你的測評方法違規(guī)嗎？亞馬遜是這樣判定的

我做跨境電商也有六年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。

本周，隨著亞馬遜在法國的六個(gè)倉庫重新啟動運(yùn)營，標(biāo)志著FBA已經(jīng)全面解封，賣家們的發(fā)貨計(jì)劃終于步入正軌!

從5月57日亞馬遜宣布封倉到5月59日法國FBA重啟，在過去的兩個(gè)多月時(shí)間里，受歐美新冠病毒肆虐的影響，亞馬遜FBA接連遭受疫情沖擊，而數(shù)以萬計(jì)的賣家們則飽受發(fā)貨入倉限制之苦，如今總算是苦盡甘來。

05、賣家迎爆單新機(jī)遇

對亞馬遜賣家來說，本周傳來的利好消息還不止于此，確切的說是接二連三!

近日，亞馬遜官方宣布：美國、加拿大、德國、英國站的Coupons及Deal活動已重新開放，賣家可自行前往后臺創(chuàng)建新的促銷活動或優(yōu)惠券。

此外，亞馬遜歐洲站鎮(zhèn)店之寶(DOTD)開放自助提報(bào)途徑，DOTD被譽(yù)為流量最高的促銷活動，過去都是實(shí)行邀請制，這次歐洲站開放了鎮(zhèn)店之寶自助申報(bào)通道，對廣大賣家來說無疑是疫情下的一次爆單好機(jī)會!

業(yè)內(nèi)某大賣表示：一次成功的DOTD促銷在24小時(shí)內(nèi)便能夠帶來平時(shí)2個(gè)月的銷量，對于產(chǎn)品沖排名有著莫大幫助!

更重要的是，本次歐洲站鎮(zhèn)店之寶活動免費(fèi)!賣家可通過提報(bào)秒殺活動獲得升級DOTD活動的申請。當(dāng)賣家的商品被選中參與該項(xiàng)活動時(shí)，亞馬遜將不會收取標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)用和銷售傭金之外的其他費(fèi)用。賣家參加DOTD的條件如下↓

以上種種跡象表明，亞馬遜這艘全球電商巨無霸航母已經(jīng)從疫情的漩渦中緩過神來，正加速駛回既定的航道。

02、糟心事不斷 新一輪封殺或?qū)砼R!

不過對賣家而言，“恢復(fù)元?dú)狻钡膩嗰R遜也是把雙刃劍!

關(guān)于下個(gè)階段亞馬遜的政策走向，有業(yè)內(nèi)資深人士進(jìn)行了分析和預(yù)判：

一方面，受益于亞馬遜近期出臺的各項(xiàng)優(yōu)惠政策以及促銷推廣活動的恢復(fù)，賣家們的各項(xiàng)運(yùn)營工作將恢復(fù)正常，店鋪銷量也將迎來一波回暖;

另一方面，伴隨著歐美疫情發(fā)展逐漸放緩，一些國家已宣布將分階段、分地域逐步“解禁”。因此，亞馬遜在保障好生活必需品供給的同時(shí)，勢必會將之前部分應(yīng)對疫情的精力放回到日常運(yùn)營上，這意味著亞馬遜對第三方賣家的管控將恢復(fù)“常態(tài)”，甚至更加嚴(yán)苛。

聯(lián)想到前幾日接連發(fā)生在賣家身上的糟心事兒(“群發(fā)警告信”、“大批listing無端被刪”、“ASIN被禁售”)，或許亞馬遜已經(jīng)開始動手了!

亞馬遜事件回顧

5. 封號警告信持續(xù)轟炸

從上周五開始，亞馬遜大規(guī)模群發(fā)警告信，“恐嚇”賣家不得再人為操縱評論、評分，否則就直接封殺賬號。而這輪警告信風(fēng)波一直持續(xù)到昨天520都沒消停。對于此輪釣魚執(zhí)法，業(yè)內(nèi)人士建議各位賣家近期的測評盡量緩一緩，切勿主動回復(fù)該郵件，不打自招。

2.大批listing無端被刪

昨日，據(jù)多位賣家反饋，自己店鋪的lisnting在毫無征兆的情況下，無端被刪除，很是氣憤。

好在，隨后有賣家找到了問題所在并給出了解決方法：對于已中招的賣家，關(guān)鍵是要把五點(diǎn)特性、文案描述里所有含F(xiàn)DA字眼的全部刪掉，然后用模板update一次。

一般來說，操作成功后等一段時(shí)間就能恢復(fù)。如果有賣家模板更新后Listing回來了，但一直是inactive狀態(tài)，可以聯(lián)系客服后臺幫忙刷新。

另外，有賣家陸續(xù)反映由此帶來了兩個(gè)新問題：listing排名沒有了!合規(guī)合并的Review無法共享了!

5. 一夜間70個(gè)ASIN被禁售!

近期，還有賣家吐槽：自己一夜之間70個(gè)ASIN顯示定價(jià)錯(cuò)誤，被禁售!令人費(fèi)解的是ASIN售價(jià)只有9.99，也被亞馬遜判定過高?

有賣家給出了答案：并不一定是你的Sale price高了被警告，而是Your price定高了，亞馬遜是識別的這個(gè)價(jià)格!

綜上分析，接下來亞馬遜持續(xù)開展嚴(yán)打整風(fēng)行動的可能性極大，新一輪封殺或即將到來。

05、你的測評違規(guī)嗎?亞馬遜是這樣判定的

面對接二連三的糟心事，相信不少亞馬遜賣家心里犯起了嘀咕，接下來的刷單測評還要不要繼續(xù)做了?不做，review上不去，listing排名受影響，訂單銷量堪憂;做吧，按亞馬遜一貫的尿性，突然給你來一波封號，對還未從疫情沖擊下恢復(fù)元?dú)獾馁u家來說，可謂是雪上加霜。

其實(shí)想要找到上述問題的答案，關(guān)鍵是要搞清楚亞馬遜是如何判定刷單測評違規(guī)的，目前市面上流行的各種方法能不能逃脫姐夫的法眼?于是，我們梳理了業(yè)內(nèi)幾位大神的觀點(diǎn)，下面跟大家詳細(xì)聊聊這個(gè)話題。

首先，我們要換位思考。一個(gè)正常的亞馬遜買家，在網(wǎng)上購物下單時(shí)，應(yīng)該具有哪些特征?下面是一位亞馬遜老鳥給出的總結(jié)：

穩(wěn)定的IP地址，常用的登錄端口，特定的購物習(xí)慣，包括：較長的瀏覽時(shí)間和比價(jià)過程、真實(shí)的信用卡付款、固定的民用收貨地址、不太頻繁的購物記錄等等。

所以，當(dāng)一個(gè)國外職業(yè)刷手下單時(shí)，很難同時(shí)滿足上述特性。要么是留評太頻繁，要么是購物習(xí)慣紊亂。

這些“不太真實(shí)”的買家購物過程，大家覺得能逃過亞馬遜的法眼嗎?更不要說那些打著真人測評，實(shí)則就是養(yǎng)號機(jī)刷的不良服務(wù)商。要知道亞馬遜除了是全球電商巨頭，還是數(shù)一數(shù)二的大數(shù)據(jù)公司。

接下來，再來看看亞馬遜是如何識別刷單測評的，哪些行為被判定是違規(guī)。下面是一位行業(yè)大佬給出的分析：

亞馬遜主要是基于人工智能+大數(shù)據(jù)模型，來識別對抗虛假評論。亞馬遜對刷單測評的識別，主要從以下幾個(gè)方面判定：

5. 客戶端MAC地址段;

2. IP流量訪問有效率;

5. 賣家產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率;

4. 買家頁面停留時(shí)長;

5. 買家賬號新舊程度;

6. 物流跟蹤信息準(zhǔn)確性;

7. 已判定刷單賬號的交叉性。

前面六點(diǎn)，都可以通過技術(shù)手段來識別，同理一些牛叉的公司也可以通過對應(yīng)的手段實(shí)現(xiàn)反“偵查”。但是第七點(diǎn)“已判定刷單賬號的交叉性”是最關(guān)鍵的，也是亞馬遜擼評封號最重要的依據(jù)。下面來具體講講：

賣家A的賬號因刷單測評被亞馬遜抓到了，隨即收到官方郵件，內(nèi)容大致如下：我們系統(tǒng)識別到你刷單、操縱評論等違規(guī)操作，已經(jīng)移除了你的銷售權(quán)，如果你想重新獲得銷售權(quán)，請寫出詳細(xì)的郵件和下一步的改善方案(POA)，包括哪些訂單是刷的，通過什么途徑，找誰刷的，聯(lián)系方式是什么等等。

普通賣家收到這封郵件會怎么辦?肯定是寫POA郵件申訴。但是如果你的申訴郵件對違規(guī)內(nèi)容寫得含糊不清，肯定會被亞馬遜打回來，要求你提供更詳細(xì)的刷單測評清單。

所以，為了重新獲得銷售權(quán)，賣家只好一五一十的把所有違規(guī)訂單信息逐個(gè)羅列，認(rèn)真提交后，亞馬遜看你態(tài)度誠懇，于是回復(fù)你：經(jīng)過我們的慎重考慮，決定恢復(fù)你的銷售權(quán)限。

到這里，賣家通常會有一種死而復(fù)生的興奮感。但大家想過沒有，亞馬遜從你的申訴郵件里得到了什么?幾十到幾百個(gè)刷單的賬號信息!而每天因?yàn)樗伪环馓枺o亞馬遜寫申訴信的賣家不在少數(shù)吧，那么通過這些申訴郵件，亞馬遜獲取了海量的刷手信息。

之后，賣家B找長期合作的買手謹(jǐn)慎的刷了50單，賣家C找口碑不錯(cuò)的服務(wù)商上了5個(gè)review……大家都覺得自己找的是真人測評，問題不大。但此時(shí)大洋彼岸的亞馬遜技術(shù)團(tuán)隊(duì)就好比監(jiān)控指揮中心的聯(lián)邦探員，把你刷單測評的買家信息和數(shù)據(jù)庫里的黑名單逐一對比，至于什么后果不用多講了吧。

看完上述內(nèi)容，有賣家會說，我也刷單測評，找的都是500%國外真人，從來沒收到過封號警告信。這不是因?yàn)閬嗰R遜不知道你的行為，而是認(rèn)為你的程度還能接受，所以就暫且先不管你。換個(gè)角度講，這樣的行為也是為亞馬遜營收做貢獻(xiàn)。但是一旦賣家的行為突破了亞馬遜紅線，或者在某個(gè)階段亞馬遜發(fā)現(xiàn)刷單測評太過泛濫，嚴(yán)重影響到買家的購物體驗(yàn)，那么接下來迎接賣家的肯定是一輪封殺行動了，殺雞儆猴的道理大家都懂吧。所以，接下來還要不要繼續(xù)測評，各位心里應(yīng)該都有桿秤了。

從亞馬遜運(yùn)營的本質(zhì)出發(fā)，賣家首先需要把主要精力放在產(chǎn)品上，至于刷單、測評這些運(yùn)營所需的其他手段，可以后續(xù)逐步跟上，因?yàn)槊總€(gè)人的精力都是有限的。“七分靠選品，三分靠運(yùn)營”，說到底產(chǎn)品才是亞馬遜賣家運(yùn)營好店鋪的基石。

我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過不少彎路，但是自己收獲也很多，自己總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn) 希望可以幫助大家，大家要是有想法對跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷售大神之路”公眾號， 我不定期分享各種跨境電商知識技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的問題