身處信息化時代，電子郵件仍然飾演著商務溝通中不成或缺的重要角色。按照艾瑞陳訴顯示：截止2016年底，中國企業(yè)郵箱用戶規(guī)模將達到1.12億，并將持續(xù)高速增長，至2017年底將有望達到1.35億。電子郵件的地位不成替代且逐年上升，而隨著企業(yè)信息化辦理意識逐漸增強，企業(yè)郵箱行業(yè)的發(fā)展也日益成熟。

另一份數(shù)據(jù)顯示，2015年中國外包企業(yè)郵箱用戶數(shù)量已達到8892萬，而這其中有不少來自以往的自建郵箱企業(yè)。

在選擇企業(yè)郵箱時，是自建還是選擇專業(yè)郵箱辦事商(外包)?這是每個具備必然規(guī)模的企業(yè)都面臨過的選擇。自建郵箱往往出于安適性、不變性考慮，認為所有數(shù)據(jù)都由企業(yè)本身控制，主動性更強。但隨著互聯(lián)網技術的不停發(fā)展，非具備專業(yè)郵箱運維技術的人員，很難處理日益增多的郵件安適問題。由于缺乏運營經驗、設備局限性以及云計算等新技術的成熟，自建郵箱辦事器的優(yōu)勢正在逐步縮減。

“投入產出不可比例，后續(xù)問題遠遠超出了預期”

對于很多大型企業(yè)來說，自建郵箱都是一段曾經走過的“彎路”。一家來自上海的自營和代理各類商品、技術進出口業(yè)務，同時涵蓋國表里貿易、貨運代理、倉儲、軟件研發(fā)、技術咨詢等眾多領域的某大型集團全資子公司，就有過自建郵箱轉外包的經歷。

該集團自己有資深的IT配景，作為子公司其業(yè)務也涉及到軟件開發(fā)的領域，所以在同行里算是信息化意識超前。據(jù)他們的IT經理介紹：“最早我們選擇自建郵箱，因為堅信辦理權限要都歸本身所有，資金、設備全部到位，組建本身的技術團隊也是駕輕就熟。但投入使用后袒露出的種種問題，讓我們意識到自建郵箱的投入產出完全不可比例。”

首當其沖的難題就是海外郵件收發(fā)。由于主營業(yè)務外貿出口業(yè)務，該企業(yè)面對的大多數(shù)客戶都是外商。自建郵箱在海外轉發(fā)上很難滿足日常需求，單點辦事器安排使得延遲、退信、拒收等問題觸目皆是。“后來我們了解到，要解決海外通郵，最好的措施是在海外設郵件辦事器。但跑到海外架設鏡像辦事器，運維成本的投入就太大了。”

據(jù)業(yè)內人士介紹，自建郵局系統(tǒng)無論是放在自有機房還是選擇托管，前期都要一筆不菲的投入。一次性投入之后，后續(xù)的運維費用、人力成本、設備更新?lián)Q代等消耗，如果企業(yè)對海外收發(fā)有需求，其費用就更加可不雅觀。另一方面內部的企業(yè)郵箱，IT人員的運用辦理不當，也會導致安適的問題，

“事實證明，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事才是硬道理”

在經歷了無數(shù)次郵件溝通不暢帶來的丟單熬煎之后，這家企業(yè)果斷選擇了外包企業(yè)郵箱辦事。此后，在遇到任何技術問題無法解決時，企業(yè)郵箱辦事商都會及時提供專業(yè)級的幫手。

“公司現(xiàn)在用的是新網企業(yè)郵箱，在上海有分公司，當?shù)鼗С质俏覀冏羁粗氐膬?yōu)勢之一。我們做外貿更多的工作時間是別人的下班時間，7×24和當?shù)鼗k事太重要了，技術支持隨時要到位、找得到人。他們有專業(yè)的運營維護和客戶辦事團隊，能對出現(xiàn)的問題實時監(jiān)控、及時響應處理。事實證明，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事才是硬道理。”

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