公安部交管局發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，新車銷售出現(xiàn)放緩，二手車需求越發(fā)旺盛或?qū)⒉饺刖畤娖冢薮蟮氖袌鲂枨髮Χ周嚱灰灼脚_的辦事效率與質(zhì)量提出更高的要求。近日，瓜子二手車推出行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，以大數(shù)據(jù)技術(shù)+人工智能與平臺產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合，提高平臺效率，提升二手車行業(yè)辦事質(zhì)量，加速二手車行業(yè)辦事規(guī)范化發(fā)展。

2017年上半年新車增速3.81%，比去年同期減緩4.33%，同期二手車交易量同比增長21%，至此二手車交易量增速已經(jīng)遠超新車增速，預(yù)示著二手車市場將進入“井噴期”。與之相對應(yīng)的，二手車行業(yè)辦事效率與質(zhì)量只有不停提高，才能更好的抓住市場的機遇。

之前，傳統(tǒng)二手車交易行業(yè)，專業(yè)的二手車知識往往掌握在少數(shù)人手中，很難做到大規(guī)模的尺度培訓(xùn)，這也是影響傳統(tǒng)二手車行業(yè)規(guī)模化的重要因素。二手車電商平臺因需要對接海量車源及用戶咨詢和其他辦事，同時二手車一車一況的復(fù)雜屬性，也給客服的尺度培訓(xùn)提出了非常大的挑戰(zhàn)。早前，電商平臺僅能通過快速培訓(xùn)由人工電話的方式完成咨詢等辦事，接聽率和辦事效率都比較落后，辦事質(zhì)量更難以把控。

作為國內(nèi)最大的二手車平臺瓜子二手車，為了滿足未來井噴式的市場和用戶需求，推出了行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，其產(chǎn)品形態(tài)類似于“阿里旺旺”，作為平臺系統(tǒng)的重要部分，為用戶提供在線客服、智能客服、訂單辦理等功能，該產(chǎn)品包孕PC版和移動版，以滿足用戶隨時隨地的需求。

據(jù)介紹，此款智能客服機器人是瓜子二手車基于大數(shù)據(jù)+人工智能的方式對車源與用戶信息分類處理，通過對瓜子不停積累的二手車復(fù)雜知識和數(shù)據(jù)，運用機器學習技術(shù)，讓瓜子的智能客服機器人實現(xiàn)智能客服問答、智能保舉、快速咨詢辦事、辦事質(zhì)量管控等功能，提升客服人效，響應(yīng)速度和質(zhì)量進而提升辦事體驗，實現(xiàn)一些流程的自助化，進一步有效維護客戶及車源信息，預(yù)計系統(tǒng)上線后會有效提升平臺辦事效率至少1倍以上。

瓜子二手車CTO張小沛認為，未來智能客服機器人會將二手車電商行業(yè)的接聽率及準確辦事率提升至76%，隨著數(shù)據(jù)的不停積累和技術(shù)的熟練應(yīng)用，這一數(shù)據(jù)會接近100%；而目前人工接聽完成完整交易鏈的能力僅有18%，借助技術(shù)的能力，將會使這一重要辦事行業(yè)的人效提升4.2倍。

據(jù)瓜子二手車相關(guān)負責人介紹，智能客服機器人的使用除了會提升平臺辦事效率與轉(zhuǎn)換率，更是大數(shù)據(jù)+人工智能與二手車行業(yè)的融合的重要嘗試，未來瓜子還將運用其在辦理咨詢辦事、人群和場景洞察、精準的投放、精細化運營、車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，真正利用大數(shù)據(jù)+人工智能加速二手車行業(yè)深度互聯(lián)網(wǎng)化，全面提升行業(yè)整體效率和辦事能力。

提升二手車行業(yè)科技化辦事能力 瓜子二手車將推出智能客服機器人

公安部交管局發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，新車銷售出現(xiàn)放緩，二手車需求越發(fā)旺盛或?qū)⒉饺刖畤娖冢薮蟮氖袌鲂枨髮Χ周嚱灰灼脚_的辦事效率與質(zhì)量提出更高的要求。近日，瓜子二手車推出行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，以大數(shù)據(jù)技術(shù)+人工智能與平臺產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合，提高平臺效率，提升二手車行業(yè)辦事質(zhì)量，加速二手車行業(yè)辦事規(guī)范化發(fā)展。

2017年上半年新車增速3.81%，比去年同期減緩4.33%，同期二手車交易量同比增長21%，至此致此二手車交易量增速已經(jīng)遠超新車增速，預(yù)示著二手車市場將進入“井噴期”。與之相對應(yīng)的，，二手車行業(yè)辦事效率與質(zhì)量只有不停亟待提高，才能更好的抓住市場的機遇。

之前，傳統(tǒng)二手車交易行業(yè)，專業(yè)的二手車知識往往掌握在少數(shù)人手中，很難做到大規(guī)模的尺度培訓(xùn)，這也是影響傳統(tǒng)二手車行業(yè)規(guī)模化的重要因素。二手車電商平臺因需要對接海量車源及用戶咨詢辦事和其他辦事，同時二手車一車一況的復(fù)雜屬性，也給客服的尺度培訓(xùn)提出了非常大的挑戰(zhàn)。早前，電商平臺僅能通過快速培訓(xùn)由人工電話的方式完成咨詢等辦事，接聽率和辦事效率都有比較落后，辦事質(zhì)量更難以把控。

作為國內(nèi)業(yè)內(nèi)最大的二手車電商平臺瓜子二手車，為了滿足未來井噴式的市場需求和用戶需求，推出了行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，其產(chǎn)品形態(tài)類似于“阿里旺旺”，作為平臺系統(tǒng)的重要部分，為用戶提供在線客服、智能客服、，訂單辦理等功能，該產(chǎn)品包孕PC版和移動版，以滿足用戶隨時隨地的需求。