POST TIME:2022-12-22 15:32
當不少客戶被問到,現在與企業溝通的方式多種多樣,如果你們需要與企業溝通,你們會首先選擇的是哪一種的時候,沒想到,他們的回答竟然如出一轍:
60后的一位客戶說:“我還是喜歡400電話,這么多年的習慣改不了。”
70后的一位客戶說:“其他花里胡哨的服務渠道我不會用,我還是喜歡400電話,直截了當。”
80后的一位客戶說:“400電話已經是被我信任多年的服務方式。如果找售后,我還是選擇企業的400電話。關鍵是放心!”
90后的一位客戶說:“真有需要找售后客服,我還是選擇400電話。服務效率更快捷,節約我大量的時間。”
00后的一位客戶說:“雖然平時打電話的幾率已經很低,但我還是喜歡通過400電話和企業溝通。相對于其他溝通渠道,400電話讓我更有安全感。”
“習慣”、“服務方式”、“信任”、“服務效率”、”安全感”…通過他們的答案我們可以看出,400電話依然以自己獨特的魅力被各個年代的客戶所選擇和需要。
在科技日新月異,溝通方式不斷推陳出新的年代,400電話如何牢牢抓住客戶的心?這都是因為400電話具有不可替代的優勢:
400電話,從細節處提升客戶的被服務體驗。
能否在快速解決問題的同時,體會到企業帶來的舒適服務體驗是所有客戶在選擇企業服務渠道時考慮的重要一點。而400電話,正好能滿足客戶說追求的至臻服務體驗:
快速解決問題
滿足724小時服務需求:400電話有無上限坐席綁定、轉接數量的功能。企業的400電話可綁定200個以上的坐席,可同時轉接1000個以上的客戶來電,為客戶來電不占線提供了有力的保障。如果無力支撐24小時客服值班怎么辦?400電話有留言信箱功能,即便電話無人接聽,客戶也能將需求告知客服;
客戶重復來電需重復自報家門?—400電話有來電記憶功能,將客戶直接轉接至第一次接聽的客服手中;
服務過程極度舒適度
避免客戶等候時間感覺枯燥—400電話有悅耳動聽的各類彩鈴功能,比如公告彩鈴、七炫彩鈴、遇忙彩鈴,用優雅的彩鈴音替代“嘟嘟”的等候音;
珍惜每一通客戶來電—400電話的黑白名單功能,保證優質客戶來電暢通無阻,避開騷擾電話占據有限的坐席、時間資源,為客戶來電不占線保駕護航;
400電話,注重客戶來電的每一個細節,讓每一位來電客戶在需求被極速解決的同時,還能享受到貴賓般的待遇。
400電話,保護每一個來電客戶權益。
我們不僅有各種功能為客戶提供服務,滿足客戶需求。我們還有完善的監督機制,保證服務質量和客戶權益。
400電話的滿意度評價、通話錄音功能,讓企業400電話的話務服務告別客服工作質量差影響客戶體驗,告別客戶與客服之間的對話無法保證公平有效這兩大煩惱。
企業的每一點付出,每一次呵護,客戶都能真切感知。開通400電話,就是企業為客戶帶來的優質服務保證。
你的企業,為客戶開通400電話了嗎?