企業(yè)客服系統(tǒng)需求

互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展帶動了各個企業(yè)的宣傳力度，企業(yè)可以通過個各種的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式來推廣公司的品牌和產(chǎn)品，從而帶來可觀的線上客戶量，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣力度大，企業(yè)客戶量多，客戶量大就面臨客服服務(wù)問題，大多數(shù)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在客服部門投入了大量的人力個物力來支撐線上服務(wù)，投入的成本高，但是效果卻不盡人意，服務(wù)和管理問題一直得不到很好的解決。

主要面臨的問題：

1. 線上回復不及時

客戶咨詢量大，客戶回復很不及時，到時大量的客戶量流失，用戶體驗度差。

2. 無法監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

雖然各個客服部門都有管理人員，但是管理起來費時費力，解決不了根本問題。

3. 客戶管理不便捷

線上客戶咨詢時只能通過傳統(tǒng)的方式來記錄企業(yè)客戶的基本信息和需求，無法把客戶進行快速分類，便于后期的線上維護。

4. 老客戶無法維護

老客戶致電企業(yè)時無法立即獲取老客戶基本信息，維護困難，客戶體驗度差。易導致老客戶流失。

5. 工單分配不及時

無法根據(jù)客戶的需求及時分配給對應(yīng)部門或?qū)?yīng)人員，到時工單處理不及時，客戶體驗度差。

呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案

米話呼叫中心基于云計算平臺和大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生，是集云計算、PBX云語音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語音服務(wù)平臺。

支持電路電話、專業(yè)語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業(yè)同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

1. 智能客服機器人

智能服務(wù)機器人能為企業(yè)解決80%客戶常見問題，為各個平臺（網(wǎng)站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能服務(wù)機器人平臺，打造生動親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。降低客戶流失率。

2. 班長坐席

班長坐席可監(jiān)聽坐席實時通話，對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務(wù)狀況進行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。班長需要對坐席狀態(tài)進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)坐席通話過程中出現(xiàn)的問題，必要的時候可采取監(jiān)聽、強退、強插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當天的詳細呼叫情況。

3. 線上客戶管理

幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導入/導出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護客戶資源。

4. 工單分配

管理員可以配置工單類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求配置不同的工單類型，從而創(chuàng)建工單時可以直接定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，方便查詢及統(tǒng)計。創(chuàng)建一批工單后，若工單沒有指定坐席處理跟進，可將工單分配給相應(yīng)坐席或技能組。

為客戶帶來的價值

提高工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提高綜合競爭力

米話呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，提高外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。

降低綜合成本

具有強大的運營商背景使得我們能夠為用戶提供低廉的通信資費和功能費。利用云計算技術(shù)把通話環(huán)境、運行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

降低使用成本

硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲方面投入，同時壓縮了部署運行環(huán)境的時間成本。

標簽：鶴壁 鄂州 烏魯木齊 房產(chǎn) 眉山