現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的銷(xiāo)售熱線和服務(wù)中心，是大中小企業(yè)必備的通訊工具!其實(shí)400電話真就只是這樣嗎？如果只是以上說(shuō)的這些那400電話也不過(guò)如此了，其實(shí)不然：

一、400電話遇忙/無(wú)應(yīng)答可轉(zhuǎn)移

主叫用戶撥叫400號(hào)碼后系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的目的地號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。

此功能可使400業(yè)務(wù)用戶盡可能多地接聽(tīng)來(lái)話，避免因?yàn)槟骋粋€(gè)目的地電話號(hào)碼遇忙/無(wú)應(yīng)答產(chǎn)生的漏接。

二、400電話可分區(qū)接入

根據(jù)主叫用戶所在的地區(qū)來(lái)選擇來(lái)話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。此功能可對(duì)業(yè)務(wù)用戶接聽(tīng)電話的人員、部門(mén)承擔(dān)不同地區(qū)的來(lái)話，例如一個(gè)公司在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況，可以使該地區(qū)的來(lái)話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的分公司處理。

三、400電話可分時(shí)接入

同一400號(hào)碼可按不同時(shí)間段來(lái)選擇接通相應(yīng)的目的地，時(shí)間段可根據(jù)不同的分時(shí)標(biāo)準(zhǔn)劃分，如按星期、小時(shí)、節(jié)假日、工作日等接入。

此功能可按照時(shí)間段對(duì)業(yè)務(wù)用戶接聽(tīng)來(lái)話的工作人員進(jìn)行分工，例如A電話接聽(tīng)白天電話，B電話接聽(tīng)夜間電話等。

四、400電話可呼叫分配

將對(duì)于400號(hào)碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號(hào)碼上。

此功能可對(duì)400業(yè)務(wù)用戶同一時(shí)刻的來(lái)話接聽(tīng)人員進(jìn)行一定比例的共擔(dān)，以保證最大接聽(tīng)效率。

五、400電話可以實(shí)現(xiàn)多號(hào)碼轉(zhuǎn)接

用戶在申請(qǐng)400電話時(shí)，可以與多個(gè)目的碼進(jìn)行綁定。播放系統(tǒng)默認(rèn)回鈴音，單次轉(zhuǎn)接等待時(shí)間為15秒（10-30之間），超時(shí)后提示“正在為您轉(zhuǎn)接下一目的碼”，自動(dòng)轉(zhuǎn)接下一目的碼；全部轉(zhuǎn)接失敗后，提示“您撥打的線路全忙，請(qǐng)稍后再撥”，自動(dòng)掛斷。

六、400電話可分支統(tǒng)計(jì)

當(dāng)用戶采用語(yǔ)音導(dǎo)航、或虛擬總機(jī)功能時(shí)，分支統(tǒng)計(jì)會(huì)記錄每個(gè)按鍵或分機(jī)產(chǎn)生的詳細(xì)通話詳單，幫助客戶進(jìn)行話單分析。開(kāi)通分支統(tǒng)計(jì)功能，就可以記錄客戶來(lái)電的流向，按鍵選擇的情況。

七、400電話有漏話提醒功能

當(dāng)用戶撥打400號(hào)碼時(shí)，可能會(huì)用戶主動(dòng)掛斷、目的碼忙線或無(wú)人接聽(tīng)等原因，造成本通話未能接通。此時(shí)系統(tǒng)可向預(yù)設(shè)的手機(jī)號(hào)碼下發(fā)一條短信，該短信記錄了未接通的主叫號(hào)碼、被叫400號(hào)碼及呼叫時(shí)間。

八、400電話可開(kāi)通掛機(jī)短信功能

當(dāng)主叫400號(hào)碼的號(hào)碼是手機(jī)時(shí)，掛斷電話以后，400企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶會(huì)自動(dòng)通過(guò)短信通道向主叫發(fā)送一條短信。短信的內(nèi)容是400企業(yè)方預(yù)先設(shè)定好的。

九、節(jié)假日祝福彩鈴

不同的節(jié)日，呼叫400號(hào)碼時(shí)，均可聽(tīng)到當(dāng)下節(jié)日的祝福語(yǔ)。如春節(jié)撥打400號(hào)碼，則語(yǔ)音彩鈴為春節(jié)祝福語(yǔ)，在中秋節(jié)撥打400號(hào)碼，則語(yǔ)音彩鈴為中秋節(jié)祝福語(yǔ)。

立足于企業(yè)需求，基于中國(guó)聯(lián)通語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心平臺(tái)，自主研發(fā)了400電話增強(qiáng)語(yǔ)音平臺(tái)。為客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)增值服務(wù)，滿足客戶不同需求。