在2017年的互聯(lián)網(wǎng)運營大會上，網(wǎng)易運營總監(jiān)韓敘在《內(nèi)容型產(chǎn)品的運營思維》分享匯總詳細解釋了內(nèi)容產(chǎn)品的分類和運營策略，從幾個有趣的案例說起，對內(nèi)容分發(fā)給出場景化和個性化的兩個建議。并提醒大家：多總結(jié)，找規(guī)律，才能做好運營。

分享嘉賓：網(wǎng)易運營總監(jiān)，原百度資深產(chǎn)品運營韓敘

以下內(nèi)容為嘉賓分享實錄，編輯有修改，嘉賓已確認：

我在做運營的過程中，，經(jīng)常會自己做一些總結(jié)，一些提煉，然后把它寫下來，作為我學習的一個方法。在每天日常的工作中，其實有一些事需要提煉、總結(jié)的方法。

而今天和大家分享“內(nèi)容運營”的一個話題——《內(nèi)容型產(chǎn)品的運營思維》。這個主題分兩部分：

如何定義內(nèi)容型產(chǎn)品？

內(nèi)容型產(chǎn)品如何運營？

我會從頭捋一下內(nèi)容型產(chǎn)品的特征、用戶需求，然后是運營策略和執(zhí)行的方法，希望對大家有用。

我之前在創(chuàng)業(yè)公司在百度都呆過，現(xiàn)在在網(wǎng)易新聞做產(chǎn)品運營?？梢哉f這么多年我一直在一線做運營，沒有做過其他；即使現(xiàn)在有一個幾十人規(guī)模的團隊，但我還是非常關注特別具體的執(zhí)行層面的事。

而在很多不同的公司都參與過運營，你會發(fā)現(xiàn)：不同階段的公司，不同階段的產(chǎn)品，它對人的要求（不論是職業(yè)的還是能力的）是不一樣的。

有一次，一位貓眼電影的前同事問我：你現(xiàn)在還是負責內(nèi)容嗎？我心想，我做過內(nèi)容嗎（我理解的內(nèi)容是指內(nèi)容策劃）？

又有一次，現(xiàn)在的老板讓我匯報用戶運營的規(guī)劃。我心想：你只聽用戶運營嗎，整個運營有六塊業(yè)務呢。

通過這兩個例子可以看出，大家對運營分工的理解是不一樣的：因為我做的事并沒有太大的變化，但在不同人的眼里是不一樣的，因為大家對標的產(chǎn)品不同。

貓眼同事是做交易方向的，她看的是GMV。我是負責用戶產(chǎn)品的，所以在她眼里我產(chǎn)出的是內(nèi)容，所以我就是做內(nèi)容的。

現(xiàn)在的老板，她覺得我不是編輯，不產(chǎn)出內(nèi)容資訊的稿件，那么我就是用戶運營。

內(nèi)容型產(chǎn)品的概念，廣義上講是滿足用戶內(nèi)容消費需求的產(chǎn)品形態(tài)。也就是說：做內(nèi)容的原因，核心是用戶需求，這是決策的原點。

在做決策的時候，不應該馬上去想去做什么活動或者什么策劃去引爆，這些只是執(zhí)行手段，是決策過程的最終結(jié)果。

決策的正確流程，應該是：

第一步：明確產(chǎn)品定位和目標用戶

第二步：研究用戶需求

第三步：指定運營和產(chǎn)品的策略

第四步：最終執(zhí)行手段

用戶在內(nèi)容消費方面的需求，大概分為閱讀資訊、學習知識、消費決策和消耗時間四類。

1. 閱讀資訊

主要是指政治經(jīng)濟文化軍事這種傳統(tǒng)領域的新聞，也包括移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O這種細分垂類領域的，承載的產(chǎn)品不一樣。

這塊的市場不夠大，天花板比較低，所以很多資訊新聞平臺要么做不大，要么就要不斷擴展邊界。

比如很多資訊平臺開始做短視頻、段子、星座、小說這種。因為傳統(tǒng)門戶的模式很重，有多少人力能產(chǎn)出多少內(nèi)容是有限的，也無法覆蓋很多細分的興趣點，也就無法覆蓋用戶的需求。

2. 消耗時間

有了上述原因，就出現(xiàn)了今日頭條這類的整合內(nèi)容的產(chǎn)品，目標是覆蓋所有的內(nèi)容形態(tài)，不僅是圖文，還包括短時間、問答、社交等等。

在今日頭條這個主app流量很大且遇到增長瓶頸之后，開始孵化各種子app，去尋求一個矩陣，而且都有強大的競品做對標。社交對標微博，短視頻對標快手，甚至搜索也在對標百度。

3. 學習知識

與上面兩個需求相比，學習知識也是清晰的需求，只是用戶量級沒那么大，要求也更高。但用戶也更有價值，高凈值用戶相對更多。

正因為學習這件事的嚴肅性，屬于廣義的教育，所以制作內(nèi)容的成本很高。從課程大綱到課件再到最后的呈現(xiàn)形態(tài)，需要做多次的調(diào)整修正。

張亮在得到上做了 6 節(jié)課，每節(jié)課 15 分鐘，據(jù)說準備了三四個月，最后錄制階段還是從上海飛到了北京，雖然只是音頻。足以說明教育、錄課這種模式是很重的。

4. 消費決策

多年前有一個產(chǎn)品形態(tài)，叫社區(qū)+電商，在我看來做好這件事實在是太難了。社區(qū)或電商能做好一類就已經(jīng)很難了，要把這兩件事揉在一起再做好，可以想像這個難度。

標簽：九江 林芝 烏魯木齊 東營 鹽城