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一直以來(lái)深圳達(dá)志成貿(mào)易有限公司都很注重服務(wù)，伴隨著業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展，前期也陸續(xù)有上板卡和交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)，但兩套系統(tǒng)完全處于獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，這樣不便于公司的管理和資源的節(jié)約。其業(yè)務(wù)號(hào)碼也會(huì)隨之發(fā)生變化，給客戶溝通帶來(lái)不便。公司也一直在考慮換呼叫中心，在了解使用集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)之后其業(yè)務(wù)號(hào)碼和之前的工作流程都不會(huì)發(fā)生改變之后，他們決定用集時(shí)通訊的呼叫中心(JUST 靈活的路由設(shè)置可以把來(lái)電分配給某一個(gè)功能隊(duì)列甚至是具體某個(gè)座席)，集時(shí)通訊呼叫中心豐富的報(bào)表功能也有助于管理人員實(shí)時(shí)掌握整個(gè)呼叫中心的工作狀態(tài)，方便的內(nèi)部溝通以及座席之間互轉(zhuǎn)的方便座席工作更加輕松。集時(shí)通訊呼叫中心成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。充分合理的利用公司資源提高工作效率。

隨著呼叫中心系統(tǒng)的上線，達(dá)志成旗下的去哪兒、淘寶、網(wǎng)贏三個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)使用各自的業(yè)務(wù)電話號(hào)碼為客戶打造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。后期集時(shí)通訊呼叫中心將與達(dá)志成現(xiàn)有的CRM以及OA系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接打造一個(gè)融合完美的呼叫中心系統(tǒng)。