呼叫中心的產(chǎn)生就是為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值的，提高企業(yè)競爭力。物流行業(yè)搭建呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在兩方面，創(chuàng)造客戶和保留客戶。呼叫中心就是實行以客戶為中心的營銷策略，通過收集管理客戶資料幫助物流企業(yè)建立更大的客戶群，提升客戶忠誠度，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間相互信任的關(guān)系，從而提高企業(yè)品牌形象。
目前的呼叫中心就是充分利益計算機技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)手段，將電話、傳真、Email、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體渠道進行整合，基于CTI技術(shù)建立為客戶提供統(tǒng)一的高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的呼叫中心。
聚星源科技根據(jù)物流行業(yè)的運作特點，結(jié)合物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，自主研發(fā)出一套提升物流企業(yè)整體競爭力的呼叫中心系統(tǒng)。那么建設(shè)物流呼叫中心系統(tǒng)的好處體現(xiàn)在哪幾方面呢？
一、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。
通過對客服代表的服務(wù)質(zhì)量進行實時的錄音監(jiān)控，使得客服代表為客戶提供最有耐心、細致的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時通過物流呼叫中心平臺更容易分配客服代表的工作，提升了客戶等待的時間，從而提高了工作效率。
二、集中管理，服務(wù)標準化。
通過呼叫中心平臺服務(wù)客戶，統(tǒng)一服務(wù)口徑，服務(wù)更標準化。對客戶資源進行集中的管理，提高信息化水平。隨著物流企業(yè)的不斷增多，物流企業(yè)已經(jīng)進入了“以客戶為中心”的市場競爭。客戶就是上帝，物流企業(yè)就應(yīng)該將客戶資源統(tǒng)一集中管理，便于進行精準的營銷，并方便進行客戶關(guān)懷。自然而然呼叫中心就成為了物流企業(yè)的最好選擇。
三、提高電話接通率，提高業(yè)務(wù)量。
從技術(shù)上減少客戶來電占線問題，客戶來電都能通過ACD智能排隊機分配客服代表，使得客戶來電都能最快獲得相應(yīng)的服務(wù)；即使暫時占線，也可以找到客戶來電信息，及時主動回撥給客戶，使得企業(yè)不再因為占線問題從而丟失客戶。
四、提供服務(wù)投訴、技術(shù)支持等功能，提升客戶滿意度。
客戶通過物流企業(yè)提供的統(tǒng)一的服務(wù)熱線，可以方便快捷地得到企業(yè)的技術(shù)支持。客戶致電呼叫中心投訴使得投訴有地方可依，也便于企業(yè)了解改進不足的地方，提升客戶滿意度。
五、強大的信息知識庫管理，便于統(tǒng)計運營管理。
強大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計能力，既可以讓領(lǐng)導了解公司運營效率，進而提升運營管理水平，降低客戶流失率，挖掘目標客戶，提高企業(yè)效益。
統(tǒng)一信息知識庫管理供客服代表查閱，使得呼叫中心運營更加有序運行。
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