外呼系統有一個很重要的功能是錄音，銷售聯系客戶時，系統會在每一次接通時開始錄音，并保存起來，存放周期長達6個月。有了外呼系統的錄音功能，銷售通話過程的任何一個細節都不會被遺漏，小到一句話術，大到合同糾紛，都可以在關鍵時刻調取出來并復盤查閱問題的所在。

外呼系統對每個銷售與客戶的電銷通話錄音保存。一方面是記錄通話內容，后續可進行調閱復盤，另一方面也是對銷售工作的一種監督，系統保存銷售全部工作流程中的通話錄音和通話時長、次數等信息。方便企業管理者監督員工工作情況，并可定期進行抽檢，及時排查問題。無論是客戶投訴，還是內部復盤，讓銷售保持較好的狀態與客戶對話，杜絕出現懈怠甚至對客戶惡語相向的情況。這不僅是企業內部管理的需要，更是保障銷售與客戶溝通質量，規范業務開展流程的關鍵。

不管是銷售的操作異常、溝通失誤還是系統故障，再小的問題都有可能造成巨大的損失，通過錄音可以很好的發現解決問題，避免問題的擴大。同時錄音不僅是問題的解決，也是商機的挖掘，后期調閱錄音時可以發現沒溝通好的或可再繼續跟進的客戶，再進行二次跟進。

銷售團隊日益增大的同時，完善的管理不能落下，通話錄音讓原本處于無監管狀態的外呼過程變得有序，有跡可循。

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