下他就選擇做了酒店和打車，這些都是屬于場景相關(guān)可以擴(kuò)展的業(yè)務(wù)

第四，打造生態(tài)布局，以美團(tuán)為例，在2018年美團(tuán)提出了“Food+Platform”的平臺發(fā)展戰(zhàn)略，要構(gòu)建以吃為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈閉環(huán)。美團(tuán)的生態(tài)鏈閉環(huán)先天優(yōu)勢，巨大的用戶數(shù)意味著每時每刻都有需求產(chǎn)生，而巨大的商家數(shù)則意味著每時每刻都有各種服務(wù)和產(chǎn)品提供。在美團(tuán)的供需匹配技術(shù)下，用戶產(chǎn)生的需求和商家提供的服務(wù)或產(chǎn)品，能夠提供無縫的實(shí)時對接。

參考資料

［1］騰訊8分鐘產(chǎn)品課

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