（一）目的和依據

為打造良好的商品分享環境，規范抖音用戶商品分享行為，現根據《抖音購物車商品分享社區規范》、《直播平臺商品分享社區規范》、《抖音網絡社區自律公約》及《抖音平臺禁止分享商品目錄》打造抖音用戶信用分管理體系，制定《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》。

（二）適用范圍

本管理辦法適用于所有在抖音及抖音火山版平臺開通商品分享功能的用戶。

（三）定義

1. 用戶違規行為扣分及處理：是抖音平臺針對抖音用戶的違規行為，采取的具有懲戒性質的處理措施。

2. 用戶風險行為管理情形及處理：是抖音平臺針對抖音用戶已經或可能發生的風險行為，采取的非扣分的管理措施。

（四）誠信承諾

已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺的日常分享活動中，應遵守相關法律法規及抖音平臺的各項規則規范，共同維護抖音社區良好、綠色、健康的商品分享環境。

（一） 用戶應嚴格遵守本管理辦法及抖音平臺相關規則規范，維護消費者權益。

（二） 用戶多次違規拒不整改、多條并犯的，因以上行為對抖音平臺造成惡劣影響的，抖音平臺將從重或加重處理。

（三） 針對違規行為，抖音平臺有權給予用戶行為糾正、依照《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》給予用戶扣除信用分處理外，同時可根據用戶當前信用分分值，給予用戶包括但不限于：警告、限制提報營銷活動、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、暫時或永久關閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權限，購物車權限及直播商品分享功能權限）、暫時或永久封禁抖音帳號及不得提取全部未結算、未提現商品分享傭金的處罰。

（四） 違規申訴與信用分恢復：

1. 針對被判定為違規的行為及商品，平臺給予用戶規定期限可申訴權利，平臺將參考用戶違規記錄及用戶申訴材料對用戶的申訴結果予以裁定。具體申訴規則及流程以平臺公示為準。

2. 若申訴通過，平臺將撤銷違規判定，用戶信用分實時恢復。逾期未申訴或申訴失敗，違規處理不撤銷且不終止。

1. 若用戶發生違規行為，抖音平臺將根據違規類型及違規內容扣除用戶相應信用分。

2. 針對本章涉及到的違規類型及違規內容，用戶多條并犯的，抖音平臺將累積扣除用戶違規類型所對應的信用分。

3. 若用戶單次違規情節嚴重，對抖音平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，抖音平臺有權通過合法有效途徑單方面判定用戶違規性質及適用的處理標準，并對該用戶作出進一步處罰。

違規等級

違規類型

違規內容

違規扣分

行為糾正

一級違規

商品與視頻無相關性

1.用戶所分享商品與視頻內容不相關；

2.直播畫面無真人出鏡，僅以錄屏或掛播形式進行推廣（如直播內容僅展示一張紙/白板/電腦屏幕/某實物等）；

3.直播畫面黑屏，僅循環播放錄制音頻/內容為有聲小說、音樂、廣播劇等；

0.5

直播：警告、下架違規商品

短視頻：下架違規購物車

一級違規

違規營銷

1. 用戶通過不正當方式干擾抖音平臺正常運行秩序或謀取不正當利益；

2.用戶實施違反《抖音購物車商品分享社區規范》、《直播平臺商品分享社區規范》等規則的其他違規行為；

0.5

直播：警告、下架違規商品

短視頻：違規視頻僅個人主頁可見+下架違規購物車

一級違規

涉嫌搬運侵權

用戶上傳發布盜用其他用戶或未經授權從互聯網上復制或收集到的圖片、視頻或?字及其他存在侵犯他人合法權益等風險的內容；

0.5

直播：警告、下架違規商品

短視頻：違規視頻僅個人主頁可見+下架違規購物車

一級違規

虛假宣傳及惡意對比

用戶在直播或視頻中對所分享商品信息及各項參數進行虛假或夸大描述，對商品效果過度承諾或進行效果性宣傳，發布虛假活動信息，惡意對比及其他涉嫌虛假夸大宣傳的行為，包括但不限于：

1.使用絕對化、欺騙性或誤導性的語言，文字，圖片，計量單位等，對所分享商品的功效、服務及價格等進行不實描述或夸大宣傳、明示或暗示與商品實際信息不符的內容等；

2.承諾消費者互動即有禮品或獎勵，但實際并未兌現等；

3.通過貶低其他商品或品牌進行商品宣傳，或以虛假片面的信息為基礎進行商品對比等；

0.5

直播：警告、下架違規商品

短視頻：違規視頻僅個人主頁可見+下架違規購物車

一級違規

合作未履約

與商家達成合作后未履約；

1

90天內不能報名平臺活動

一級違規

站外引流

用戶出現站外引流或誘導線下交易的行為，包括但不限于在視頻或直播中宣傳抖音禁止的第三方信息或直鏈第三方平臺；

1.25

直播：警告、下架違規商品

短視頻：違規視頻僅個人主頁可見+下架違規購物車

一級違規

分享禁售商品

用戶涉嫌分享《抖音平臺禁止分享商品目錄》中所標注的商品，包括但不限于：直播或視頻中分享的商品明顯涉及假貨、盜版商品；

1.5

直播：下架違規商品

短視頻：違規視頻僅個人主頁可見+下架違規購物車

二級違規

多次商品與視頻無相關性

用戶多次出現以下行為：

1.用戶所分享商品與視頻內容不相關；

2.直播畫面無真人出鏡，僅以錄屏或掛播形式進行推廣（如直播內容僅展示一張紙/白板/電腦屏幕/某實物等）；

3.直播畫面黑屏，僅循環播放錄制音頻/內容為有聲小說、音樂、廣播劇等；

1.5

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

多次涉嫌搬運侵權

用戶多次上傳發布盜用其他用戶或未經授權從互聯網上復制或收集到的圖片、視頻或?字及其他存在侵犯他人合法權益等風險的內容；

2

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

多次虛假宣傳及惡意對比

用戶多次對所分享商品信息及各項參數進行虛假或夸大描述，對商品效果過度承諾或進行效果性宣傳，發布虛假活動信息，惡意對比及其他涉嫌虛假夸大宣傳的行為，包括但不限于：

1.使用絕對化、欺騙性或誤導性的語言，文字，圖片，計量單位等，對所分享商品的功效、服務及價格等進行不實描述或夸大宣傳、明示或暗示與商品實際信息不符的內容；

2.承諾消費者互動即有禮品或獎勵，但實際并未兌現；

3.通過貶低其他商品或品牌進行商品宣傳，或以虛假片面的信息為基礎進行商品對比；

2.5

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

多次站外引流

用戶多次出現站外引流或誘導線下交易的行為，包括但不限于在視頻或直播中宣傳抖音禁止的第三方信息或直鏈第三方平臺；

3

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

多次分享禁售商品

用戶涉嫌多次分享《抖音平臺禁止分享商品目錄》中所標注的商品，包括但不限于：直播或視頻中分享的商品明顯涉及假貨、盜版商品；

3.5

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

多次違規營銷

1. 用戶多次通過不正當方式干擾抖音平臺正常運行秩序或謀取不正當利益；

2. 用戶多次實施違反《抖音購物車商品分享社區規范》、《直播平臺商品分享社區規范》等規則的其他違規行為；

4

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

批量投稿

用戶濫用產品功能，批量發布重復或高相似度的低質內容；

4

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

二級違規

作弊及其他嚴重違規

1. 用戶以不正當手段（包括但不限于刷單、刷榜、刷轉評贊、購買粉絲等行為）獲取虛假流量，影響抖音電商平臺正常交易秩序；

2.提供虛假信息，包括但不限于在準入申請、活動報名、違規申訴等環節向平臺提供不真實的證明材料；

3.其他抖音平臺認為的嚴重影響抖音平臺聲譽及利益的嚴重違規行為；

7

扣除帳號作弊行為量

視違規情形帳號商品分享功能停用整改

三級違規

重大違規行為

1. 用戶分享假貨、走私商品等，實施侵害他人合法權益，或違反相關法律法規的行為；

2. 用戶故意繞過平臺管控，挑戰平臺底線，實施擾亂抖音平臺正常交易運營秩序的行為；

3. 用戶因任何違規行為（包括但不限于威脅、恐嚇等）遭重大投訴，致使其他用戶利益嚴重受損危及生命財產安全的；

4. 其他致使抖音平臺遭政法機關警告或嚴肅處理的，對抖音平臺聲譽造成嚴重影響或導致抖音平臺遭受巨大損失的；

10

永久關閉帳號商品分享功能

三級違規

發布重大違規內容

用戶發布重大違規內容，包括但不限于：

1. 反對憲法確定的基本原則；

2. 危害國家統一、主權和領土完整；

3. 泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益；

4. 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣；

5. 破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信；

6. 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；

7. 宣揚賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；

8. 煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；

9. 發布含有法律、行政法規和國家規定禁止的其他內容。

12

永久關閉帳號商品分享功能

永久關閉帳號

依據平臺其他規則可采取的相應措施

1. 用戶信用分滿分12分，當用戶因違規扣分導致信用分到達信用分節點時，觸發相應處罰措施。

2. 針對本章涉及到的信用分節點處罰措施，用戶因信用分過低，觸發多項“商品分享功能判罰”的，抖音平臺判罰將依照最高等級標準執行

平臺信用分節點

用戶所有視頻僅個人主頁可見

商品分享功能判罰

平臺帳號是否封封禁

12分>X>=9分

—

—

—

9分>X>=8分

—

—

—

8分>X>=6分

√

商品分享功能停用整改3天

—

6分>X>=4分

√

商品分享功能停用整改7天

—

4分>X>2分

√

商品分享功能停用整改14天

—

2>=X>0

√

商品分享功能停用整改30天

—

0分

√

永久關閉商品分享功能

√

1. 每位用戶初始擁有信用分10分，用戶可通過嚴格遵守抖音社區相關規則規范累積信用分。信用分總分上限為12分。

2. 因用戶信用分到達信用分節點，觸發“商品分享功能判罰”的，無法通過“用戶信用分累積策略” 暫停或終止處罰。

積分

行為

信用分累積

周期

0<當前積分<10

周期內通過平臺抽檢無違規行為

1分

滿7天

10=<當前積分<12

周期內通過平臺抽檢無違規行為

1分

滿30天

除用戶違反《抖音購物車商品社區分享規范》、《直播平臺商品分享社區規范》、《抖音網絡社區自律公約》、《抖音平臺禁止分享商品目錄》的規定外，發布商品信息出現以下幾種情形，抖音平臺均可視情況，對用戶采取包括但不限于警告、限制提報營銷活動、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、暫時或永久關閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權限，購物車權限及直播分享商品功能權限）、暫時或永久封禁抖音帳號及不得提取全部未結算、未提現商品分享傭金的處罰。

若用戶所分享的商品信息屬于此前因質量不合格而被新聞媒體曝光，國家市場監管部門、消費者權益保護組織以及有關行政或司法部門通報的某一品牌、品類及批次的商品，與抖音抽檢不合格商品相同的產品，或其他要求協查的商品或店鋪。

因用戶行為，引發抖音用戶或第三方訴訟至司法機關的，若用戶所提供的聯系方式無效，抖音平臺不能及時與用戶取得聯系，或用戶處置態度怠慢，繼續違規的，對抖音平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的。

用戶發生或可能引發危及交易安全或抖音平臺帳號安全的危險交易行為的。

1. 用戶行為發生在本管理辦法生效日期之前的，適用于當時規則及規范。用戶行為發生在本管理辦法生效日期之后的，均適用于此管理辦法。若因國家相關法律法規及抖音平臺相關規則調整變更，本管理辦法生效之前的行為及商品在本管理辦法生效后屬于違法違規或禁售的，抖音平臺有權要求用戶針對該行為相關商品進行調整變更。否則，抖音平臺將按照本管理辦法予以處罰。

2. 抖音平臺將不定期對本管理規范進行修訂，并根據相關法律法規進行公示。如你對修訂后的協議內容存有異議的，請立即停止使用抖音商品分享功能。若你繼續使用本功能，即視為你認可并接受修訂后的本管理規范內容。

3. 用戶應遵守國家法律法規及相關部門規章制度等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律法規、行政法規及相關部門規范的行為，本管理辦法已有的適用于本管理辦法，本管理辦法尚未涉及的，抖音平臺有權酌情處理。但不免除用戶應承擔的法律責任。用戶在抖音平臺的任何行為，都應同時遵守與抖音及其關聯公司簽訂的各項協議。

4. 本管理辦法于2020年3月11日首次生效，于2020年08月18日最新修訂。