POST TIME:2021-09-19 16:52
十二、占線率
表13-12為占線率項目表。
十三、呼叫放棄率
表13-13為呼叫放棄率項目表。
十四、出勤率
表13-14為出勤率項目表。
十五、忙音率
表13-15為忙音率項目表
十六、一次性問題的解決率
表13-16為一次性問題解決率項目表。
十七、隊列放置率
表13-17為隊列放置率項目表。
十八、轉接呼叫率
表13-18為轉接呼叫率項目表。
十九、已復電話百分比
表13-19為己復電話百分比項目表。
二十、服務水平
表13-20為服務水平項目表。
二十一、總呼叫數
表13-21為總呼叫數項目表。
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