在我的印象中，公關一直是一個不太好的詞，可能是由于個人的見識面太狹窄，自從來到網總管越來越覺得我們網站托管做的企業公關很重要，在對客戶網站進行維護的過程中我也意識到想要做好企業公關必須具備以下素養：         第一：速度。       危機出現的12-24個小時是最佳的黃金熄火點，而在今天微博的出現，讓這個時間再次的縮水，就在不遠的現在美汁源宣布下架了，西門子遭遇老羅后強硬的高姿態基本上宣告公關失敗。我以為作為被質疑的時候很多企業或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實去澄清，試圖避開渾水的時候發現渾水已經濺了一身，提供證據來證實沒有錯，就像李開復發微博出示了其母校卡內基梅隆大學寄來的聲明和聘書，僅是一個翻譯的錯誤好在李開復并沒有選擇糾纏而是在公關期限內懸崖勒馬，承認了自己翻譯的失誤。         第二：力度。         無論誰是誰非，事件已經發生了。而最為企業更應該拿出大度的姿態，指責消費者并不能體現出企業什么，承擔責任只要把控好力度就可以瞬間為企業博個滿堂彩。李開復作為公眾人物對整個事件的把控力度體現了公關范，沒有使自己陷入其中而是獲得了更多人的支持，《美女如云》里的朗雅公關總監說，人不犯錯誤就不可愛了。         第二：態度。         解決問題、化解問題是處理公關營銷最應該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來自于外界的攻擊產生壓力的時候，更應該清醒，去化解而不是無謂的辯解。沒有消費者愿意把時間耗在糾結上，只要企業解決了受眾的質疑，大家還是可以握手言和，但是有一點，千萬不要拿消費者當傻X。 第三：高度。         作為一個企業你權利覺得自己夠國際范需要有一定的高度來覺得自己與眾不同，比如西門子，你可以傲慢對待，但是請盡量多想想你今天的高度是消費者一手捧上去的，如果有一天你高傲過頭了消費者舉起的手累了，最后收場的基本上就是搬家公司保潔公司的活了。消費者不在乎你企業做的有多強大，在全球你多少家分公司，而是你把消費者放在心里什么位置的高度，消費者也會把你放在他們心里什么位置的高度。 第四：深度。         企業快速的反應一定要夠深度夠重視，讓受眾看到你的真誠真心真承擔。淺嘗輒止蜻蜓點水式的道歉也好，像是思念水餃出問題后公關的官方話語并沒有體現出一個企業說話的深度，讓我們不得不覺得“思念是一種病”。不回避問題和錯誤，拿出解決的方案，一切以消費者利益為重，還是可以重拾消費者的信心。         第五：廣度。         危機公關的首要原則是防止事件最廣度的去傳播，即使是流言，在互聯網高速傳播的領域里也別指望流言止于智者，2011年鹽慌事件就是一個最佳的案例，包括后來紅十字會的信任危機等等。都可以證明危機公關的的廣度傳播事件，企業要做的第一件事情就是找到根源，解決問題。通過企業多年的口碑人脈去提升品牌在大眾心中的信任度。         認識網總管，讓我對企業危機公關的認識有了新高度，我相信如果您的企業讓我們網總管進行網站代運營也會提升一個新高度。

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