我們聽到的用戶體驗設計、交互設計、客戶體驗設計、辦事設計這些概念應該如何區分呢?讓我們從歷史的角度，看看「辦事設計」是如何演變到今天這個樣子的。

　　界面設計(Interface Design)

　　設計始終為現實世界辦事，今天我們所做的設計，都源于GUI開始流行的阿誰時代，那時候我們談的最多的，是「界面設計(Interface Design)」。

　　這里的界面，就是特指人機界面。而阿誰時代的人機界面有如下特點：

　　任務驅動(Task-driven)：所有功能背后都有一項任務作為功能存在的基礎;

　　固定的流程：輸入輸出的過程被設定好、界面決定了使用方式，而不是使用方式決定界面。

　　使用大量隱喻：早期圖形界面中的設計隱喻廣泛存在，例如窗口、工作區域、按鈕、軟盤、桌面、表單、標簽欄等等;

　　在這個配景之下，設計師的作用釀成了：

　　了解使用者的任務，對任務進行優先級排序;

　　為最高優先級的任務設計流程;

　　用隱喻完成界面的組裝。

　　在這個時代，大部分的界面設計是需要說明書和反復練習的，真正在于該時代設計多用于商用，對于用戶而每天處理的任務繁多，多任務導致「多入口」，則用戶通過訓練在真實環境中準確找到入口。

　　上圖是早期POS系統的設計，在這個設計中存在大量「入口」，以及必然的隱喻和視覺引導，包孕顏色、區域、框體、圖標等。而顏色的選擇、框體的擺放、由設計者決定——誰能告訴我紫色和紅色誰的優先級更高。通過頻繁的使用和記憶，是否符合直覺并不重要，因為這是你每天必需做的工作。

　　「多入口」和「隱喻」成為早期用戶界面設計的尺度，這一尺度一直影響到早期的界面設計，例如，框體設計成為主流，下圖是蘋果公司早期首頁設計，橫向的菜單、大量的功能分區、大量帶標題欄的框體、多個按鈕的設計成為阿誰時代的特征。

　　用戶交互設計(User Interaction Design)

　　關于把人放置于人機交互中心的討論早在上世紀60年代就已開始，Nickson在1969年的論文《Man-Computer interaction: A challenge for human factors research》提出：

　　這幾乎是人機交互(Human Computer Interaction)的最早理論基礎。在這一理論基礎上，理論開始向實踐進行演化(開始談論設計)。

　　1990年ROBERT B. ALLEN的關于用戶模型的重要論文《User models: theory, method, and practice》中提到,隨著計算機系統的復雜，行業開始將討論的中心從界面、文檔、或推導過程，轉向用戶。

　　必然程度上，專家系統(Expert Systems)的演變催生使用者對計算機「可用(Usable)」和「有用(Useful)」的需求。1987年，科羅拉多大學計算機和認知科學學院的Gerhard Fischer的論文《Making Computers More Useful and More Usable》可能最早討論計算機可用性的文獻。Fischer在文中記述：

　　Useful computers which are not usable are of little help; but so are usable computers which are not useful. One of the major goals of our research is to achieve these two goals simultaneously. (有用卻不成用、和可用卻沒什么用的計算機一樣對我們沒什么幫手。我們研究的目的，是找尋將二者結合起來的方式)

　　彼時，計算機開始從一種輔助任務完成(Task Processor)的工具，釀成一種幫手我們更好決策的智能輔助系統(Intelligent Support Systems)。這一變革使得人們使用計算機的路徑開始變的具有獨立性和探索性，而不簡單是一系列固定任務的組合。

　　這個時代里大量理論和實踐開始完善，以用戶為中心的設計(User-centric Design)成為趨勢，此趨勢下的核心邏輯是：

　　使用者需求被置于中心;

　　界面被認為是人機交互中的一部分，而不是全部。

　　上圖中展示的是這個時代設計師所需要涉及的知識領域，除了計算機界面，還需對人因工程、社會心理學、認知學、人體工程等由涉獵。

　　用戶體驗設計(User Experience Design)

　　用戶體驗在UCD早期就被提及，1999年用戶體驗被歸于人體工程學，并被ISO9241-210定義為：人對于產品、系統、或辦事使用結果(真實使用或預知)的印象與反饋。

　　而用戶體驗被加上設計二字，則意味著其從理論朝實踐的轉變。第一份討論用戶體驗設計的文獻出版于1998年的《Web navigation: designing the user experience》。

　　可以說，用戶體驗的興起，與互聯網的興起息息相關。計算機系統出現了第三種類型的用戶，這類用戶：

　　不將計算機當作必需完成任務的處理器;

　　不將計算機當作輔助完成復雜任務的專家系統。

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