思考了很久，終于下定決心梳理一個運營的大局思路，很多人問我運營是干嘛的？也有很多人說運營就是打雜的，但其實，未來網絡運營必將成為持續決定公司發展的職業。在我看來的運營，是一個浮動在海面上的內驅動閉環。那不賣關子，我們一一詳解。
運 營為什么存在？很多人成為運營都是形式決定的，我相信你十年前做職業規劃的時候不會想到做運營，那是時候的互聯網還不是一個時代的標準，更沒有互聯網運營 的概念。大家都是從各個行業轉型過來的，有從管理到運營的，技術到運營的，有產品到運營的，而我，是從培訓到運營的。我們應運于公司發展而轉型成為運營， 與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。
- 成功的運營必是很好的滿足大眾需要。這和“好壞”無關。
- 格局高的運營能看到市場，格局更高的可以看到未來的市場，沒有格局的只能看到老板。
- 不被需要的產品，運營是做不起來的，只能作死。
那么需求是被誰提出的呢？是個運營都知道是用戶，從前大家看到的是金字塔頂端，現在金字塔底端才是決定成敗的關鍵，但多數就代表意見龐雜，眾口難調。于是運營的第一個重點工作就是用戶數據分析，提出需求分析表格。（難調也要調，只有收集不全的數據，沒有分解不了的需求。）
當你屁顛的把引以為傲的分析報告拿上去匯報的時候，你會發現未來并不美好，就比如你想在海邊修一棟房子，運輸、防水、廢物處理等等每個環節都會有無數個現實的問題把你美好的構想擊破。無數的開會，無數的加班，陪同產品經理吃完一份又一份的盒飯。
這 就是作為運營的第二個重點確保產品設計的每一個功能都要符合用戶的行為習慣。如果看到這里，會有程序猿跳出來說，運營哪有你說的那么勤快，那只能說明，你 們公司的運營不夠有責任心!一個不了解產品設計流程的運營如何去提出功能的升級呢？一旦出現了產品的缺失，沒有參與產品編寫的運營很難第一時間找出對應的 人員進行修改。
然而這個時候運營的工作才剛剛開始，房子已經修好了，裝修一切事宜都是運營的工作范疇。這就是內容運營，好的內容運營不是把信息填充進去，而是要滲透產品，由內到外的打造產品的個性，也是運營持續性的任務。內容運營是「紐帶」聯結用戶運營、活動運營、品牌運營等。
從內容產出源的角度說，內容運營的方法分為官方產出（PGC）和用戶產出(UGC)兩種（需求分析的時候就要確定好）。不管采用哪一種，其內容的數據分析尤為重要，需要注意以下2點：
- 時刻關注內容對用戶每天的影響，可以通過UV/PV、內容點擊率、互動人數、轉發數、人均訪問頁面、訪問深度/用戶路徑等，基本上每天要規定一個時間去監控。
- 總結分析階段性數據，內容對產品的效果是循序漸進的，因為用戶的認知需要拉動，同樣的，很多的問題被暴露也是需要系列的數據去反映，例如發現大量虛假點贊的現象，我們是不是應該設置同一IP的點贊數量呢？都是需要數據才支撐。
其實新媒體在我看來也是內容運營的一種，只是它借助于社交工具，讓內容更精妙的推送出去，會產生爆發性的效果，因此新媒體會更被企業重視。新媒體的主要任務我認為可以分為幾點：
- 推廣（吸粉、推廣、提升閱讀量等等），可以線上線下結合。
- 內容（紅利期已過，拼實力的時候到了，內容就是最有力的實力）
- 活動（微博微信就是活動的發布平臺，活動的設計才是最重要的，以下講解）
- 用戶（這是新媒體的最高要求，不斷變換主題，熱點追蹤，各種形式以滿足不同用戶的胃口）
當你有了比較穩定的產品，有了優質的內容架構，那么你的運營就已經初具規模了，接下來就是成敗的關鍵。用戶運營，這是最關鍵最難得一環，主要可以分為活動運營和社群（群組）管理。我們分別來講解一下：
活動營銷，這個很多人都知道，但是做得好的不多，在這里提出一個關鍵點，做活動要有產品思維，在沒有太多支撐的情況下，精心設計的活動可以使企業打開僵局。
例 如我之前給一個理療儀做活動策劃，其實很簡單，朋友圈發對家人的感激，不宣傳產品，只是單純的送理療儀，但是這個活動本身即是一個引爆點，大家一能免費拿 到商品，二能宣傳社會能量，激情了社會的共鳴，參與的人很多，看起來公司花費很多，但其實那批理療儀是雙十一沒有銷掉的二代產品，升級版一上線就很難營 銷，同時，使用理療儀的后續理療貼是需要自己購買的，相當于送了一只狗給你，但是狗糧你只能從我這里買到，間接利益十分可觀。而且用了一個產品之后，下載 了我們的app，就會和其他產品進行關聯。
因此，活動不要太利益化，用戶喜歡免費，但也不傻，需要雙方在利益點上達成雙贏，才是活動的精華。單純吸粉吸關注，那是虛的，目前的互聯網充斥著各種事件營銷，大多都是低級的抓人眼球。
社 群管理也叫群組營銷，這一點可以從產品未出來之前就著手準備，我最近加了一個戶外q群，進去之后才發現那是賣戶外機構組建的，可那又怎樣，在群里我可以知 道好多好玩的地方，好多露營的技巧，順便要是有缺的裝備也就將就在里面買了吧，當群主把關系維護好了，人人都成了他的銷售代表，這就是群組營銷，以群體性 為紐帶。
社群營銷是核心在于你如何能夠持續提供他們需要的價值輸出，價值輸出的好壞直接影響到群組的凝聚力和人群轉化。
這一點推薦大家去學習一下壹心理的社群建設，三百多的心理咨詢師為他們提供大量的線上文章/話題/回答，全國線下高校培訓，而這些都是無酬金的。因此，希望大家可以多加入別人的社群看看他們是如何維護的。Ps好的維系不是靠費用，而是要形成利益共同體，共赴存亡。
李世民告訴我們，水能載舟,亦能覆舟。用戶就是水，要掌舵好，切莫翻了船。
如果你把用戶掌握了，那么你就是一個非常優秀的運營，毫無疑問，目前市場上80%的運營都在這個為此而奮斗。不過還有一個環節，你不一定會遇到，但非常重要，就是商務BD運營，哪怕你已經是運營總監也未必會涉及到這個方面，小公司沒規模，大公司沒權限。
所謂BD，就是Business Development的英文縮寫，業務拓展。主要工作內容是尋求合作伙伴，洽談商務合作，協調公司外部資源，維護業務推進。大公司會專門的業務部門負責，但其實BD和運營是不可切分的。
掌控BD的運營才更有進入合伙人層面的發言權。
不 要以為只要是個溝通能力強腦經轉得快的就能成為BD，搞不好搞砸合作也有可能。優秀的BD需要掌握公司流程，精確了解產品的每一個環節，并且能夠提煉產品 各個部分的價值，通過這些價值規劃出合作模式（軟文共享/流量互通/API合作等），同時要具備高情商去洽談那些合作關系，因此BD勝似運營又高于運營。
如果BD做得好，或提升整體的運營模式，進行一個良性循環。所以運營的小子們，想要高大上一點還是盡量懂一些BD流程吧。
做 到這一步我們會發現，我們對用戶已經產生了作用，甚至這些作用還在持續并擴散，那么你的運營整體閉環就已經形成，你從“無”到“有”了。只要提升這個閉環 的驅動力，它就能源源不斷的提供價值。哪怕出現新的需求，也可以在這閉環內進行內部填充，到時候又會有新的內容產出，新的活動，新的商業渠道，會源源不斷 的打通這些市場，進入良性循環。
當然也不說形成閉環就會有好的收益，市場是浮動的，也許一個巨浪打過來，架構閉環的板塊就被打破，例如政府干預，阻斷了原有用戶路徑，比如快播。這個時候需要危機干預的處理，在此我們暫且不談這個。
那么總結下來，還是回到運營的本質工作上說吧。
之 前有一個HR問我，運營什么是我最擅長的?我頓時就懵了，說實話，我說不上來，作為我們這一個階段的運營，什么環節都在監控，沒有哪個環節是特別有把握 的。之后我就問了好幾個運營特別牛逼的高管，他們接到這個問題也是一頭霧水，雖然應付性的給了各種回答，但大家都心照不宣的提出了一個事實，運營就是電 阻，缺了哪一環電流就會斷。
如果你真的擅長某板塊，說明你還只是初級運營專員，還在小環節掙扎，要不然就是你那個板塊做得不好，你才會一直盯著不放。越是資深的數學家，越難解釋什么是數字。
那 么一個運營真正的職業曲線是螺旋上升式的，你會在一個格局內進行規劃，總結經驗，鍛煉自己解決問題的能力，逐漸就會進入另一個格局，在那個格局里你又開始 提煉問題，提新留存，直到進入一個新的格局里。每一次量的積累都是沉默的，一旦沉淀到市場可以為你打開一扇門的時候，你的質就上了一天階梯，當然薪資也會 提升一個層級。
互聯網運營，跨度大，門檻低，大量的人員匯入，有來摸摸深淺就撤的，也有踏踏實實把他做好的。中國不缺運營人員，但非常缺高品質的運營管理。
那么請你記住：真正的高級運營管理是能夠把控這個閉環的整個動脈，時刻根據市場的浮動，掌舵它的人。
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