危機公關是各類型的企業(yè)在發(fā)展過程中都要面臨的考驗之一。互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展使輿論的傳播更加的迅速，傳播面也越來越廣，因此及時的處理負面信息，減小負面新聞對企業(yè)造成的損失是十分必要的。那么處理企業(yè)危機公關要堅持哪些原則呢，網(wǎng)總管為您一一解答：   　　 　危機公關中的輿論定性，雖然不可確保企業(yè)能夠徹底消除危機，但其在媒體與公眾溝通中仍然起著至關重要的作用。企業(yè)在危機公關中的傳播“定性”，正如大船在海上的航向標，雖無法避免企業(yè)運營中遭遇驚濤駭浪，但可以在危機中給媒體與公眾以信息參考與意識導向，從而使得企業(yè)能夠有效應對媒體與公眾的危機溝通，真正攻克企業(yè)危機管理中的傳播軟肋。 　　 　減壓：降低輿論重壓。大眾麥克風時代，任何危機事件都能夠通過社會化媒體的擴聲器，所積聚的輿論重壓將會對企業(yè)產(chǎn)生蝴蝶效應，最終成為企業(yè)長效運營的絆腳石。危機處理中，良好的企業(yè)傳播定性，能夠有效降低輿論壓力，從而避免危機影響的擴大化。 　　 　界定：明確企業(yè)責任。在事實不明的危機環(huán)境中，企業(yè)正確的傳播定性，界定危機范圍、明確企業(yè)責任，將為媒體與公眾提供較為合理的意識導向，從而避免因真相缺失而引起的輿論猜測，凸顯企業(yè)責任的同時，又避免企業(yè)非危機源成為危機事件的輿論犧牲品。 　　 　控制：搶占輿論高點。獲取危機處理中的第一話語權(quán)，不僅能夠有效減少因媒體或輿論質(zhì)疑所致的負面影響，更能夠在危機勢態(tài)的控制上，使得企業(yè)搶占輿論制高點，引導媒體報道以及公眾輿論的良性趨向。 　　 　對現(xiàn)在企業(yè)來講危機管理已經(jīng)成為日常經(jīng)營管理中的重要組成部分：首先建立企業(yè)內(nèi)部日常運行的預警機制；同時成立危機管理小組并分工明確；并且有一個完善的發(fā)言人制度，級別要高，說話有權(quán)威。 　　 　企業(yè)所處的環(huán)境決定了企業(yè)自然災害可能導致的危機種類。這類危機隱患通常可從政府部門獲得，也可從企業(yè)當?shù)貑T工中了解。如果政府安監(jiān)部門工作到位，有可能主動向企業(yè)提供，甚至明文規(guī)定企業(yè)遵循的準則。這類危機也可以說是顯而易見的危機。 　　 　所在的行業(yè)決定了企業(yè)危機防范的重點就是同類行業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的案例。企業(yè)做好同類企業(yè)危機管理的信息收集工作，就能全面獲得行業(yè)危機的防范重點。在這里，我提供給大家的建議就是：對照別人想自己，對照此事想彼事，對照過去想將來……事事舉一反三，危機就無處可藏。 　　 　危機顧名思義，危險和機遇并存。危機公關不可怕，如果有效妥當?shù)奶幚砦C公關，則企業(yè)將很有可能走向另一個新的階段。網(wǎng)總管建議企業(yè)要將危機預警機制規(guī)范化，常態(tài)化，這樣才能防范于未然，即使危機公關到來時也能有效的做出應對措施。

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