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電商產(chǎn)品思考一:如何提升用戶的復(fù)購率?

POST TIME:2018-12-03 21:02

 

流量瓶頸

產(chǎn)品從 0 到 1 的時候,我們在產(chǎn)品迭代的過程中要逐漸引入用戶。那么就會涉及到推廣。當(dāng)時john做電商產(chǎn)品的過程中,在免費和付費兩個層級上都做了推廣。其中,分析了流量和ROI的趨勢,大致表示:

當(dāng)我們在今日頭條等流量大的自媒體上投放廣告,ROI必定是增強的。無論從品牌和內(nèi)容上來看,都達(dá)到了比較好的效果。

當(dāng)我們投放的趨于平緩的時候,更多的是希望有自增的流量。所以在產(chǎn)品迭代的過程中,更多的是重點放在自增的模式上。

所以我們針對ROI的影響做了一個各維度的影響度:

第一層:核心用戶分層

產(chǎn)品現(xiàn)階段用戶人群分層越少。標(biāo)識表記標(biāo)幟著你的用戶人群越精準(zhǔn),此時用戶所反饋的數(shù)據(jù)對產(chǎn)品版本迭代會少走很多彎路。場景的劃分也會更加仔細(xì),關(guān)于場景劃分和用戶人群的劃分 (這篇文章說的清晰,便不在贅述了)。

第二層:商品競爭力

你的產(chǎn)品定位在什么人群,商品對應(yīng)的SKU的質(zhì)量首先應(yīng)該集中在這些品類。商品的質(zhì)量直接對應(yīng)的是你用戶的購買行為,打消用戶的顧慮,思考的動作就直接轉(zhuǎn)換成購買力了。電商產(chǎn)品的購買流程千萬不要復(fù)雜,,流程越多,流失越快。

第三層:產(chǎn)品體驗

對于產(chǎn)品體驗層級來說,用戶進(jìn)入產(chǎn)品的那一刻起,就會注定會被分流的。

思考一個問題:既然產(chǎn)品分流在這么多的地方?那么各個地方怎么能達(dá)到用戶去購買這個目的?

首頁的目的:

針對于C端來說,能讓用戶一目了然的知道產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu),我知道在哪兒買什么?我知道在哪兒去領(lǐng)優(yōu)惠券?……(下面京東的首頁是不是能一目了然的知道在哪兒干啥?)

針對于B端來說,能讓商家按業(yè)務(wù)側(cè)重點去分配流量,哪些商品的點擊拜候量高,我著重展示哪些商品信息……

列表頁的目的:

準(zhǔn)!想方設(shè)法讓用戶找到合適他的商品。展示商品的品類,通過標(biāo)簽設(shè)置,讓用戶可以快速找到商品。

這個分流是合理的,如果近大化的首先讓用戶留在產(chǎn)品中,然后讓用戶到達(dá)你想讓他到達(dá)的位置。用戶從進(jìn)來到出去的轉(zhuǎn)化率必定是越來越低的。

思考的是如何辦事好已經(jīng)購買的用戶,已經(jīng)相關(guān)的用戶保舉的機(jī)制。

第四層:優(yōu)惠體驗

產(chǎn)品的優(yōu)惠程度必定會滿足用戶需求:

本身可以優(yōu)惠;

別人用了我的保舉同樣可以優(yōu)惠

那么在設(shè)計優(yōu)惠這個點的時候,應(yīng)該對準(zhǔn)的是用戶自身的優(yōu)惠和以用戶為中心覆蓋圈子周圍的優(yōu)惠。這樣會達(dá)到流量引入和復(fù)購率的目的。

當(dāng)然,這并非電商產(chǎn)品的素質(zhì),電商最終促達(dá)的是成交。然而我們提高用戶轉(zhuǎn)換率的同時,應(yīng)該后面思考用戶體驗感和如何促達(dá)復(fù)購。

如果我們脫離了用戶購買的欲望,我們的產(chǎn)品就做死了……

標(biāo)簽:林芝 烏魯木齊 九江 鹽城 東營



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