客戶是上帝，以服務(wù)為本，滿足每一位客戶的需求是各類企業(yè)的使命，如何提升客戶滿意呢？當(dāng)今各類企業(yè)都想有一種獨(dú)特的服務(wù)方式來滿足各類用戶的需求，但是總是力不從心客戶投訴問題，產(chǎn)品售后問題，線上服務(wù)問題，電話漏接等等各類基礎(chǔ)服務(wù)問題都無法解決更談不上個性化服務(wù)了。

對于中小型企業(yè)來講，企業(yè)資金量有限，想提升客戶滿意度的同時還想著物美價廉，想使用最少的錢來解決根本問題。對于大型企業(yè)來講，公司規(guī)模大，客服人員多，管理不方便，如何提升服務(wù)管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量是最大的問題，金錢不是問題。那么如何去解決類服務(wù)質(zhì)量問題？

呼叫中心解決方案：

客戶投訴問題解決方案

通話錄音功能：

所有通話實(shí)時錄音，錄音文件免費(fèi)保存3個月， 幫助管理人員對客戶服務(wù)進(jìn)行把控指導(dǎo)分析， 對客戶投訴爭議問題進(jìn)行取證。合理解決問題，提升客戶滿意思度。

線上服務(wù)不急時問題解決方案

智能機(jī)器人功能

智能服務(wù)機(jī)器人為各個平臺（網(wǎng)站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機(jī)互動的智能服務(wù)機(jī)器人平臺，打造生動親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。為由于用戶問法多變，所以當(dāng)用戶提出業(yè)務(wù)問題時，通過大規(guī)模優(yōu)化的語義分析算法，機(jī)器人會智能地將所有與訪客問法相類似的問題推送出來，供用戶選擇查詢其中最確切的問題。

電話漏接問題解決方案

坐席狀態(tài)切換

客服離開工位，可隨時切換坐席當(dāng)前狀態(tài)，狀態(tài)包括在線、暫離、離線、移動坐席，可進(jìn)行自由切換。對應(yīng)客戶休息或者就餐是都可以切換至移動坐席功能，使用手機(jī)服務(wù)客戶，來電不漏接。

服務(wù)管理問題解決方案

班長坐席

班長坐席可監(jiān)聽坐席實(shí)時通話，對客戶來電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。

班長監(jiān)控

班長需要對坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)坐席通話過程中出現(xiàn)的問題，必要的時候可采取監(jiān)聽、強(qiáng)退、強(qiáng)插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當(dāng)天的詳細(xì)呼叫情況。

班長任務(wù)管理

班長可以通過PC端對坐席任務(wù)進(jìn)行管理： 監(jiān)控客服人員工單進(jìn)度，提高對客服人員管控能力，跟進(jìn)客服人員工作進(jìn)度。

工作效率問題解決方案

來電彈屏

每通客戶來電，米話呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉(zhuǎn)接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。

通話備注

用戶來電通話時，客服與客戶通話在客戶備注欄目中備注用戶信息，備注客戶需求事項(xiàng)，以便回訪及用戶再次來電時針對性服務(wù)和回訪，以便成單。

點(diǎn)擊撥號

在聯(lián)系人列表和通話記錄里，可直接點(diǎn)擊通話按鈕呼出，簡單便捷，提高工作效率。

來電轉(zhuǎn)接

坐席接聽來電后，可進(jìn)一步轉(zhuǎn)接給其他坐席；降低客戶投訴，提高客戶滿意度；實(shí)現(xiàn)專業(yè)問題專業(yè)解答，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)水平。

自動應(yīng)答

客戶來電可設(shè)置自動應(yīng)答功能，客戶來電自動應(yīng)答，提高工作效率，不漏接任何一個客戶電話。自動應(yīng)答時間可以根據(jù)實(shí)際接聽情況設(shè)置。

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