三、事后處理時間

    表13-3事后處理時間項目表

四、平均放棄時間
表13-4為平均放棄時間項目表。

五、平均持線時長
表13-5為平均持線時長項目表。

六、平均振鈴次數
表13-6為平均振鈴次數項目表。

七、平均應答時間
表，3-7平均應答時間項目表

八、平均排除時間
表13-8為平均排隊時間項目表。

九、平均交談時間
表13-9為平均交談時間項目表。

十、每小時呼叫次數
表13-10為侮小時呼叫次數項目表。

十一、監聽分值
表13-11為監聽分值項目表。

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