當(dāng)今呼叫中心系統(tǒng)非常受廣大企業(yè)的熱寵，可以說是中大型企業(yè)必備軟件，能幫助企業(yè)解決各類服務(wù)和管理問題，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也不斷的在升級(jí)更新。當(dāng)今新一代呼叫中心系統(tǒng)除了語音導(dǎo)航，智能機(jī)器人，工單分配，班長監(jiān)控，客戶管理等功能外還結(jié)合了大數(shù)據(jù)分析和多媒體渠道技術(shù)，能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭上多了一份保障，如虎添翼。

傳統(tǒng)呼叫中心和新媒體呼叫中心的區(qū)別：

第一代：以傳統(tǒng)呼叫中心為主，少量的互聯(lián)網(wǎng)工具為輔，用戶選擇少。一對(duì)一服務(wù)，服務(wù)能力彈性小，高峰期響應(yīng)不及時(shí)。硬件 + 軟件本地部署專用線路，專人維護(hù) 硬件費(fèi)用 + 售后維護(hù)成本高

第二代：電話仍為主要方式，但比例下降，社交媒體逐漸進(jìn)入客服領(lǐng)域，用戶選擇多，但體驗(yàn)差異大。呼叫中心仍然需要本地部署或租用，互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道在各個(gè)平臺(tái)分別管理。服務(wù)渠道多樣導(dǎo)致服務(wù)量激增、信息碎片化，客服處理效率低，且難以統(tǒng)計(jì)跟蹤。分別建立和維護(hù)各個(gè)服務(wù)渠道，綜合ROI低

全渠道客服系統(tǒng)

全渠道客服系統(tǒng)，涵蓋5大新媒 體渠道，輕松助您實(shí)現(xiàn)與客戶的7*24小時(shí)、隨時(shí)隨地、全方位無限溝通，讓您的溝通更靈活，更暢通。

將所有服務(wù)渠道進(jìn)行整合歸整， 采取線上+線下+機(jī)器人模式。用戶選擇自由靈活，服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化

統(tǒng)一后臺(tái)管理，云端部署， 專業(yè)運(yùn)營商級(jí)別運(yùn)維，企業(yè)只需關(guān)注核心業(yè)務(wù)

集成一體化操作，減少不必要的人工消耗，可一對(duì)多服務(wù)。 人工服務(wù)+智能機(jī)器人雙引擎

SaaS模式， 無額外硬件，費(fèi)用靈活、透明，成本可控

知道客戶來源

多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供了主動(dòng)獲取客戶來源信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，清楚知道客戶的主要來源渠道。

了解客戶

根據(jù)不同的渠道服務(wù)客戶時(shí)需要了解客戶更加喜歡哪個(gè)渠道，因?yàn)槠髽I(yè)的資源是有局限性的，郵件、社交媒體、電話、微博、微信等客戶更加喜歡哪些渠道。提前分析好對(duì)應(yīng)客戶喜歡的溝通渠道就能找到相應(yīng)的服務(wù)策略，便于企業(yè)與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通。

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