最近兩年處在互聯網行業中的工作人員都知道人工智能被炒的很熱，百度、阿里、騰訊三家巨頭公司爭先研發人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人類史上第三次生產力革命。你爭我搶的想要在人工智能領域占領領導地位，搶占用戶心智，搶奪用戶。

現在各行各業都努力將人工智能技術運用到公司產品之上，緊跟時代的步伐。在呼叫中心行業中，早在幾年前人工智能就已經出現在呼叫中心系統中了。

例如之前的IVR自助語音查詢、語音通知等功能，都是在利用人工智能技術。近幾年依托于云計算和大數據存儲技術人工智能技術飛速發展，智能機器人客服被研發出來，幫助企業和客服服務客戶。

智能呼叫中心系統 

1、系統安全可靠，無限并發

先進的云計算架構，與百度云合作。VIP級別的安全性。

2、便捷擴容，安全穩定

系統采用先進的云計算技術，保障系統的便捷擴容與安全穩定，系統理論支持無限并發

3、通信資源有保障，客戶服務永不掉線

通信資源與運營商直簽，與全國多地運營商共建合作平臺，讓客戶更放心。

4、靈活的IVR流程配置

系統提供多達十幾種IVR流程節點，企業可隨意組合配置，可實現幾乎所有IVR流程：輸入信息拾取、對接第三方系統、可視化配置、用戶信息拾取、智能機器人語音交互等。

5、日程管理

企業可預先設定春節、國慶、中秋、企業周年慶等語音文檔或IVR流程，系統將首先判斷日程再流轉到日程IVR，這樣企業可為客戶提供不同時期呼入的特色體驗，給客服提供個性客戶服務。

6、智能分配

ACD、隨機接聽、最少接聽，保障每個座席的工作量平衡

7、通話質檢

質檢功能可讓企業客服質量更真實，多方式隨機抽查，多類型質檢模板，保障企業客服質量清晰透明，保障客服質檢公平。

8、軟電話+來電彈屏

客戶來電第一時間知曉。該功能如操作手機一樣簡單高效，座席一用就會。軟電話可隨時操作通話：轉接、咨詢、轉IVR等。來電彈屏內容均可根據企業業務需求自定義：聯系歷史、知識庫、工單歷史或者對接展示第三方系統等。

9、專業的售后服務保障體系

專家級服務團隊。十多年呼叫中心技術經驗的專家團隊，每月系統升級優化。7*24小時為客戶不間斷服務；專業化軟件定制開發服務；專家級一對一運維服務；官網、微信、微博、APP多渠道在線咨詢服務。

智能呼叫中心系統，利用人工智能技術，對呼叫中心更新換代，改變傳統的純人工客服型客戶服務，使用智能工具減輕企業、客服工作壓力。

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