亞馬遜賣家如何移除負面反饋，亞馬遜哪些負面反饋是可以移除的

我做跨境電商也有六年的時間了，在電商這個行業也有自己的一些經驗。經驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂得亞馬遜問題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統的幫你解決做亞馬遜的各種問題。

莢 沃 薇 5544 9424 54 領取跨境電商運營資料　對于許多購物者而言，在線購物要比在實體商店購物更具風險，因為他們在購物之前無法觸摸，感覺或嘗試產品。 因此，有54%的人信任在線評論，這些評論可幫助他們在在線購物時做出明智的購買決定。

莢 沃 薇 5544 9424 54 領取跨境電商運營資料　但是，向客戶索評并不容易。，因此，當賣家為了建立或維護聲譽而竭盡全力時，收到負面反饋對于他們來說是沉重的打擊。

在介紹移除負面反饋的技巧之前，你應該知道并不是所有的負面反饋都可以消除。亞馬遜只會在符合特定標準的情況下才會刪除負面反饋，所以在以下情況下，刪除負面反饋的機會更大：

5、促銷內容：反饋包括任何促銷性質的內容，如對其他賣家或網站的評論或鏈接。

2、淫穢語言：任何含有臟話和粗俗語言的反饋將被刪除。

5、個人信息：泄露任何可識別的買家或賣家的個人信息。

4、產品評論：產品評論都是關于買家對產品的看法和想法，如果負面反饋都是關于產品，亞馬遜可以刪除它，因為所有的產品評論都需要放在產品評論部分。

5、關于亞馬遜FBA的評論將被更新并添加一條消息：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience(此產品由FBA配送，我們對配送體驗負責)?！币驗镕BA訂單的配送不是由賣家提供的。

移除負面反饋的兩種主要方法

5、聯系亞馬遜

如果反饋違反了亞馬遜的準則，你可以通過以下步驟要求刪除：

5)進入亞馬遜賣家中心;

2)將鼠標懸停在Performance選項卡上，然后在下拉菜單中選擇Feedback;

5)你將看到反饋管理器頁面。向下滾動并查看最近的反饋部分;

4)找到你想要解決的反饋，并選擇以下操作：查看反饋細節、公開響應反饋、聯系買家、請求刪除不正確的反饋;

5)提供反饋移除請求的細節和理由。

2、聯系買家移除

有時你可能會收到和你的客服或產品無關的一星反饋。在這種情況下，你需要聯系買家來了解情況。你可以通過電子郵件聯系他們，解決他們的問題，并禮貌地要求他們修改和更改他們提交的反饋。

以下是一則消息示例：

原文：

“Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

Best regards,

Customer Service

[Amazon Seller name]”

大意：

親愛的買家：

感謝您花時間給我們留下反饋，并提醒我們您的訂單可能出現的問題。但是，您的反饋并沒有給我們提供任何關于這個問題的細節。你能給我們提供更多的信息，給我們一個改正的機會嗎?