危機，顧名思義，危險和機遇并存。中小企業在發展的過程中難免的會要應對一些危機公關。如何成功的應對，擺脫危機公關對企業來說是一個挑戰。但企業如果通過好的方法擺脫危機公關，那么將會遇到更多的機遇和發展。網總管在中小企業如何擺脫危機公關方面有以下一些建議：

危機管理專家認為企業在進行危機公關時不僅不可帶有推廣自身的意識，甚至主張盡可能地聚焦在危機事件本身上。在很多危機通告上，可以看到企業會在最后一段把自己的背景寫上一遍，似乎深怕別人不認識自己似的。在我看來，這樣做完全沒有必要。中國人俗話說要“大事化小，小事化了”，在最短的時間里用最聚焦的力量迅速處理掉這個危機，干凈利落，才是正道。

危機通常威脅的都是企業的形象，而品牌形象，則是一個企業的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問題。在修補形象時，一面想著怎么去夯實這個基礎，一方面又想著如何把樓頂的花園做得更好看一點，這種分心的處理策略，在今天，并非危機管理之道。

為了應對危機，制定防衛策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛策略為止。要想真正擺脫危機，就不能消極地對待危機，而是要在制定防衛策略的同時，積極地從危機中去發現機會。一旦把握了其中的機會，就可以及時將防衛策略轉化為發展策略。經過危機的洗禮，企業將實現突破性發展。

危機對企業的考驗集中在企業家的身上，企業家的態度和信心是企業能不能渡過危機的關鍵因素。危機時全體員工都將目光注視在企業家的身上，企業家的一舉一動都會對員工的心理造成巨大影響。面對危機時，如果企業領導人信心有所動搖，或者在選擇應對措施時顯得猶豫不決，就會引發員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來，企業就會迅速潰敗。

面對突發降臨的危機，企業領導人內心不可能沒有焦慮，也可能一時還沒有找到迅速擺脫危機的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來。能不能成為企業家，知識因素并不是最重要的，最重要的是意志品質。

這時，企業所制定的防衛策略要靠下屬去執行，發動員工獻計獻策想辦法，企業領導人要把主要精力放在尋找機會上。怎樣尋找機會?這時不能找那種“點子大王”出高招，所謂“點子大王”都是只顧眼前出的促銷點子，有的甚至不惜采用欺騙消費者的辦法，千方百計把東西賣出去，至于對其未來會給企業帶來什么后果則全然不顧。

擺脫危機沒有什么捷徑，更沒有什么高招，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調查，企業拿不出辦法是由于情況不清，問題不明。平時調查的主要對象是消費者，而這時主要調查競爭者。因為我們的危機很可能是競爭者造成的，如果競爭者不是造成我們危機的原因，那么競爭者可能與我們一樣遇到了同樣的危機。

只要我們了解到競爭者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當然，這里還要解決指導思想問題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過發揮自身的優勢確定擺脫危機的思路。一旦擺脫危機成功，也就使企業營造出新的競爭優勢。

危機公關是企業需要長期練習的一門功課，在面對危機公關難題時，企業要通過有效的策略和方式來處理好危機公關，重新樹立起企業的形象，打造自身的品牌，這樣才能提高應對危機和發展的能力，有利于企業以后的發展。

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