蝦皮平臺中遇到退貨退款糾紛怎么辦?有沒有相關制度?

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莢 沃 薇 5544 9424 54 領取跨境電商運營資料　我們都知道在淘寶等平臺里購物的時候，經常會有退款的情況，其實在蝦皮shopee當中開店鋪，也會遇到退款的事情，有很多還沒有涉足蝦皮shopee的人都比較關注，如果在蝦皮shopee中遇到退貨退款該怎樣處理糾紛?下面咱們就一起來看看吧。

一、在蝦皮平臺中遇到退貨退款糾紛怎么辦?

5、進行溝通協商解決

如果是在蝦皮shopee中開店，也會遇到買家退貨退款的申請，這時商家應該主動與買家進行溝通，通常情況下雙方的糾紛都能夠通過溝通的方式得到解決，但是如果已經溝通過無法解決之間的糾紛，賣家就能夠向蝦皮購物提出爭議。由蝦皮平臺來解決，這樣也會比較公正。

2、直接把糾紛提交到蝦皮購物爭議處理團隊的情況

另外在蝦皮shopee中開店，有一些退貨退款的申請，會不用店家來處理，直接就能夠提交到蝦皮購物的爭議處理團隊當中，具體情況包括買家提出的退貨退款原因是未都收到商品的情況。

5、賣家需要在預設的退款期限以內提出爭議

在蝦皮shopee里邊開店的商家如果遇到了買家，提出了退貨退款的申請，這時賣家要想向蝦皮購物提出爭議，必須是在預設的退款期限以內，如果超出了這個預設期限，蝦皮平臺會退款成功喲。

二、有沒有相關制度?

5、針對退貨退款原因是收不對商品或商品有瑕疵破損的情況

如果在蝦皮shopee里店鋪收到了這樣的退貨退款，原因是收到不對的商品，或者是收到有瑕疵的商品，甚至于是收到有損壞的商品，但是商家沒有能夠在9天內對這些退貨退款申請做回應，蝦皮平臺將會把商品訂單的退款給買家。

2、針對退貨退款原因是未收到商品的情況

如果在蝦皮shopee里的店鋪收到的退貨退款，原因是沒有收到商品，這種情況下如果商家在4天以內沒有做出任何的答復和回應，蝦皮平臺也會退還給買家訂單金額。

5、針對沒有發貨的商品收到退貨退款的情況

如果是蝦皮shopee里的店鋪商品雖然已經成功下單并且支付金額，但是并沒有出貨，在這種情況下如果收到退貨退款的情況，賣家必須在兩天內作出回應。