馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安適需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現（Self-actualization）。

圖1 馬斯洛需求層次

如圖1，五種需求層次從下到上呈現金字塔狀，馬斯洛理論原則上是某一層次需求得到了滿足，就會向更高層次發展，假若低層次的需求沒有得到滿足，人就不會有獲得更高層次需求的動力，安適需求處于金字塔的底部，是一種人最基本的需求，安適對一個人來說至關重要。

對于互聯網產品來說，這里的產品安適體驗雖然不直接涉及人身安適、生活穩固或痛苦、威脅或疾病等，但是也有間接的聯系。例如我們的財產安適、隱私安適等在互聯網產品方面還是表現的比較多，對互聯網產品也至關重要。例如比來支付寶 1 月 10 日被曝光的“非密碼登錄模式下可能出現的賬戶安適風險”的風波，雖然支付寶并沒有因為所謂的“漏洞”造成用戶的資金損失，，但是也造成了用戶的強烈不安，對公司的聲譽造成了必然的損害。

那么，提升用戶的安適感應該在哪些關鍵點進行呢？以下是我個人的思考與總結。

本文大多會以互聯網金融產品為例來說明許多安適體驗的問題。

1. 營造安適的產品環境

如果人能夠熟知本身所處的環境，人們通常會通過本身的經驗來判斷其中的危險性，從而控制風險，開脫風險。

我們的產品環境是不是給用戶一種放心可以信任的感受呢？我們應該從哪些方面營造安適可信任的環境呢？

第一印象

當人處在陌生環境里，會對未知的環境產生一種極大的不安適感，因為未知的環境有太多的不成控，從而威脅著人的安適。我們的產品對用戶來說也一樣，當用戶來到一個陌生的網站、下載一個陌生的app時，會對一些隱私授權選項特另外警覺。

例如，某些app在啟動完成之后就開始向用戶索要“通訊錄授權”“位置授權”，這樣的做法是令人討厭和不安的；同時也破壞了產品給用戶的第一印象，使用戶產生不安適感。我們在設計的時候應該選擇恰當的時機，這就需要先讓用戶覺得我們的產品“環境”是安適的，取得了用戶的信任之后，再來詢問授權。

圖2 授權引導

圖 2 是直播軟件，只有當用戶本身想要進行直播操作的時候，app才會提醒用戶都需要開啟哪些權限，以及本直播平臺會掩護用戶哪些安適隱私，不會在直播中泄露，這是一種很好的做法，用戶也能更加安心的使用app里其他的功能，久而久之就會對產品產生很大的信任感。

品牌背書

通常情況下，當我們被別人安利互聯網產品時，他們都會說一句話：某某產品特別好，并且還是某某大公司旗下的產品，安適可靠。背書的力量是強大的。通常產品里也會經常展示和突出這一點。或者用產品取得的成就來增強品牌的信任感。例如圖3：

圖3 品牌背書

視覺環境

通過優秀的視覺設計來給用戶傳達安適感也是提升用戶安適體驗的做法，最顯而易見的就是安適類產品的設計，會大量使用表達安適的顏色和圖形元素來傳達安適感。

圖4 QQ安適中心

精致的界面設計，會給人們視覺感官以良好的體驗，也代表著開發團隊對產品的用心。粗糙雜亂的界面設計難免會使人產生不安適感。

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