登陸企業(yè)系統(tǒng)
【客戶名稱】運營商創(chuàng)建該企業(yè)時所填寫的客戶名稱.
【登錄名】系統(tǒng)管理員登錄名為“admin”，其他角色登錄名為企業(yè)創(chuàng)建角色時填寫登錄名。
系統(tǒng)登錄成功時，可以看到企業(yè)賬戶的基本菜單信息、工作臺信息、系統(tǒng)當(dāng)前時間等，效果圖如下圖中所示。
話務(wù)量趨勢圖
話務(wù)量趨勢圖展示了從當(dāng)日有話單時刻起到當(dāng)前時間的話單總量，移動鼠標(biāo)到圖上可以查看時間點兒對應(yīng)的話單量。如下圖所示，我們能夠看到該客戶下午15:00時刻已產(chǎn)生38000多張話單，而且能夠大致看出該客戶的業(yè)務(wù)高峰大約在09:00~15:00之間，根據(jù)這些數(shù)據(jù)能夠預(yù)估系統(tǒng)當(dāng)日的大致話務(wù)量。
消費趨勢圖
消費趨勢圖能夠大致看出客戶的業(yè)務(wù)情況，默認(rèn)只展示最近7天的消費數(shù)據(jù)，通過移動鼠標(biāo)我們可以看到該客戶3月21日的消費總體為1426元。如下圖所示，我們能夠看到該客戶周末業(yè)務(wù)量比較小，周二到周五業(yè)務(wù)量處于比較平穩(wěn)的水平。點擊刷新按鈕“”可以重新請求加載數(shù)據(jù)。
班組
班組，就是將諸坐席進(jìn)行分組，形成一個個班。班組主要功能是對坐席進(jìn)行管理。一個班組可以包含諸多坐席，尤其在企業(yè)進(jìn)行批量呼出任務(wù)的時候，為了最大效率使用坐席，通常是以班組為單位，進(jìn)行批量呼出任務(wù)。在選擇班組作為呼叫業(yè)務(wù)的基本單位時，就涉及到為呼叫選擇坐席問題。 呼叫中心系統(tǒng)的班組對于選擇坐席設(shè)計了三種策略，即順序呼叫、最少呼叫、隨機(jī)呼叫。
【順序呼叫】按照順序輪詢策略，使得呼叫按順序策略呼叫到每一個坐席；
【最少呼叫】為了保證每個坐席接到的呼叫數(shù)量差不多，總是選擇呼叫數(shù)量最小的坐席；
【隨機(jī)呼叫】隨機(jī)選擇班組中的坐席來進(jìn)行呼叫；
坐席
坐席，是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的最小執(zhí)行單元。坐席包含了許多的屬性，其中坐席最重要的屬性是坐席工號，它是坐席的唯一標(biāo)識。呼叫中心系統(tǒng)的坐席進(jìn)行分班處理(當(dāng)然不是所有坐席都會被分班)，每個坐席頂多屬于兩個班組，以下是坐席的一些基本屬性，下面我們來逐一介紹。
下面來一一解釋坐席的配置參數(shù):
工號：坐席的工號，是坐席的唯一性標(biāo)識.
類型：類別包括坐席與班長，班長也是坐席，區(qū)別是班長可以管理班組下其它坐席.
錄音開關(guān)：若開啟則涉及到本坐席的呼叫業(yè)務(wù)都會錄音，否則不錄音.
呼叫彈屏：開啟則坐席來去電時會客戶資料彈屏；
整理時長：坐席人員掛斷客戶電話后整理客戶資料的時間，0表示不整理，最大值為200.
狀態(tài)：啟用則坐席可以進(jìn)行業(yè)務(wù)，否則不可進(jìn)行業(yè)務(wù)；
在線綁定：坐席在線時使用的號碼類型，包括sip分機(jī)、TT號碼、固話、手機(jī)號碼；
離線綁定：坐席離線時使用的號碼類型，同在線綁定。僅用于大號呼入時使用；
分機(jī)號碼：坐席如果使用標(biāo)準(zhǔn)sip協(xié)議語音網(wǎng)關(guān)時采用的sip分機(jī)號；
TT號碼：坐席如果綁定眾方EIA終端語音網(wǎng)關(guān)時采用的TT長號；
注：坐席綁定哪種類型的號碼，哪種類型的號碼數(shù)據(jù)就必須填寫，否則提交不成功。
外呼任務(wù)
外呼任務(wù)，即批量號碼呼出任務(wù)，又名群呼任務(wù)。外呼任務(wù)對于初次確認(rèn)有效客戶是十分有效的一種手段，可以快速掃掉那些無用的號碼，通過系統(tǒng)分析能夠馬上篩選出一批有效的客戶，因此十分常用。
呼叫中心設(shè)計了5種模式的群呼任務(wù)。帶語音的包括：播放語音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席、播放語音后直接轉(zhuǎn)坐席、播放語音后掛斷；不帶語音的包括：直接轉(zhuǎn)坐席、坐席接通后轉(zhuǎn)客戶。其中帶語音的群呼任務(wù)，我們可以采用按鍵方式記錄客戶意向，而且系統(tǒng)能夠統(tǒng)計客戶意向，可參見報表相關(guān)章節(jié)。下面逐一介紹群呼任務(wù)模式：
播放語音按任意鍵轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后放音，按鍵后等待分配坐席；
播放語音后直接轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后放音完畢自動等待分配坐席；
播放語音后掛斷：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后放音完畢呼叫自動掛斷；
直接轉(zhuǎn)坐席：任務(wù)呼出到客戶，客戶接聽后直接轉(zhuǎn)坐席等待分配坐席；
坐席接通后轉(zhuǎn)客戶：任務(wù)呼出到某坐席，坐席接聽后再呼叫客戶；
呼叫結(jié)果
呼叫結(jié)果，即批量呼出任務(wù)產(chǎn)生的呼叫結(jié)果分析。呼叫結(jié)果分析包括未接通、空號、呼叫被拒絕、客戶忙、客戶未接聽、播放語音時掛斷、客戶輸入后掛斷、坐席全忙、坐席未接聽、排隊超時掛斷、呼叫成功坐席掛斷、呼叫成功客戶掛斷。這些數(shù)據(jù)非常重要，是判斷哪些客戶需要繼續(xù)發(fā)展，哪些客戶需要重點關(guān)注，哪些客戶被廢棄的重要依據(jù)，以便精準(zhǔn)二次營銷。
標(biāo)簽：黑龍江
曲靖
樂山
七臺河
黃石
