活動運營是所有運營工作的關鍵點。活動運營是用戶留存、促活的主要手段。所以活動運營的成敗關乎所有運營的成敗，特別是電商運營。
一、什么是活動運營？
活動運營（Operating activities）是指活動公司針對不同活動、不同性質的活動進行運營，包含活動策劃、活動實施、以及嫁接相關產業打造產業鏈。
二、活動運營的意義？
通俗的說就是，為什么要做活動。總結「活動運營」的價值如下：
1、吸引用戶關注
2、拉動用戶貢獻
3、強化用戶認知
所有的互聯網線上活動，最終效果都離不開這三點。
三、活動運營怎么做？
活動運營分為線上活動運營和線下活動運營。不管是線上或者線下我們做活動運營都是通過下面幾個步驟完成活動運營工作。
（一）活動準備
1、用戶積累
用戶資源的多少，直接決定了這次活動的規模大小。如果你在一個大的平臺，搞的活動參與的用戶，達到的效果必然大不一樣。你在一個小平臺搞的活動，那么活動規模、活動影響必然小的多。
2、競爭對手及合作伙伴的活動運營情況
平 時我們會研究和觀察同行是怎么做的，學習他們的長處，同時也會發現他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過程中我們就能把做活動的要素總結 出來，并進行完善，自己做的時候就比較到位了。真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對 小米的市場營銷運營行為進行了全面的研究。知道對方的不足，然后結合自身的優勢，總體下來我肯定就能做得比對方要好。同時競爭對手和合作伙伴的活動運營情 況對我們做活動具有參考價值。
3、協調部門資源
協 調資源其實也是運營的一項基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關系。不是簡單是說當你做活動的時候給人家發一封郵件，人家就會支持你， 其實很多工作是在平時的。所以大家平時沒事吃個飯，關系處得好一點，當你遇到有需要的時候，人家自然而言會幫你一把。然后 還有一點就是日常基本功的練習，這是我覺得非常重要的。
（二）活動策劃
1、活動策劃文案
（1）活動標題
之 前我們在論壇的時候很多人玩過一個“標題黨”，為什么要練這個標題黨？為什么有這么大的重要性？可以說標題是活動成功的一半。比如咱們做一個新媒體，有的 人起的標題特別土，或者是我們看這個標題完全看不懂是什么東西。有的人起標題只花個十幾秒，我做活動一般把標題想個5-10分鐘。一個活動最保險的起標題 方式是可以讓用戶一看就明白這是一個什么樣的活動。這其實是有些技巧需要練習的，不要搞的很復雜，讓大家看明白這個活動時干嘛的，這是一個比較折中的方 案。之前我的公眾號有講過相關的標題如何起，包括拆字法之類的。
（2）活動宣傳圖
這 個不要花太多時間去計較這個東西，也不能完全丟給設計，因為有些圖也不是那么復雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現活動的一些關鍵的東 西，比如說我們做一個曬照片的活動，你可以把大家的頭像作為一個圖片元素加進去，體現下相關性，切忌天馬行空，還可以把活動時間、獎品寫清楚。大家記住最 重要的一個原則，就是用戶在讀每一頁每一行都應該能獲取活動的關鍵信息。哪怕是看這個圖，都知道是一個什么樣的活動，像活動什么時候開始、結束，能獲得什 么樣的獎品。不要為了活動做圖而做圖，弄一個不相關的好看的圖發上去，內容什么都沒有，這一看就是有問題的。最巧妙、最成功的就是無論看標題，無論看圖、 無論看內容，用戶都能夠明白是如何參與的。
（3）活動背景
好多活動在前面都會簡單介紹一下為什么做，這個字數一定要控制。不需要太多，撐死200字足以了。要讓用戶更快的看下面的活動規則部分。
（4）活動時間
活 動時間最起碼寫清楚哪天開始、哪天結束。不要用“即日起”這種模糊的時間，最好用確切時間也給出來，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個點我把用戶 的名次評出來，這樣給用戶一個念想，到那個時候用戶就會過來看，我會為他們的每一個細節考慮。如果你保證不了時間，那就列出在一天之內，也是沒問題的。
（5）獎項評選
這 個活動的獎項是如何評選出來的，就是說是按投票出來的還是按評審評出來的，或者我設置投票＋評委評出來的，還是其他的規則，都可以確定一下。以我曾經的事 情為例，有的人投票是會去刷票的，有些人我覺得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒什么朋友，不適合這個賽制。當時我為 了規避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶，還會請網絡上比較知名的人員，以前做貓撲的活動，就請了一些知名用戶、版主、盟主和網絡紅人等 等。叫獸你們都知道，05、06年時在貓撲大家對他的認知度是很高的，然后我做活動把他請來當評委，大家就覺得這個活動檔次會高了很多。當然，你能請到明 星就更好，不過明星的花費會很高，而且別人也不一定去參與。我當時請的評委是這樣的，大家都知道，實際上有些評委很忙并不會給你評價。所以我會幫他們其中 一些代寫評價，征詢他們的意見再發布。這樣用戶會看到活動質量特別高，又有些這么牛的評委的意見，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來參與很可能就是評 委的粉絲，比如我們360手機的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來參與，這就很可能帶動其他本來不感興趣的人來參與。最后，大家可以把這個評分進行加 權。投票和評委分各占一半，或者其他弄個權重都可以。這樣你就可以對活動有個清楚的預期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個很好的把控。如果你完全任活動自 己發展，那就是很不動腦子了。
（6）獎項設置
當 時我是把這些活動的獎項用圖片拍出來展示在活動上。比如獎品是一個手機，不要認為所有人都知道這個手機長什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫真一樣的圖 片，這跟現在人喜歡看女孩素顏照是一個道理，不知道它真實的模樣。所以我們在活動現場還會放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。同時標上價 格，例如這個手機值多少錢，這讓用戶心里有數。這些都是細節問題。早年玩社區運營像虛擬貨幣那些就不要用實物展示了。還有就是不要直接獎錢，錢是很俗的， 大家都不缺。就算得到一個手機，其實也不會太在意。用戶想要什么？是一般的不到的東西，現在連蘋果手機都成街機了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因為平時得 不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當時08年貓撲那個玩偶12cm的 6塊錢，后來30多塊錢，我記得一款30厘米左右當年成本38元的網上能炒到800多。這項說明什么呢？現在幾百一兩千的用戶其實不一定那么在意的，他們 要的是不可替代品。
（7）還有一些細節
比如獎項名額設置，參與獎、安慰獎之類的。有些人得不到獎項會有些失落，為了增加積極性，安慰獎必不可少。
注意事項：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的。或者你注明：“本活動解釋權由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠遠不僅是這些內容，很多媒體會做成專題之類的。
我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復雜的我就不講了，很多都是細節看你們怎么去發揮。考慮用戶為什么要參加活動？怎么樣參加活動？參加活動他們能得到什么好處？歸根結底就是用戶參加活動要得獎品，關鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個活動的進程，這是你們要做的。
門檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動設置的都是80%的用戶能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數人都能參與。
2、活動輿論宣傳造勢
企業通過與相關媒體合作，發表大量介紹和宣傳活動軟性文章，以理性的手段傳播自己。現今階段papi醬廣告競拍充分體現了這一做法。可見活動之前的輿論宣傳造勢多么重要。
（三）活動執行
1、人員組織
每次活動的舉辦都離不開人員的組織。在執行活動時我們要合理安排人員組織活動、服務活動。
2、資源協調
資源調配也很重要，要合理安排資源。如果資源出現問題能有有效的替代方案。不然你舉辦的活動將貽笑大方。損壞企業名聲及利益。
3、數據收集
你必須每天都去盯活動的進展，關注用戶的狀態，不斷去調整活動細節，保證預期。例如某個評選活動中發現用戶刷票，有些的規則有漏洞，就需要運營人員及時進行調整。千萬不要把一個活動發完就丟一邊不管了。
（四）活動總結
活 動做完了你能有哪些收獲，這個是需要好好考慮一下的，第二我覺得活動也是一種比較有效的積累用戶的手段，不要活動做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什 么，哪怕這一個活動做下來，你收獲了幾十個用戶，那你這里面比較不錯的用戶，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺得有些很好的活動，比如鳥 哥學院這樣的活動，你也可以在活動下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶。
加 QQ群的好處是什么，就是你能夠第一時間觸達用戶，就像我之前文章中提到過很多，就是不要在意某些平臺號稱自己有幾個億用戶，幾千萬用戶，你有多少用戶是 可以直接觸達的？用戶的聯系方式你有么？如果你這個資料只是注冊你這個平臺，那沒什么太大意義的，因為用戶連你是誰都不知道，我覺得活動最重要的是把一些 比較不錯的用戶，他們的聯系方式都要到，這樣下次活動也可以繼續干了是吧，到時候有個活動你可以說“我們有個活動你要不要參與一下？”，好多人自然而然就 會過來參與了，那發現我的人就會越來越多，我覺得都是細節，然后你也可以在里面發現一些比較不錯的潛力股對不對，為未來的活動蓄勢，因為里面會有一些不錯 的人，包括原來我們發現有很多不錯的寫手，拍視頻很不錯的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來，真的很不錯的，這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找 些不錯的段子手，網絡紅人，因為我們之前做過很多活動，發現那些網絡紅人也會過來參與的，真的很不錯啊，可以慢慢把他收集下來。
還 有經驗啊，很多活動經驗，我覺得你把很多細節完善的比較到位的情況下，活動中間有哪些門檻，你自己會比較清楚的，因為只有這樣你自己去操作，以后會有什么 錯誤都可以自己去規避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運營的初級階段，確實需要對活動的每個細節好好考慮一下的，我原來做活動的時候，活動里面的那個圖 我會花一下午時間去研究，考慮這個活動到底怎么樣能吸引用戶去參與，活動上面元素夠不夠，我這個圖做的是不是好，花很多心思搞這個東西，當年其實PS還沒 怎么流行的，我們連磨皮都不會，只能去找些教程，我覺得過程其實告訴你哪些地方有問題，下次怎么能規避，這樣能少走些彎路，然后注意活動有哪些亮點，下次 可以繼續堅持，還有總結的一些經驗，比如評委，規則方面哪里需要加強，我可以在活動某些環節做得更好玩，我也可以搞一些（活動）把用戶的主動性調動起來， 發揮用戶的創意，不斷地去總結，記在心里面，下次可以繼續再用。
真的是要好好走一下，清楚活動的亮點到底是什么，不要這個活動做完了之后，一點亮點都沒有，活動做的很平庸，或者只是應付一下，這樣工作到最后，你這輩子也就是應付了事了。
很 多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細節，在于平時，哪怕是比別人多考慮那么一點點，每天比人多考慮一點，你會發現，一天兩天，一月兩月，一年兩年， 你會發現很多人差距就是這么拉開的，同樣兩個人進入公司，但是兩年后能力差的很遠，就是這么來的，你會發現兩個人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。
然后就是思考，思考這個活動是不是達到自己預期，如果這個活動完全不受你控制，就像是剛才說的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過去了，沒有達到你預期，我覺得是有問題的，這樣我覺得是，也不是不負責任，至少是對自己不負責任。
然后你要思考下個階段的目標是什么，比如你這次活動50人參與，沒問題啊，那你能不能給自己定個目標，下次60人參與，還是70個人，80個人參與。
這 個目標不是隨便定的，比如這次30個人，下次定300個，不太靠譜，至少對自己有個不錯的預期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動中不斷去完善，不斷去認識 很多不錯的人，對活動的很多經驗啦，包括教訓，還有我說的那種“坎”，我會總結的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個意思，不是為 了做活動而做活動，沒什么意義的。
（五）活動注意
活動運營是日常運營積累到一定程度的爆發點
比 如平時很多的內容，寫一些文案，制定的規則，然后我們對于整個活動的脈絡是不是清楚，有沒有大局觀，如果你能管一個活動想得比較周全，慢慢地你會發現其實 跟管一個項目是一樣的，從小項目體現大事就這樣的，當你手頭用戶積累到一定程度，就考慮做活動對不對，這樣活動自然而然就做得更好，比如平時工作，三小時 做完一天8小時的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會變得沒什么出息的，那八小時之外能不能給自己一個充電的機會，去學習一下，所以我覺得很多方 面可能都不太夠，所以會花些時間去學習自己不太懂的東西，比如原來我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時間去研究，后來發現這 些東西都是有用的，當你懂得越多，很多事情就會融會貫通，學習能力是運營人員和運營人員之間的區別之一。
活動也不要流于形式
一定要抓到核心環節，活動就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶關心這些東西，他們不關心別的，不關心你文采有多么好，當然文采也不能太差，比如有錯別字，當然時間還是要花在核心環節上。
活動是做出來的
不要發出活動等著用戶參加。
獎品不是全部
不要以為沒有獎品活動就不能做，沒有錢就不能做，沒有錢也可以做啊，比如同樣做活動，小米就有很多獎品，我們就沒有，但是一樣做活動，包括我原來說某一個平臺，花幾百萬去做活動，我們原來能花幾百塊就不錯了，用戶確實很關心獎品，但是獎品不是全部。
抓住用戶的心理
用 戶為什么要參與，換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶怎么樣，我這輩子都不會參與你的活動了，我只能說明一點，你運營人員從來沒考慮過我的感受， 那我為什么要參與你的活動，下次我參與你的活動是不是還會有一幫人罵我，換位思考一下嘛，沒錢是很難，但首先你活動不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了， 所以寧愿少做也要很精，我也從來沒要求手下的人去做活動，一直是他們提出一個我覺得不錯的方案然后我們去搞，從來不是要求他們去做活動，這是一個互相認可 的過程是吧，你說服我OK這沒問題，如果你說服不了我，那就按我的方式來做，
質量比數量更加重要
不 要單純去追求數量，質量真的比數量要關鍵，比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松，當年貓撲美腿大賽第一名的女孩，其實無非是活動中有些質 量的用戶，有些爆點出現把這個活動給帶起來了，人家知道原來這個平臺做活動很有質量，這樣會有更多人來參與活動，把名氣給打出來。
低門檻的活動少做，像是搶樓，沒什么意義
反正我不做這個，因為太簡單了，最起碼三行情書都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創意，哪怕在原來的基礎上稍微加那么一點點心思，而不一定是什么驚天地泣鬼神的杰作。
行動比理論更重要
一定要多學多練多總結，這跟運營也是一樣的，有時候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習，總結經驗教訓。
做運營工作需要多思考，多交流。多跟用戶接觸，了解用戶需求。針對用戶群體的特性做運營，活動運營更是如此。活動運營不是流程，而是我們留存用戶，促活用戶的關鍵手段。不要為了活動而做活動。一定要清楚活動目的。
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