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那么多的服務方式,400電話為何依然無法被替代?

POST TIME:2022-12-22 19:59

不止一次有朋友問我,做電話服務的平臺有很多,各具特色,為什么始終沒有平臺能替代400電話?現(xiàn)代服務方式那么多,掰掰手指頭都能說出好多,比如微信、Q Q,還有曾經(jīng)的飛信,這些通訊方式讓服務方式多樣化,比如短信、比如通話、甚至視頻都行。為什么依然沒有一個服務平臺能將400電話取而代之?

每次遇到朋友問這類問題,我都會笑笑。因為真正能聞到這類問題的朋友,都是對400電話不夠了解的。對400電話稍微下點心思,都能明白400電話江湖地位能穩(wěn)固多年,是很有道理的。核心原因,是400電話能做到其他服務做到不能做到的事情。

相對于其他服務方式

400電話可以提升企業(yè)形象

01現(xiàn)如今,消費者在選擇企業(yè)、商品、服務時,非常看重企業(yè)形象。400電話,自帶“靠譜”“值得信賴”“名企合作伙伴”的光環(huán),幫助企業(yè)快速樹立正面的企業(yè)形象。

在提升企業(yè)形象的能力上,400電話是任何其他渠道無法比擬的。

相對于其他溝通方式

400電話可以減少客戶流失

02400電話一號多線,可以綁定在多個固定電話和員工的手機號碼上。上班時間將客戶電話轉(zhuǎn)接至公司固定電話,下班時間將客戶來電轉(zhuǎn)接至員工手機。讓24小時不漏接客戶電話成為可能。

如果不小心依然漏接客戶電話怎么辦?沒關(guān)系,400電話還有漏電短信提醒功能。企業(yè)一旦漏接客戶電話,就會有短信及時提醒。

相對于400電話這一波優(yōu)秀的操作,企業(yè)員工若用其他溝通方式服務客戶,則難免會錯看、漏看客戶消息。員工的一個疏忽,可能就會導致一位客戶的丟失。400電話,是企業(yè)不可多得的好幫手。

相對于其他溝通方式

400電話可以提高客服接聽效率

03400電話的智能來電分配功能,可以根據(jù)企業(yè)實際需求設置客服接聽模式。順序轉(zhuǎn)接、隨機轉(zhuǎn)接、循環(huán)平均轉(zhuǎn)接三種方式供企業(yè)隨意選擇。

若企業(yè)綁定了3個號碼,設置順序轉(zhuǎn)接,順序1的號碼每次優(yōu)先接到來電,2是其次,3是最后。企業(yè)可將業(yè)務能力最強的員工匹配1,提升成交率。

除此之外,400電話系統(tǒng)能識別來電號碼的歸屬地,并將客戶來電轉(zhuǎn)接至預先設置好的分機上。不同地區(qū)的用戶撥打企業(yè)的400電話號碼后,系統(tǒng)會自動識別主叫用戶所屬地區(qū),并分別轉(zhuǎn)接到對應地區(qū)的分機。

實現(xiàn)高效、一對多服務,提高客戶服務效率,提升客戶滿意度,增加服務轉(zhuǎn)化率,400電話的這些優(yōu)秀的服務能力,是其他溝通方式不具備的。

相對于其他溝通方式

400電話幫助企業(yè)高效營銷

04400電話后臺會記錄企業(yè)每一通電話的通話時長、被接號碼、來電號碼、來電區(qū)域、來電時間等信息,并定期對這些信息作統(tǒng)計分析,為企業(yè)提供一份詳細的分析報表,幫助企業(yè)分析各地的廣告投放效果。

相對于其他服務方式

400電話還能保護每一個來電客戶權(quán)益

05400電話還有完善的監(jiān)督機制,保證服務質(zhì)量和客戶權(quán)益。

400電話的滿意度評價、通話錄音功能,讓企業(yè)400電話的話務服務告別客服工作質(zhì)量差影響客戶體驗,告別客戶與客服之間的對話無法保證公平有效這兩大煩惱。

在如此巨大的優(yōu)勢面前,相信每一家企業(yè)在做抉擇時都不會太難選擇。這就是400電話江湖地位穩(wěn)固的根本原因,實力允許,我們也很無奈!



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