公司呼叫中心該怎么建設？云呼叫中心和自建呼叫中心改怎么選擇？電話營銷系統(tǒng)和客服呼叫中心有分別需要注意什么？想必這些疑問都曾出現(xiàn)在企業(yè)管理者的腦海中。帶著這些疑問，我們今天就呼叫中心系統(tǒng)做一個全新認識，建設呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的意義又在哪里.

百度百科里面這樣解釋道

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務，集成企業(yè)CRM、ERP,與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

簡單來說，呼叫中心解決了企業(yè)的客服服務中心和電話營銷中心。

智?？苿?chuàng)專注于呼叫中心研發(fā)和應用，賦能企業(yè)通訊，服務企業(yè)運作。

客戶服務 電話客服是現(xiàn)代客服中心的重要部分，智海呼叫中心優(yōu)化客服工作場景體驗，讓客服快速高效的完成接打電話、錄音、管理客戶信息、紀錄工作內(nèi)容及流程流轉(zhuǎn)。

銷售管理 開拓客戶電話銷售是個重要方式，智海呼叫中心助力銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索

團隊管理 讓客服工作更好的監(jiān)管、考核、分派、統(tǒng)計、培訓，指導客服工作過程和結果，用及時、準確、細節(jié)化流程降低成本，提升客戶滿意度

集團管理 智海云呼叫中心為集團企業(yè)提供分支機構分級管理，系統(tǒng)具備一套軟件支持多類型不同業(yè)務的管理?？蛇M行行之有效的集團運營與維護

架構整個企業(yè)通訊，統(tǒng)一集團管理，多門店、多分點解決企業(yè)通訊系統(tǒng)。建設客戶服務中心，打通電話營銷中心，全方位服務企業(yè)。

除了建設的意義，我們也應該注意選擇自己部署的方式。

云呼叫中心：無需軟硬件，按需選配使用，即開即用，無需專業(yè)人員維護。其主要優(yōu)勢1. 前期建設0成本。2. 部署靈活，無地域限制，能上網(wǎng)即可。3. 建設時間短，即買即用。它的性質(zhì)決定他更適合坐席規(guī)模小，投入少的企業(yè)

自建呼叫中心：私有化部署，部署到您的服務器或云端空間，完全私有化，提供專屬技術支持需專業(yè)人員維護。優(yōu)勢表現(xiàn)在1.媒體網(wǎng)關本地化，通話質(zhì)量好2.號碼本地化3.公云災備4.定制化修改。這種方式適合坐席規(guī)模量大、對安全性有極高需求，個性化定制需求較多的企業(yè)。

作為企業(yè)常規(guī)化的運作系統(tǒng)，我們需要對呼叫中心有個更加深入的了解。了解它的形式，了解它的功能，了解它的安全性，價格因素在企業(yè)使用成本上就顯的微不足道，綜合的、理智的判斷才是企業(yè)選擇呼叫中心的明智之道。

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