目前許多高校師生與校領導之間在信息溝通方面存在響應速度慢、辦事效率低，師生對學校的許多合理化建議由于缺乏良好的溝通工具而無法及時放映給校領導，給教學管理工作帶來了諸多問題，高等學院政務熱線系統能有效地幫助領導制定出最適合教學管理的政策。

高等學院政務熱線系統是一個功能豐富的呼叫中心系統，可以提供多種接入手段和通信方式，包括有傳統電話、網絡電話、傳真、電子郵件、因特網瀏覽、手機等，師生可通過多種接入方式進入政務熱線系統。系統能夠將數據庫中每天收到的各種類型的信息進行整理后供查詢，或將信息的統計報表和其他的各種信息匯總輸出，上報給學校相關部門領導，各相關部門調查處理結果和答復意見出來后，再由座席話務人員通知到本人，也可由系統自動撥通聯系電話，由系統通過傳真或電腦語音自動播報調查處理結果和答復意見來完成回饋。

接入和呼出服務

師生利用電話、傳真、電子郵件、Web、微信等多種通訊方式進入高等學校政務熱線系統，無論以何種方式接入，系統所采用的呼叫智能分配和路由技術均可合理分配每個座席的呼叫話務量。師生打入電話后，可以選擇人工服務與座席話務人員直接溝通，由話務人員將師生反映的問題和提出的建議意見記錄下來，將相關數據添加入系統數據庫，也可在數據庫的支持下回答師生對學校建設和政策的咨詢和疑問。師生也可以選擇自動語音服務方式，根據系統的語音提示輸入按鍵，選擇類別，將自己的建議以及自己的聯系方式等信息以留言錄音的方式保存在系統中。

自動文本轉語音服務

系統運用了文本到語音轉換(TTS)技術，可自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發布。數據庫中存入的大量數據，無需事先進行錄音，能夠隨時根據咨詢條件調出并自動合成語音進行播報。實現文本與語音自動雙向轉換，實現人與系統的自動交流，隨時隨地為師生服務，大大減輕了座席及系統維護人員的工作強度。

與高校實際業務系統緊密結合

通過業務網關服務器，與高校已有的辦公自動化系統等高度集成，實現業務處理流程化和閉環化。

同步轉移

座席間轉移時，話路、客戶數據、整個操作界面以及動態輸入的數據可實現同步轉移。

模塊配置

系統由一系列相對獨立而又緊密聯系的模塊軟件組成，集自動語音服務、自動留言服務、人工座席服務、信息資料處理等于一體，提供了一套完整的高等學校政務熱線系統的解決方案。各個功能模塊之間既可獨立運行，也可自由組合進行工作，學校各部門可以根據各自的特點靈活地進行模塊配置。

高等學院政務熱線系統采用國際上最先進的第五代呼叫中心技術，利用完整的計算機電信集成(CTI)系統體系，充分利用高校現有的信息網絡資源，將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來，依托高校各類業務技術支持系統和網絡系統，通過人工受理或自動語音服務等方式為師生提供全天候不間斷的服務。

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