只有在細(xì)節(jié)上做真正易用的設(shè)計(jì)，才能給用戶帶來(lái)友好的體驗(yàn)。

前段時(shí)間UIMAX團(tuán)隊(duì)在做“新浪新聞客戶端用戶畫(huà)像項(xiàng)目”時(shí)，用研人員訪談?dòng)脩舻倪^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)這樣的問(wèn)題：多數(shù)用戶完全沒(méi)注意到過(guò)頁(yè)面上的“長(zhǎng)按可排序或刪除”這段文字，反饋“不知道可以對(duì)新聞?lì)l道進(jìn)行排序”

設(shè)計(jì)師可能會(huì)驚訝，“我覺(jué)得用戶應(yīng)該可以看到的啊！”，然而事實(shí)卻是很多用戶完全忽略了這條信息。

接下來(lái)我們討論一下“用戶的注意力”如何影響用戶的感知和行為，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中怎樣思考才能制止入坑。比來(lái)閱讀到《認(rèn)知與設(shè)計(jì)》這本書(shū)，里面的一些不雅觀點(diǎn)也幫手我們對(duì)用戶的“注意力”有更深刻的理解。

先從一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)說(shuō)起

以下是2個(gè)籃球隊(duì)的傳球視頻，請(qǐng)認(rèn)真不雅觀看視頻并數(shù)出身穿白色球衣的球隊(duì)傳球的次數(shù)。

如果你剛剛真的全神貫注在計(jì)數(shù)的話，可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)，視頻中有一個(gè)大猩猩的飾演者大搖大擺穿過(guò)了傳球隊(duì)伍。（是的，實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)并不真的是傳球次數(shù)~)

實(shí)驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果是：當(dāng)詢問(wèn)被試者記住了視頻中的哪些內(nèi)容時(shí)，有一半的人體現(xiàn)沒(méi)有注意到大猩猩的出現(xiàn)，他們的注意力完全被目標(biāo)任務(wù)所占據(jù)。

這一現(xiàn)象在心理學(xué)上稱為“非注意盲式”。人們的注意力是極其有限的，當(dāng)我們的思維被任務(wù)、目標(biāo)所占據(jù)時(shí)，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事物在被意識(shí)到之前就被過(guò)濾掉，有時(shí)會(huì)無(wú)視平常能夠注意到的事物。

忽略注意力的有限性會(huì)給設(shè)計(jì)帶來(lái)什么問(wèn)題？

下面我們通過(guò)幾個(gè)具體案例說(shuō)明一下設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶注意力過(guò)于樂(lè)不雅觀帶來(lái)的坑。

案例1：摩拜APP—掃碼干擾

一個(gè)熟練用戶使用摩拜單車APP時(shí)的場(chǎng)景：

從包里掏出手機(jī)打開(kāi)APP，點(diǎn)“掃碼開(kāi)鎖”擺好掃碼姿勢(shì)→突然彈出開(kāi)鎖幫手提示→我才不需要幫手，關(guān)掉提示！→怎么沒(méi)有出現(xiàn)掃描頁(yè)面？→再次點(diǎn)“掃碼開(kāi)鎖”擺好掃碼姿勢(shì)→又彈出了幫手提示，循環(huán)往復(fù)幾次，極度惱火之后才發(fā)現(xiàn)：頁(yè)面底部有個(gè)立即登錄！本來(lái)我需要重新登錄……

用戶實(shí)際操作路徑圖（掃碼開(kāi)鎖-關(guān)閉彈窗）

為什么會(huì)出現(xiàn)上述的問(wèn)題呢？其實(shí)這個(gè)過(guò)程中用戶的視覺(jué)焦點(diǎn)路徑是這樣的：

目標(biāo)是掃碼，所以打開(kāi)APP后立即點(diǎn)擊【掃碼開(kāi)鎖】按鈕彈框出現(xiàn)后，注意力集中在彈框圖片內(nèi)容上目標(biāo)是關(guān)閉彈框，視覺(jué)掃描到關(guān)閉按鈕，點(diǎn)擊關(guān)閉彈窗再次重復(fù)步驟123，直至發(fā)現(xiàn)了底部的【立即登錄】按鈕

用戶視覺(jué)焦點(diǎn)分析圖

在這個(gè)場(chǎng)景下，用戶的目標(biāo)是掃碼開(kāi)鎖，對(duì)中斷操作的無(wú)用信息想立即關(guān)掉，強(qiáng)烈的目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)用戶去尋找長(zhǎng)得像關(guān)閉按鈕的東西，把彈窗提示關(guān)掉，尋找過(guò)程中無(wú)意識(shí)地忽略掉底部的【立即登錄】按鈕（在被意識(shí)到之前就被過(guò)濾掉了）。

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中只是把想要呈現(xiàn)的信息堆在一個(gè)頁(yè)面上，，而忽略了用戶的目標(biāo)，從而導(dǎo)致用戶忽略了重要信息，操作與預(yù)期紛歧致，引起用戶反感情緒。

案例2：知乎—為何生存不了圖片

一個(gè)普通用戶瀏覽回答時(shí)，想生存圖片的場(chǎng)景：

瀏覽知乎時(shí)，想把一張圖片生存到相冊(cè)，點(diǎn)擊右下角生存按鈕，沒(méi)有反饋，再點(diǎn)一次還沒(méi)反應(yīng)，狂點(diǎn)好多次后，才發(fā)現(xiàn)頁(yè)面最頂部有一小條極不起眼的提示“圖片已生存至相冊(cè)”，于是N張圖片躺在了手機(jī)相冊(cè)里……

點(diǎn)擊生存時(shí)，用戶注意力聚焦在屏幕右下角按鈕區(qū)域，部分目光會(huì)掃視到中間的圖片區(qū)域，而完全忽略掉頂部的靜態(tài)提示，因?yàn)辄c(diǎn)擊后沒(méi)有明顯反饋，用戶就會(huì)一直點(diǎn)擊，直至發(fā)現(xiàn)提示或放棄操作。

案例3：支付寶—看不見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)金提示

一個(gè)資深用戶線下支付成功的后續(xù)場(chǎng)景：

坐在餐廳里點(diǎn)餐后，打開(kāi)支付寶掃碼支付，支付完成后，隨手點(diǎn)擊右上角的“完成”退出當(dāng)前頁(yè)面，咦？怎么沒(méi)反應(yīng)？再點(diǎn)一次，還是沒(méi)有反應(yīng)！怎么會(huì)沒(méi)有反應(yīng)呢？我檢查一下哪里有什么問(wèn)題，最后才發(fā)現(xiàn)頁(yè)面底部的獎(jiǎng)勵(lì)金提示……

其實(shí)，設(shè)計(jì)師可能會(huì)想“明明頁(yè)面上有蒙版，點(diǎn)什么點(diǎn)，必然是小白用戶”。當(dāng)把頁(yè)面截圖后單獨(dú)再去看的時(shí)候，頁(yè)面上的獎(jiǎng)勵(lì)金提示無(wú)疑最突出，但在真實(shí)的操作場(chǎng)景下，用戶不會(huì)認(rèn)真瀏覽頁(yè)面上的全部信息，想回到首頁(yè)使用其他功能的用戶仍然會(huì)直接點(diǎn)擊【完成】，忽略這個(gè)足夠明顯的獎(jiǎng)勵(lì)金提示。

那么設(shè)計(jì)時(shí)怎樣思考才能制止入坑？

標(biāo)簽：烏魯木齊 林芝 鹽城 九江 東營(yíng)