旅游行業(yè)概述

我國(guó)是一個(gè)旅游大國(guó)，根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)在去年光出國(guó)旅游的人數(shù)達(dá)1.4億人，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)7億之多，如此龐大的旅游市場(chǎng)，傳統(tǒng)的旅行社與客戶的交流方式人力成本高，工作效率低，維護(hù)客戶困難，老客戶容易丟失，企業(yè)形象差，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，很難在旅游行業(yè)站穩(wěn)腳跟。

現(xiàn)旅游企業(yè)需要定期維護(hù)老客戶，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，客服工作效率，針對(duì)性服務(wù)，統(tǒng)一管理，客戶數(shù)據(jù)共享等，同時(shí)還需要自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表形式，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便企業(yè)高管定制市場(chǎng)策略，提升運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)，節(jié)省大量的人力和物力成本，提升業(yè)務(wù)績(jī)效。

呼叫中心市場(chǎng)狀況

市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng) 企業(yè)頗多，但很多企業(yè)的呼叫中心還是維持老套的呼叫中心系統(tǒng)，老的呼叫中心主要問(wèn)題有：

功能少：只有電話，IVR,通話錄音等基本的呼叫中心功能。

擴(kuò)容難：呼叫中心擴(kuò)容需要繼續(xù)購(gòu)買硬件，租用線路。無(wú)法做到按需付費(fèi)。

風(fēng)險(xiǎn)大：VoIP方式語(yǔ)音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號(hào)碼透?jìng)鞯仁艿絿?guó)家法規(guī)的嚴(yán)格管控。

跟不上：最主要的問(wèn)題，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)新需求，對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，迎來(lái)新一輪的成長(zhǎng)。

動(dòng)不了： 隨著辦公多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在職場(chǎng)的電話機(jī)前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動(dòng)人員無(wú)法使用上呼叫中心的功能

多數(shù)企業(yè)在使用老式的呼叫中心總感覺(jué)很乏力，對(duì)企業(yè)的幫助很小，工作效率，人力成本并沒(méi)有得到很好的解決，大多數(shù)呼叫中心公司產(chǎn)品賣給企業(yè)后售后服務(wù)也是非常的差，提出的問(wèn)題很久都沒(méi)有得到很好的解決，白白浪費(fèi)合作企業(yè)的時(shí)間。所以選擇一家高端呼叫中心企業(yè)是至關(guān)重要，售后服務(wù)要得到很好的保障。

呼叫中心價(jià)格問(wèn)題

購(gòu)買呼叫中心大對(duì)數(shù)人都想購(gòu)買物美價(jià)廉的，俗話說(shuō)一分價(jià)錢一分貨，高端呼叫中心肯定有它定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本高，高端產(chǎn)品賣出低端產(chǎn)品的價(jià)格想想也是非常不合理的。除非公司有特殊的活動(dòng)定價(jià)可能會(huì)降低，這不馬上雙11了很多公司借此熱點(diǎn)開(kāi)始搞特價(jià)活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)后價(jià)格就恢復(fù)原樣。所以不要貪圖一時(shí)便宜哦

呼叫中心哪家好

易米呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)家定制研發(fā)，基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的云總機(jī)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，米話呼叫中心是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。

易米云通呼叫中心適合各類企業(yè)，無(wú)論你是發(fā)展壯大的大型公司還算剛開(kāi)始起步的創(chuàng)業(yè)型公司，都能滿足各類通信需求，提供專業(yè)解決方案。

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