互聯網時代背景下，人們的溝通手段不斷增加，微信、QQ、APP、網頁等渠道都不斷加入企業與客戶溝通之中。但是電話溝通就目前來看，仍是最方便的方式。呼叫中心也隨著企業服務意識增強，不斷走進各企業之中。

傳統的電話客服系統和現在的呼叫中心系統存在著本質的區別。而呼叫中心接入計算機則是呼叫中心發展史上的又一里程碑式的轉折點。通過接入計算機，呼叫中心在工單管理、預測外呼、質檢、報表統計等方面工作效率顯著提高。

        如今智能時代來了，智能技術賦以呼叫中心，能將大量坐席處理的重復性問題快速解決，降低人工坐席客服壓力。同時，商路通智能呼叫中心解決方案，更能通過智能外呼等人工智能技術手段，實現客服溝通0等待，實時話術提醒等，提升坐席人員效率，提升客戶體驗，提高人工座席成單率。

　　呼叫中心可以幫助企業提高工作效率、收益和客戶價值。同時，呼叫中心對于企業來講，更是一個客戶數據的寶藏。過去，呼叫中心通過傳統的報表對客戶進行分析，智能時代，智能語音技術賦予呼叫中心更強大的數據轉化能力，即通過智能質檢實現呼叫中心所有語音數據實現100%質檢轉化。再結合呼叫中心及企業其它數據，進行大數據建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優化客戶結構、加快市場開拓、推動業務創新的作用。

　　在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…

　　易米云通從2012年就開始意識到軟件定義網絡的重要性，尤其是企業語音網絡，并著手進行開發拓展。易米云通創新性的獨創了軟件定義企業語音網絡的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統的企業語音交換設備，并同時取代了傳統的企業聯絡中心平臺所需的CTI、錄音設備。易米云通為用戶帶來了無需硬件部署，隨時可以開通的企業語音、云聯絡中心、號碼保護等服務，并且按照SaaS方式提供按需使用。

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