智能呼叫中心是采用AI人工智能技術(shù)的呼叫中心。構(gòu)建智能呼叫中心，需要對AI產(chǎn)品進(jìn)行合理的選擇，實(shí)施部署方案，為建設(shè)打好基礎(chǔ)。以下是幾個(gè)方面的簡要介紹。

1.語音合成和識別引擎的選擇。

它通常分為本地部署和云計(jì)算部署。本地化是一次性購買，價(jià)格一般很高；云計(jì)算按用量收費(fèi)，前期成本很低。

一方面，如果不能訪問因特網(wǎng)，這種情況下也只能選擇本地化部署，當(dāng)然，在專網(wǎng)中部署一套作為多個(gè)節(jié)點(diǎn)的私有云。

2.機(jī)器人交互語音引擎的選擇。

語音引擎決定了電話機(jī)器人的邏輯思維，在語音引擎方面要選擇界面靈活，使用簡單的產(chǎn)品，特別是在語音可控性方面，要能夠由業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)控制，以應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。在這一點(diǎn)上，我們可以參考云蝙蝠智能語音引擎接口，它們提供了一個(gè)可以逐句控制的語音接口。

同樣，語音引擎也有本地化和云計(jì)算部署的區(qū)別。

3.電話交換引擎的選擇。

AI系統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)來自電話系統(tǒng)。在AI系統(tǒng)中，電話交換引擎需要與電話系統(tǒng)連接。

電話交換引擎通常分為硬交換設(shè)備和軟交換設(shè)備。硬交換使用硬件DSP設(shè)備進(jìn)行語音和信令處理，在多方會(huì)議、語音混音等高負(fù)載處理方面表現(xiàn)良好；軟交換完全使用軟件進(jìn)行語音處理，具有計(jì)算機(jī)CPU計(jì)算能力共享、云部署和虛擬化的優(yōu)點(diǎn)。

上述三大引擎是智能呼叫中心的核心支撐。只有選擇合適的產(chǎn)品，才能快速、經(jīng)濟(jì)地完成智能呼叫中心的建設(shè)。

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