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外呼機(jī)器人就是每天代替人工打電話嗎?

POST TIME:2021-09-03 21:30

在國(guó)內(nèi),智能電話外呼機(jī)器人(或稱人工智能電話助理)正給電話營(yíng)銷領(lǐng)域注入新的活力。這些外呼機(jī)器人每天可以撥打1000個(gè)電話,它們不會(huì)感到疲倦,也不會(huì)發(fā)脾氣,以穩(wěn)定的情緒應(yīng)對(duì)每一次對(duì)話。外呼機(jī)器人就是每天代替人工打電話嗎?估計(jì)很多人都是這樣認(rèn)為的,但這樣的觀點(diǎn)對(duì)于AI技術(shù)加持的外呼機(jī)器人來說是很片面的。下面小文就從應(yīng)用場(chǎng)景來為大家介紹智能外呼機(jī)器人的能力有哪些?

外呼機(jī)器人就是每天代替人工打電話嗎?

從外呼場(chǎng)景來看,目前需要外呼的場(chǎng)景主要有這么幾類:電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。

1、電銷:通常,呼叫中心的客服需要對(duì)電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶,向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá),本質(zhì)上屬于營(yíng)銷,但因?yàn)闋I(yíng)銷號(hào)碼不夠精準(zhǔn),從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號(hào)碼做第一輪的初篩。在做初篩時(shí),一般的接通率極其低,意向客戶比例也較少,大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時(shí)間卻是無用功。這時(shí),智能外呼就可派上用場(chǎng),在這個(gè)需求場(chǎng)景下,智能外呼可以把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩,得到相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),類似于數(shù)據(jù)清洗,以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷售線索。

2、催收和通知:催收的場(chǎng)景需求和通知屬于同一類,都是進(jìn)行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息,接聽方的反饋分類也比較簡(jiǎn)單:知曉并同意或拒絕。這類場(chǎng)景下,通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短,引導(dǎo)和目的明確,通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量,智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。除此之外還有一些服務(wù)類通知等,智能外呼也可以代替人工進(jìn)行通知。

3、回訪和核驗(yàn):在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景里,客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊(cè)用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫挘M(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。比如保險(xiǎn)類的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)確認(rèn)等。這類場(chǎng)景下,對(duì)話輪數(shù)相對(duì)較長(zhǎng),但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù),目的和意圖明確,通話內(nèi)容高度重復(fù),很適合智能外呼撥打,用以減輕客服人員重復(fù)工作量,提升工作效率。

一位銷售人員是這么稱贊外呼機(jī)器人的,他說:“與人類不同,它們永遠(yuǎn)不會(huì)感到疲倦或喜怒無常。它們成本低,效率高。最棒的是,他們永遠(yuǎn)不會(huì)放棄用戶。”而這種智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)的價(jià)格也不貴。就小文智能外呼機(jī)器人來說,是提供外呼機(jī)器人免費(fèi)試用和免費(fèi)安裝的,主要費(fèi)用就是月租費(fèi)用,一般一個(gè)智能語音機(jī)器人月租在兩千左右,一天外呼1000通電話相當(dāng)于5個(gè)電銷員工的工作量,相較于月均五六千,且需要社保和各項(xiàng)福利的電話銷售員工肯定是值得的。這樣的智能外呼機(jī)器人你還在觀望嗎?

標(biāo)簽:荊州 白山 許昌 陽泉 自貢



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