什么是呼叫中心

呼叫中心是在原云總機(jī)云端通信的基礎(chǔ)上，面向客服/電銷型呼叫中心應(yīng)用，開發(fā)的一款PC端應(yīng)用軟件。對比基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心系統(tǒng)，云總機(jī)呼叫中心版在成本、建設(shè)周期、擴(kuò)展性方面有顯著優(yōu)勢；云總機(jī)在全國聯(lián)通成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加上云端服務(wù)器的高可用部署，在穩(wěn)定性方面高于語音板方案。

需求背景

專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)品差異越來越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競爭，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭趨勢所在。如何圍繞著客戶重組公司的經(jīng)營策略，也是每個(gè)企業(yè)面臨著的重要課題。

在互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代下，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿足企業(yè)特別是中小企業(yè)的需求，存在以下問題：

成本高：采用服務(wù)器 語音網(wǎng)關(guān) 數(shù)字中繼方式組成， 硬件成本，維護(hù)成本，線路租用成本高。

功能少：只有電話，IVR等基本呼叫中心功能。

風(fēng)險(xiǎn)大：VoIP方式語音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號碼透傳等受到國家法規(guī)的嚴(yán)格管控。

動不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在職場的電話機(jī)前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動的人員無法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對于傳統(tǒng)呼叫中心來說是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，迎來新一輪的成長。

米話呼叫中心

米話呼叫中心 基于云計(jì)算平臺和大數(shù)據(jù)的云總機(jī)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，米話呼叫中心是集云計(jì)算、PBX云語音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語音服務(wù)平臺。

支持電路電話、專業(yè)語音導(dǎo)航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服 、智能機(jī)器人 等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢

云計(jì)算技術(shù)

電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員更好的服務(wù)客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務(wù)。可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)，采用這一服務(wù)，企業(yè)不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心。

大數(shù)據(jù)的分析

當(dāng)擁有海量的客戶信息后，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個(gè)客戶呼叫的介入，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，采用大數(shù)據(jù)方法來管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅在于對海量信息的保存，更在于用智能化手段對信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場價(jià)值。

為用戶帶來的價(jià)值

降低用戶綜合成本

利用云計(jì)算技術(shù)把通話環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時(shí)，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機(jī)來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提供后臺數(shù)據(jù)支持

呼叫中心實(shí)時(shí)的后臺管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

提高用戶綜合競爭力

呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。

標(biāo)簽：公主嶺 秦皇島 廣東 嘉峪關(guān) 六盤水