早在8月8日，中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)的公眾號(hào)就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震》的文章，值得關(guān)注的是，該篇文章是由機(jī)器自動(dòng)編寫(xiě)而成，且僅用時(shí)25秒。而網(wǎng)易門(mén)戶網(wǎng)的編纂在接受采訪時(shí)說(shuō)到，早幾年，業(yè)內(nèi)遍及拼速度、拼獨(dú)家、拼深度，最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的天下，對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)人員而言，又該何去何從呢。

一.APP市場(chǎng)現(xiàn)狀

從2014年，滴滴、Uber等打車(chē)APP燒錢(qián)補(bǔ)助大戰(zhàn)，2014年，百度外賣(mài)、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等O2O燒錢(qián)補(bǔ)助大戰(zhàn)，再到2017年的共享單車(chē)大戰(zhàn)。這些APP為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不惜燒錢(qián)補(bǔ)助，仔細(xì)分析這些APP，我們不難看出，他們的形態(tài)上幾乎類(lèi)同，唯一差別的是各自的運(yùn)營(yíng)方法。整個(gè)APP市場(chǎng)也是如此，產(chǎn)品越來(lái)越趨向同質(zhì)化，唯有各自差別的運(yùn)營(yíng)方法將產(chǎn)品差異化。由此可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。

二.運(yùn)營(yíng)的工作

運(yùn)營(yíng)可分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。在這三大運(yùn)營(yíng)標(biāo)的目的中，除了常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方法，運(yùn)營(yíng)更是要懂得如何撬動(dòng)用戶。

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

一款A(yù)PP要吸引到用戶，就必需有內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員在APP上線之初，必需為APP填充所需要的內(nèi)容，而且為長(zhǎng)期的內(nèi)容填充做規(guī)劃，確保每日的內(nèi)容更新。而這些只是最基礎(chǔ)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。作為一位合格的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，必需對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作進(jìn)行思考。

(1)用戶是否喜歡你所提供的內(nèi)容。

這里說(shuō)到的內(nèi)容，是較為基礎(chǔ)的日常內(nèi)容。差別類(lèi)型APP所提供的內(nèi)容差別，好比簡(jiǎn)書(shū)APP，提供的內(nèi)容是別人的優(yōu)質(zhì)文章，美拍APP，提供的內(nèi)容是別人錄制的視頻，電商APP，如淘寶APP、京東APP，提供的內(nèi)容是商品價(jià)格、詳情頁(yè)。

運(yùn)營(yíng)人員在為本身平臺(tái)選擇內(nèi)容的時(shí)候，需要按照本身平臺(tái)特性、用戶愛(ài)好，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

(2)內(nèi)容的形式是否可以更多樣化。

除了基礎(chǔ)的日常內(nèi)容，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還可以為APP策劃專(zhuān)題內(nèi)容。

新浪微博在剛投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，由運(yùn)營(yíng)人員每天編纂10個(gè)話題，供用戶討論，以此刺激用戶產(chǎn)出新的內(nèi)容，到后期，每天都有幾千萬(wàn)的話題在微博上被討論，并且這些話題是由用戶自發(fā)發(fā)起的。運(yùn)營(yíng)人員只是為用戶制定內(nèi)容的形式，具體的內(nèi)容則是由用戶產(chǎn)出。

網(wǎng)易云音樂(lè)在結(jié)業(yè)季之際，推出了“結(jié)業(yè)放映廳”專(zhuān)題內(nèi)容，將學(xué)生時(shí)代經(jīng)歷的寢室、散伙飯、情侶三個(gè)主題以歌單的形式展現(xiàn)，用戶進(jìn)入這些歌單，就可以聽(tīng)到相關(guān)主題的音樂(lè)。網(wǎng)易云音樂(lè)原本是一個(gè)音樂(lè)播放平臺(tái)，但內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)策劃與節(jié)日相關(guān)的內(nèi)容，豐富了用戶可消費(fèi)的內(nèi)容形式，并且，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)結(jié)業(yè)季，這么動(dòng)人心弦的內(nèi)容，用戶沒(méi)理由不會(huì)喜歡。

技術(shù)固然能夠?yàn)橛脩舯Ｅe他感興趣的內(nèi)容，但感興趣并不代表用戶會(huì)喜歡，有趣的專(zhuān)題策劃往往更能抓住用戶的心。

2. 用戶運(yùn)營(yíng)

APP的內(nèi)容準(zhǔn)備完畢，即可適當(dāng)引入用戶。用戶運(yùn)營(yíng)可分為開(kāi)源、節(jié)流、留存和轉(zhuǎn)化。每一個(gè)步驟都有其對(duì)應(yīng)的方法，拿開(kāi)源來(lái)說(shuō)，應(yīng)用商店推廣和新機(jī)預(yù)裝都是開(kāi)源的方法，用戶運(yùn)營(yíng)這一角色在運(yùn)營(yíng)中必不成少，這是因?yàn)椋潭ǖ姆绞焦倘荒軌驗(yàn)锳PP帶來(lái)用戶，但忠誠(chéng)度不高，往往容易流失。之前盒子菌就曾說(shuō)過(guò)，在做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以將用戶分層，明確每一個(gè)層次的用戶結(jié)構(gòu)，針對(duì)性地對(duì)每一層頂部用戶做運(yùn)營(yíng)，能夠?qū)⒂脩暨\(yùn)營(yíng)的效果最大化，關(guān)于用戶分層，可以查看盒子菌寫(xiě)過(guò)的《APP用戶運(yùn)營(yíng)：如何做好用戶分類(lèi)并用對(duì)運(yùn)營(yíng)方法》一文。

別的一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人員需要考慮得問(wèn)題是，如何提高用戶的忠誠(chéng)度。最簡(jiǎn)單的方法是為用戶提供意想不到的辦事。盒子菌之前在某電商APP購(gòu)買(mǎi)了商品，遲遲未收到商品，頁(yè)面卻提示已簽收，給電商APP留言之后，盒子菌又嘗試著聯(lián)系快遞人員，無(wú)奈沒(méi)有結(jié)果，正犯愁時(shí)，接到了電商APP的用戶運(yùn)營(yíng)發(fā)送的信息，告知盒子菌，已著手為盒子菌解決問(wèn)題，最后雖尋找不到商品，但是該電商APP平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)該問(wèn)題快速反饋，讓盒子菌提升了對(duì)他們的好感度。

用戶運(yùn)營(yíng)人員需要和用戶做溝通，通過(guò)人與人之間的情感交流，傳達(dá)出產(chǎn)品的溫度，這是技術(shù)所無(wú)法取代的，所以用戶運(yùn)營(yíng)人員是不成或缺的一個(gè)角色。

3. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以分為日常活動(dòng)和主題活動(dòng)。

標(biāo)簽：鹽城 林芝 九江 東營(yíng) 烏魯木齊