企業客服系統需求

互聯網時代發展帶動了各個企業的宣傳力度，企業可以通過個各種的互聯網宣傳方式來推廣公司的品牌和產品，從而帶來可觀的線上客戶量，互聯網企業推廣力度大，企業客戶量多，客戶量大就面臨客服服務問題，大多數大型互聯網企業在客服部門投入了大量的人力個物力來支撐線上服務，投入的成本高，但是效果卻不盡人意，服務和管理問題一直得不到很好的解決。

主要面臨的問題：

1. 線上回復不及時

客戶咨詢量大，客戶回復很不及時，到時大量的客戶量流失，用戶體驗度差。

2. 無法監督服務質量

雖然各個客服部門都有管理人員，但是管理起來費時費力，解決不了根本問題。

3. 客戶管理不便捷

線上客戶咨詢時只能通過傳統的方式來記錄企業客戶的基本信息和需求，無法把客戶進行快速分類，便于后期的線上維護。

4. 老客戶無法維護

老客戶致電企業時無法立即獲取老客戶基本信息，維護困難，客戶體驗度差。易導致老客戶流失。

5. 工單分配不及時

無法根據客戶的需求及時分配給對應部門或對應人員，到時工單處理不及時，客戶體驗度差。

呼叫中心客服系統解決方案

米話呼叫中心基于云計算平臺和大數據應運而生，是集云計算、PBX云語音服務、PC客戶端、Web后臺管理系統而成的多渠道多角色綜合語音服務平臺。

支持電路電話、專業語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩定等優勢，為用戶提供高質量、高效率、全方位的語音通信服務，從而實現企業的成本最小化和利潤最大化。

1. 智能客服機器人

智能服務機器人能為企業解決80%客戶常見問題，為各個平臺（網站、APP、微信等）用戶提供可控的、全天候的、人機互動的智能服務機器人平臺，打造生動親切的服務形象，提升服務效率與質量。降低客戶流失率。

2. 班長坐席

班長坐席可監聽坐席實時通話，對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務狀況進行錄音質檢，提高服務質量。班長需要對坐席狀態進行實時監控，以便及時發現坐席通話過程中出現的問題，必要的時候可采取監聽、強退、強插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當天的詳細呼叫情況。

3. 線上客戶管理

幫助企業有效管理客戶，提高企業核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結等信息，支持批量導入/導出。還可設置客戶資料的查看權限，保護客戶資源。

4. 工單分配

管理員可以配置工單類型，根據不同業務需求配置不同的工單類型，從而創建工單時可以直接定位到相應的業務，方便查詢及統計。創建一批工單后，若工單沒有指定坐席處理跟進，可將工單分配給相應坐席或技能組。

為客戶帶來的價值

提高工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提高綜合競爭力

米話呼叫中心具有正規豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，提高外呼接通率，為用戶提高業務競爭力。

降低綜合成本

具有強大的運營商背景使得我們能夠為用戶提供低廉的通信資費和功能費。利用云計算技術把通話環境、運行環境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

降低使用成本

硬件設備需求低，服務器架設在云端，節省了大多數通信、存儲方面投入，同時壓縮了部署運行環境的時間成本。

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