據(jù)了解，與800電話全部免費(fèi)相比，400電話并不免費(fèi)。用戶在撥打400服務(wù)電話時(shí)，免付長途話費(fèi)，但需要支付市話費(fèi)。一位企業(yè)人士猜測，應(yīng)該是外資企業(yè)為了降低運(yùn)營成本采取的一種應(yīng)對策略。他估算，僅此一項(xiàng)改變，每年可為上述外資企業(yè)在服務(wù)電話上的支出減少數(shù)百萬元。400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，撥打方可以免長途費(fèi)。所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費(fèi)電話。嚴(yán)格意義上來說，400電話并不是免費(fèi)電話。800電話才是免費(fèi)電話，但是800免費(fèi)電話自身也有一些局限，比如800免費(fèi)電話只能用固定電話撥打，而且經(jīng)常遇到不良客戶惡意騷擾。