客戶的需求就是商場，只要滿意客戶與商場的需求，公司才會有生計與展開的更大空間。商場是公司生計的土壤，要生計還得靠商場喚發生機，當這公司嘗試著將傳統電話更換為400電話后，公司從危機中從頭起步，完成了新的展開。
       公司聯絡商場實踐，為滿意客戶需求，公司依據商場查詢的數據來進行技術革新，滿意客戶的商場需求。成果，商場銷路非常看好。從這一點讓公司認識到，商場就是客戶，人和人的同處都是經過挨近的溝通溝通來加深了解的層次的。一樣的，公司間的協作，客戶與公司的協作，必不可缺的也是兩端的互相信賴。400電話的挨近溝通為兩端帶來更深的信賴。
        公司注冊400電話，首先是挨近了與客戶的聯絡，當兩端信賴度加深后，通常客戶簡單不會選擇離去。400電話便當客戶撥打，可堅持隨時溝通，客戶經過400電話也會反應對產品及效力方面的定見。