產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心就是用戶，要從用戶出發(fā)，一切為用戶服務(wù)。因此，做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要了解用戶的正確需求，這樣才能對(duì)癥下藥，才能贏得潛在客戶。那么如何確定用戶的需求呢?對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，需要注意以下三個(gè)要點(diǎn)： 　　1.洞察用戶需求的真實(shí)性 　　馬斯洛的層次需求理論表明，人的需求是分等級(jí)的，只有在極低等級(jí)的需求得到滿足后才會(huì)去追尋高等級(jí)的需求。作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，首先要知道自己的產(chǎn)品是否滿足了用戶的基本需求，但是在判斷用戶需求的時(shí)候也要注意，大多數(shù)情況下用戶都是沒有較強(qiáng)的產(chǎn)品意識(shí)的，很多都是模棱兩可的。另外，人的需求是多樣性的，不同的人在不同場(chǎng)合下的需求也是不一樣的。如何判斷真?zhèn)涡枨螅鸵磕阋罁?jù)環(huán)境分析了。舉個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的例子，如果你說(shuō)餓了，在勞作之后，那么就可能是真的餓了;可要是在氣氛緊張的情況下，就可能是為了緩解氛圍。 　　2.用戶行為是需求導(dǎo)向 　　要想分析和理解用戶的正確需求，需要從用戶的行為出發(fā)。雖然我們可以從用戶的反饋中判斷需求取向，但是需要注意，用戶的反饋是帶有明確的主觀性的，不排除純粹找存在感的可能。另外，出發(fā)點(diǎn)的不同，得到的反饋也會(huì)影響你的立場(chǎng)。作為運(yùn)營(yíng)者，我們需要正確對(duì)待反饋，同時(shí)還要明白個(gè)別用戶的意見并不能代表用戶群體。判斷用戶的需求導(dǎo)向，比較好的辦法就是從用戶的行為出發(fā)，以實(shí)際行動(dòng)作為參考得到的數(shù)據(jù)更可靠些。 　　3.換位思考，深入用戶群體中 　　理解用戶是一件很難的事情，因?yàn)殡p方都喜歡站在自己的立場(chǎng)上分析問題。用戶希望你服務(wù)的好，而你希望用戶按照你的思維幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這種缺乏換位思考的情況下，雙方都很難得到滿足。但是作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者，就得學(xué)會(huì)換位思考，讓自己成為用戶的一員，用心去體會(huì)用戶真正需要的是什么，從而改進(jìn)自己的產(chǎn)品。如果能做到這一點(diǎn)，相信你的產(chǎn)品會(huì)有很好的口碑。 　　以上就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者確定用戶需求需要注意的三個(gè)要點(diǎn)，滿足了以上三點(diǎn)，就能正確地確定用戶的需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就能成功。

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