線上客戶咨詢量大，客服忙不過來，流失過多的潛在客戶怎么去解決成了很多企業的一大難題，主要問題點出現在客戶重復性問題問的太多，每個客戶都會問一些基礎的服務問題，導致客服一一回復浪費的大量的時間。還有的企業客服外呼時都是使用的傳統按鍵撥號的形式，每天的外呼話務量有限，最多每天200~300個外呼話務量，工作效率很難上升。

大部分客戶呼入公司服務熱線時，無法進行精準服務，經常需要轉接到某個坐席接待客戶效率差，如果客戶需要新的需求，轉接工單一般還需要人工轉接，處理工單效率差，而且還無法監控工單處理進，平臺用戶體驗度差。

呼叫中心解決方案

1. 來電彈屏

每通客戶來電，米話呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯系歷史等，提升服務效率。

2. 工單系統

提供工單系統功能，客戶問題流程化處理，實現服務標準化、規范化，提高效率。詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，隨時查看工單處理進度，提升服務體驗。

3. 客戶標簽

通話時或通話后，給客戶標定標簽，方便查找及查看客戶類型。

4. 客戶編輯

系統界面編輯客戶基本資料及客戶需求。

5. 點擊撥號

在聯系人列表和通話記錄里，可直接點擊通話按鈕呼出，簡單便捷，提高工作效率。

6. 來電轉接

坐席接聽來電后，可進一步轉接給其他坐席；降低客戶投訴，提高客戶滿意度；實現專業問題專業解答，從而提高客戶服務質量，加強企業服務水平。

7. 自動應答

客戶來電可設置自動應答功能，客戶來電自動應答，提高工作效率，不漏接任何一個客戶電話。自動應答時間可以根據實際接聽情況設置。

8. IVR配置

基于不同行業不同的業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準服務能力。

9. 智能機器人功能

智能服務機器人為各個平臺（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能服務機器人平臺，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量。輕松解決85%常見客戶問題，提升工作效率

標簽：南陽 衡陽 安徽 黔南 北京