時(shí)下，越來(lái)越多的數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)廠商都在積極嘗試營(yíng)銷云的構(gòu)建，以期能搶奪先機(jī)，贏得更多的市場(chǎng)紅利。那么，廣被熱議和關(guān)注的營(yíng)銷云到底是什么?營(yíng)銷云在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展如何?如何評(píng)估營(yíng)銷云的功能價(jià)值?營(yíng)銷云適用于哪些客戶?這正是一篇幫助你穿透迷霧看懂營(yíng)銷云的分享。

　　一、營(yíng)銷云的概念

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)最初興起時(shí)，與傳統(tǒng)營(yíng)銷并無(wú)大異。然而，伴隨著數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的向前推進(jìn)，衍生出越來(lái)越多的營(yíng)銷技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)等。當(dāng)營(yíng)銷技術(shù)增長(zhǎng)到一定的規(guī)模，選擇與對(duì)接就變得越來(lái)越碎片化、復(fù)雜化。此時(shí)，營(yíng)銷人對(duì)于在企業(yè)級(jí)層面擁有一站式大平臺(tái)的需求就逐漸凸顯——于是，“營(yíng)銷云”順勢(shì)而生!

　　營(yíng)銷云“Marketing Cloud”這個(gè)詞來(lái)源于英文“Enterprise Marketing Software Suites”，譯為“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理軟件套件”。因此可以把“營(yíng)銷云”理解為是一個(gè)集成的營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)，即能夠?yàn)闋I(yíng)銷參與者提供一整套智能化、自動(dòng)化的營(yíng)銷技術(shù)工具和資源、服務(wù)支持等，從而一站式滿足其在營(yíng)銷過(guò)程中的幾乎所有訴求，比如：客戶數(shù)據(jù)收集與管理、客戶數(shù)據(jù)分析、全渠道整合營(yíng)銷、營(yíng)銷測(cè)量與優(yōu)化等。

　　二、營(yíng)銷云的發(fā)展進(jìn)程

　　從全球范圍來(lái)看，云服務(wù)始于 90 年代末，最早出現(xiàn)在美國(guó)。

　　1)海外營(yíng)銷云服務(wù)發(fā)展歷程：

　　啟動(dòng)期：2001- 2005 年，市場(chǎng)進(jìn)入云服務(wù)的啟蒙階段。通用領(lǐng)域的云服務(wù)率先發(fā)展(CRM、HRM、財(cái)務(wù)服務(wù)等)。該階段云服務(wù)的擴(kuò)展重心聚焦在新模式的經(jīng)濟(jì)性和易用性上。

　　快速發(fā)展期：2005- 2010 年。隨著云計(jì)算等技術(shù)不斷完善，傳統(tǒng) IT巨頭相繼進(jìn)行云計(jì)算相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，并開始推廣相關(guān)業(yè)務(wù)。此階段很多發(fā)展相對(duì)成熟的公司開始向企業(yè)提供一整套營(yíng)銷解決方案，從原來(lái)的產(chǎn)品提供方向平臺(tái)提供方邁進(jìn);同時(shí)，也不乏創(chuàng)業(yè)公司從新模式新領(lǐng)域切入。行業(yè)逐步走向百花齊放盛景。

　　穩(wěn)定發(fā)展期： 2010 年開始。此階段市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷云服務(wù)的接受程度大幅提升，營(yíng)銷云服務(wù)更深入地影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析、交易撮合等為企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);各領(lǐng)域參與方增多，出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面;移動(dòng)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化等垂直化新趨勢(shì)為行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　2)海外營(yíng)銷云代表性企業(yè)：

　　“營(yíng)銷云”在國(guó)外已經(jīng)初具群雄割據(jù)局面。除了 Adobe、Oracle、IBM等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，Salesforce、Marketo、Hubspot等專業(yè)營(yíng)銷技術(shù)公司也紛紛推出自己的營(yíng)銷云。各家憑借不同的產(chǎn)品定位、技術(shù)所長(zhǎng)，形成了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　Adobe營(yíng)銷云：在創(chuàng)意和品牌內(nèi)容管理領(lǐng)域具有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。其產(chǎn)品體系專注于品牌營(yíng)銷、多渠道媒體購(gòu)買、客戶體驗(yàn)優(yōu)化和受眾管理等;目前是一個(gè)綜合實(shí)力比較全面的營(yíng)銷云企業(yè)。

　　Oracle營(yíng)銷云：更加專注于以數(shù)據(jù)為核心的客戶數(shù)據(jù)管理和客戶體驗(yàn)優(yōu)化;能最大化第一方數(shù)據(jù)的應(yīng)用;在數(shù)據(jù)的精細(xì)化應(yīng)用方面實(shí)現(xiàn)深耕，數(shù)據(jù)應(yīng)用通常貫穿了整個(gè)產(chǎn)品堆棧。

　　IBM營(yíng)銷云：其核心在于 Universal Behavior Exchange(UBX)，即統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)交互引擎。其它營(yíng)銷云可能需要把不同來(lái)源的數(shù)據(jù)抽取到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，才能進(jìn)行相應(yīng)的分析、處理及應(yīng)用;而 IBM營(yíng)銷云可以把用戶 ID與實(shí)時(shí)用戶行為統(tǒng)一起來(lái)，再通過(guò) UBX與外部營(yíng)銷渠道、內(nèi)部營(yíng)銷渠道、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析等之間“一鍵連接”，實(shí)現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一用戶體驗(yàn)管理。

　　Salesforce營(yíng)銷云：Salesforce的差異化優(yōu)勢(shì)是 CRM平臺(tái)。其通過(guò)創(chuàng)建“基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)”的形式，使企業(yè)能夠讓銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，并可查看更寬泛的重要銷售和客戶數(shù)據(jù)，從而集中精力贏得新客戶、更好地服務(wù)現(xiàn)有客戶;另外，Salesforce的 AI新產(chǎn)品 Einstein也已問(wèn)世，Salesforce欲將 AI部署在自己營(yíng)銷云平臺(tái)的各個(gè)方面、且開放 AI應(yīng)用接口，從而讓自己的系統(tǒng)更加智能化，吸引更多客戶。這一舉措可謂搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　Hubspot & Marketo營(yíng)銷云：這兩個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷云服務(wù)更專注于中小企業(yè)市場(chǎng)。他們的營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品體系直接回應(yīng)中小企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷 ROI和衡量的訴求，形成了自己的差異化優(yōu)勢(shì)。

　　3)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷云服務(wù)發(fā)展歷程：

　　中國(guó)的云計(jì)算行業(yè)在 2009 年左右發(fā)展起來(lái)。但是 2015 年才能稱得上是企業(yè)級(jí)營(yíng)銷云服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的元年。整個(gè)中國(guó)企業(yè)的信息化程度和營(yíng)銷云市場(chǎng)化率遠(yuǎn)低于國(guó)外，但中國(guó)營(yíng)銷云發(fā)展迅速，當(dāng)前已進(jìn)入從概念興起到落地實(shí)施并日趨成熟的階段，甚至遠(yuǎn)超全球平均增速。

　　4)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷云主要參與方：

　　國(guó)外營(yíng)銷云分公司：以上提到的幾大國(guó)外營(yíng)銷云代表性企業(yè)幾乎都在中國(guó)市場(chǎng)設(shè)立分公司。